三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（記者 阮班慧）近日，西安醫(yī)學院一附院為扎實推進護理延伸服務，提升護理服務質(zhì)量，提升患者滿意度，該院護理部組織各護理單元采取各種舉措為患者提供暖心服務，如在護士站放置愛心便民箱、針線盒、老花鏡、充電器等便民物資；針對胃腸道術后患者可能發(fā)生的低血糖提供愛心糖果盒，為出院患者發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”；主動添加壓瘡患者的微信，隨時對患者進行護理方面的專業(yè)指導等，以提高患者就診的滿意度和幸福感。  

多措并舉開展優(yōu)質(zhì)?？谱o理服務，提升護理效能

肝膽胃腸減重代謝外科建有“血管通路護理群”“玫瑰之家護理群”為患者提供專業(yè)的護理指導，這幾個護理小組都已形成了規(guī)范化的管理模式，并面向社會上有血管通路、傷口造口慢創(chuàng)護理需求的患者提供優(yōu)質(zhì)服務。截至目前累計開展PICC維護1356人次，輸液港維護278人次，傷口護理108人次，造口護理10人次，上門護理及服務20次。同時，以健康教育視頻為切入口，開展線上線下相結(jié)合的健康宣教，將科普內(nèi)容更貼切、更具體、更便捷地傳輸給患者，使患者的健康教育知曉率明顯提升。

兒科深入開展“兒童醫(yī)療游戲輔導”，關注患兒住院期間及其他治療、護理中產(chǎn)生的心理社會問題，減輕患兒對治療的恐懼，降低其焦慮水平，提高患兒對壓力性環(huán)境的調(diào)適能力，改善就醫(yī)體驗。此外，借助科室公眾號舉辦家長課堂，每月進行專科科普知識宣教2次，講解兒科常見病家庭預防護理、示范基礎性護理技術，如溫水擦浴、臍部護理、拍背技術、撫觸等，讓家長參與到患兒的護理中，提高家長遵醫(yī)行為及滿意度?？剖疫€開展了“護聲之韻”經(jīng)典誦讀，提升護士文化素養(yǎng)，落實人文護理；推行了袋鼠式護理，帶給寶寶十足的安全感和親密感，降低媽媽的焦慮情緒，增強母嬰情感互動；關注早產(chǎn)兒累計醫(yī)源性失血占總血容量比例，從而有效地避免采血過量。

內(nèi)分泌代謝科護理人員帶領患者每日進行10-15分鐘?？七\動操鍛煉?？剖颐吭逻€進行4次患教小講堂、2次患教大講堂活動，每位護理人員負責一間病房，開展健康教育并進行評比，力爭提升患者對專科疾病的了解，從而改變患者的生活方式，提高生活質(zhì)量。

呼吸與危重癥醫(yī)學科開展了“每日呼吸操”“假如我是患者”的主題活動，采取體驗式互換身份的方式讓護理人員更能設身處地為患者著想，協(xié)助患者解決住院期間遇到的問題。

重癥醫(yī)學科建立ICU醫(yī)患家屬交流微信群，以方便與患者家屬及時溝通病情，滿足患者家屬的需求；此外，在患者家屬等候區(qū)配置了專科護理健康教育宣傳畫冊，同時設置健康教育宣傳角，放置健康教育手冊，提升健康教育效果；科室還在ICU入口放置意見箱，每周查看患者及家屬意見，不斷優(yōu)化護理服務，持續(xù)改進?？剖易o理團隊還開展了ICU過渡期無縫隙護理，提高ICU專科患者家屬的綜合照顧能力，保障醫(yī)療安全，提高患者及家屬的滿意度?？剖覍ⅰ?S”服務意識融入工作中，“5S”即微笑（smile）、專業(yè)（Skill）、及時（Speed）、真誠（Sincerity）、滿意（Satisfaction），實現(xiàn)用心護理，用愛溝通。

骨一科創(chuàng)建兒骨敘事護理體系，緩解患兒緊張情緒；骨二科開展“小喇叭”健康宣教，充分運用智慧化醫(yī)患通訊系統(tǒng)對患者進行廣播式健康宣教，如在病區(qū)張貼大小便留取注意事項、跌倒的預防措施等，同時播放輕松愉快的音樂，舒緩患者消極情緒，促進患者疾病康復。成立骨科MDT康復小組，開展手功能組合訓練、上肢康復訓練等，助力患者早日回歸正常生活。

神經(jīng)外科開展出院患者上門服務活動，為患者在家中更換胃管、尿管、PICC維護、康復指導等，減少患者來回來院就診的情況。

婦科設有心愿墻來增進醫(yī)護患之間的溝通。整形燒傷美容科開展“六個一”護理服務活動，即一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹，一張舒適的病床，一瓶熱水、一個整潔的環(huán)境。將護患溝通和健康教育貫穿護理服務的全過程，實現(xiàn)多一些微笑，多一句解釋，多一份關心，及時巡視，及時溝通，及時幫助。

消毒供應中心實施“首接負責制”“誠信服務”，以臨床為中心，對各科室在物品交接、使用過程中存在的問題及時有效處理。

門診部每月均會開展健康知識宣傳視頻及講座等線上線下科普宣教，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病、常見病、多發(fā)病相關知識及自我預防、用藥注意事項、家庭急救常識、安全防護等，每次舉辦活動后都會發(fā)放滿意度調(diào)查表，廣泛聽取患者及家屬的意見建議，持續(xù)改進。

關注特殊群體，普及健康知識，提升服務質(zhì)量   

血透室針對透析治療過程中個別患者血壓升高引發(fā)的不適癥狀，為患者備有短時降壓藥，保障患者在透析過程中血壓的穩(wěn)定。急診科開展一系列急救知識科普活動，內(nèi)容囊括心肺復蘇、AED的使用、溺水、海姆利克等技術的普及，并且依托“白金十分鐘”主題持續(xù)開展急救科普活動，此外還開展了2023年品管圈活動，主題為“提高院前呼吸困難患者氣管插管成功率”，以科學的管理方法提高院前急救工作質(zhì)量，促進危重患者的救治成功率進一步提高，讓患者早日回歸社會。

未來，護理部將帶領全院護理單元不斷優(yōu)化護理服務質(zhì)量，堅持問題導向，緊扣患者的多元化護理需求，踐行“三轉(zhuǎn)服務”理念，堅決執(zhí)行首診、首問、首訴、首接負責制，把主動服務、“微笑”服務作為基本要求，倡導“有感服務”，打造一站式就診服務。進一步細化護理專科門診，特別是對于慢性病患者開展護理上門服務，不斷拓展護理服務新局面。做好護理重大項目的規(guī)劃研究，提升護理科研、創(chuàng)新能力，深化優(yōu)質(zhì)護理服務，不斷提升患者的就醫(yī)體驗，助力健康陜西建設。