三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（記者 王媚）近日，南航、東航、國航等多家航空公司相繼發(fā)布航司客票退改新規(guī)。去哪兒平臺反饋，目前已接到具體政策，據(jù)航司新規(guī)內(nèi)容顯示：此次客票退改規(guī)則一是降低退改費率，二是擴大免費退改的范圍。

在民航服務(wù)中，機票免費退票難、自愿退票貴是旅客吐槽頗多的問題。相較火車的“提前7天免費退”以及臨時退票最高收取25%，民航的各種艙位區(qū)別、自愿退改條件、需要提交的各種材料“勸退”了不少旅客。去哪兒大數(shù)據(jù)研究院研究員肖鵬分析認(rèn)為，此次退改政策調(diào)整，明確退改條件，清除模糊地帶，擴大免費退改范圍，這些積極信號意味著航司對旅客服務(wù)意識增強。

據(jù)航司新規(guī)內(nèi)容顯示，此次客票退改規(guī)則調(diào)整，調(diào)低了機票退改簽手續(xù)費的比例，并擴大了客票免費退改范圍和適用場景。例如，機型變動、機票買貴可免費退改，放寬因病旅客退改規(guī)則等等，新規(guī)將給予旅客更多保障。對于自愿退票的費率，不同艙位有不同比例。以2000元全價經(jīng)濟艙為例，全價票（Y艙）退改可省100元，折扣票（M、U、E、T等）票價在1000元左右，可省50-150元，過去不退不改的R艙，如今遠期（7天以上）退改費率為20%，臨出發(fā)（48小時內(nèi)）為75%，但R艙價格相對較低，平均可省150元。

對于經(jīng)濟艙旅客來說，無需搞清不同艙位的差別，實際退票價格以訂票頁面展示為準(zhǔn)，新規(guī)實行后退票平均省錢100元左右。目前，在去哪兒平臺上，當(dāng)用戶選擇的航班購買新機票的新舊票差大于舊票的退票手續(xù)費的情況下，會主動為用戶推薦低價方案，幫旅客省錢。

去哪兒數(shù)據(jù)顯示，目前，旅客日常更習(xí)慣臨行前購票，但在假期前，會有三成用戶購買遠期機票（提前14天以上）。新規(guī)施行后，全價經(jīng)濟艙提前7天以上可免費退，覆蓋了火車票開售區(qū)間（提前14天），這意味著，對于熱門航線來說，可提前購買全價經(jīng)濟艙確保出行，視搶票情況以及機票價格變動決定是否保留機票。

民航局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年春運期間民航旅客運輸量將達到8000 萬人次，日均200萬人次，較 2019 年春運增長9.8%。去哪兒大數(shù)據(jù)研究院推測，熱門旅游線路如飛往三亞、哈爾濱等，機票價格不會有明顯下降，有出行需求的旅客可以按上述策略鎖票。返鄉(xiāng)航線會在火車票開售后，視銷售情況放出折扣艙位，旅客可在此時關(guān)注機票價格，確定出行方式；2024年春運高峰會集中在臘月二十八至除夕，此期間的票價不會有大幅跳水。