三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（郭宇正 馬倩 記者 馮紅林）“王師傅，我家里突然沒電了，用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP查了一下還有200多元預(yù)存電費(fèi)呢，麻煩您幫我看看?！?0月23日，國網(wǎng)榆神工業(yè)區(qū)供電公司的臺區(qū)經(jīng)理王杰在微信群里看到這樣一條消息后立馬趕到用戶家里進(jìn)行查看。

這樣的咨詢工作，每天都會在供電服務(wù)微信群里發(fā)生。據(jù)了解，自去年以來，該公司充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”作用，結(jié)合工作實際分網(wǎng)格建立供電服務(wù)客戶微信群，在群內(nèi)解答用戶的用電問題、宣傳用電常識，并將各類停電信息、供電搶修等內(nèi)容推送給用電客戶。

同時，該公司積極探索服務(wù)新模式，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)盟，構(gòu)建“村網(wǎng)共治、便民服務(wù)”政企合作體系。深化運(yùn)用融合服務(wù)模式，將便民服務(wù)、農(nóng)網(wǎng)改造、安全用電、節(jié)約用電等電力工作內(nèi)容納入村務(wù)綜合治理范疇，利用手機(jī)微信群便捷高效的優(yōu)勢全面縮短業(yè)務(wù)流程與服務(wù)鏈條，實現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，不斷提升客戶用電獲得感和滿意度。

截至目前，該公司供電服務(wù)微信群覆蓋率達(dá)到98%，指導(dǎo)排除客戶側(cè)用電安全隱患67起，上門提供用電服務(wù)53次。下一步，該公司將持續(xù)推廣落實便民服務(wù)各項措施，讓園區(qū)內(nèi)客戶用上穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的貼心電。