三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 王媚）平替經(jīng)濟(jì)正在“攻入”包郵區(qū)，將電商的內(nèi)卷從價(jià)格力推向服務(wù)力。從3月8日開始，源頭廠貨直銷平臺1688的買家將體驗(yàn)到全新升級后的服務(wù)——0元下單、一件包郵、兩三天收貨和退貨包運(yùn)費(fèi)。這背后是1688推出的四大買家采購體驗(yàn)升級：全場可賒、全場包郵、預(yù)計(jì)達(dá)和信任退。能提供上述服務(wù)的商品都將清晰“亮標(biāo)”，讓買家“找挑”更便捷。

據(jù)悉，1688之所以選擇 “三八國際婦女節(jié)”當(dāng)天推出這些服務(wù)，是因?yàn)槟壳捌脚_用戶以95后和00后女性為主。全場可賒指的是買家可以先采后付、先貨后款，符合信用標(biāo)準(zhǔn)的買家均可開通此服務(wù)，確認(rèn)收貨后下個(gè)月 8日自動(dòng)還款。全場包郵指的是一件起批且包郵，包郵范圍參照C類電商平臺。預(yù)計(jì)達(dá)指的是買家可以看到商品什么時(shí)候發(fā)貨、什么時(shí)候到貨，最晚72小時(shí)收貨。

信任退指的是平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)和AI算法，針對買家的退貨和退款等售后需求，提供千人千面的個(gè)性化解決方案，其中所有買家均可享受退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，而且是免費(fèi)上門取件。平臺測試數(shù)據(jù)顯示，支持該服務(wù)的商家平均訂單量增加了42%，售后糾紛下降了48%。

退貨包運(yùn)費(fèi)將在3月份覆蓋所有現(xiàn)貨商品。3月28日1688 商人節(jié)當(dāng)天，四項(xiàng)服務(wù)升級將全面覆蓋參與商人節(jié)的商家和商品，預(yù)計(jì)一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全平臺覆蓋。

四項(xiàng)服務(wù)里，對C類買家利益更大的是包郵買和免費(fèi)退，這意味著批發(fā)的價(jià)格也可以享受零售的服務(wù)。過去很多商家都是至少兩件起批，一般不包郵，買家收到貨后不滿意想退貨，往往發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)比商品價(jià)格還高。而對B類買家來說，“賒購”和發(fā)貨時(shí)效更重要，有賬期意味著更低的資金成本，能及時(shí)收貨意味著不會錯(cuò)失商機(jī)。

最大的受益者是小B商家，比如搞副業(yè)的年輕創(chuàng)業(yè)者（小紅書的博主、寶媽、大學(xué)生）、抖音和快手的主播、網(wǎng)店小賣家、帶貨達(dá)人和社區(qū)團(tuán)購“團(tuán)長”等。他們的測款、測品、定制、打樣等需求往往都是碎片化小單，包郵買和免費(fèi)退讓他們做小生意更輕松。

小B商家對下游零售市場的熱賣趨勢和商機(jī)很敏銳，過去面臨的一個(gè)痛點(diǎn)是商家發(fā)貨慢，而且到貨時(shí)間不確定，要催著甚至求著商家早點(diǎn)發(fā)貨。很多時(shí)候只能眼睜睜看著有貨的同行大賣，等自己收到貨后，這一波商機(jī)可能也就過去了。

去年，電商都在“內(nèi)卷”價(jià)格力。源頭廠貨具備“出廠價(jià)”優(yōu)勢，讓用戶可以扔掉計(jì)算器，因此大量年輕用戶瘋狂涌入全網(wǎng)源頭1688“挖寶”，推動(dòng)1688買家數(shù)和商家數(shù)頻頻突破公司成立24年歷史新高，平替經(jīng)濟(jì)徹底爆火。同時(shí)，1688的業(yè)務(wù)布局也順勢而為，從傳統(tǒng)批發(fā)領(lǐng)域拓展到直連消費(fèi)者和海外市場。小B生意人和C類消費(fèi)者的增多，以及B和C買家身份越來越模糊，倒逼1688和源頭廠商在服務(wù)上向零售電商看齊。過去買家退貨往往需要按照重量來計(jì)費(fèi)，如今1688的包郵買免費(fèi)退，讓用戶也可以扔掉體重計(jì)了。

1688曾對外透露，今年將重點(diǎn)投入資金到買家體驗(yàn)升級上，投入金額是去年的3倍，前年的6倍。同時(shí)， 對商家進(jìn)行補(bǔ)貼，鼓勵(lì)商家升級服務(wù)。據(jù)悉，1688今年75%的流量將向能提升上述四項(xiàng)服務(wù)的商家和商品傾斜。