三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（記者 王媚）9月12日，杭州第19屆亞運會火炬?zhèn)鬟f寧波站開跑，螞蟻云客服范丙作為第70棒完成火炬?zhèn)鬟f，是本次亞運會火炬?zhèn)鬟f中唯一一名坐在輪椅上的火炬手。

范丙來自陜西榆林，18歲時，由于突發(fā)脊髓腫瘤，范丙不得不坐上了輪椅。從此，奔跑、跳躍，這些健全人習以為常的動作都開始與他無緣。身體上的變故發(fā)生后，范丙經(jīng)過很長時間的心理建設，但并沒有從此一蹶不振。2013年，他報名加入螞蟻云客服，通過網(wǎng)絡為支付寶的客戶提供服務，在家里就能上班。

云客服分為不同的等級，憑著對業(yè)務的用心鉆研，范丙一路晉級，很快就升到了云客服的最高等級，被同事稱為“行走的知識庫”。加入云客服1、2年后，范丙就開始以云導師的身份帶新人，到現(xiàn)在為止，他帶出來的新人少說也有幾百個，其中就包括他的愛人。

憑著兩人做云客服的收入，去年上半年，范丙和家人搬進114平米的新房子，新房子有電梯，范丙和愛人出行方便很多，買房的錢都是他和妻子做云客服賺的，付的全款。今年4月，范丙成了亞運智能訓練師中的一員。他的工作，是通過對亞運相關業(yè)務的學習，進行對應產(chǎn)品語料生產(chǎn)和訴求標注，提升智能亞運一站通的識別能力。

舉個例子，比如，用戶常問的問題“亞運門票是否能轉讓”，實際用戶在發(fā)出這個咨詢時，可能有各種各樣的問法。范丙的工作，就是基于用戶可能發(fā)生的問詢，對機器識別還不夠精準的問題做進一步拆解，輸出一些更多可能出現(xiàn)的問法，幫助用戶在使用相關亞運一站通時，更精準、更快速地獲得服務。

也恰恰是基于大量的語料訓練和機器自動學習，機器才能越來越智能。公開信息顯示，杭州第19屆亞運會組委會推出的一站式數(shù)字觀賽服務平臺——“智能亞運一站通”，整合了杭州、寧波、溫州、湖州、紹興、金華六座亞運城市信息，打通各類亞運場景，集成各類城市服務。觀眾只需要通過支付寶進入“智能亞運一站通”小程序這一個平臺，就可以從“食、住、行、游、購、娛+票務”等多方面玩轉亞運。

作為亞運背后的支持者，范丙經(jīng)螞蟻集團推薦，成功入選亞運火炬手，并于9月12日在寧波站完成火炬?zhèn)鬟f。回憶起接到火炬手推薦的電話，范丙記憶猶新。他說，那時候自己第一反應是拒絕，后來經(jīng)過對接人的進一步解釋才應了下來。自己就是個普普通通的小客服，火炬?zhèn)鬟f這么神圣的活動，完全沒有敢想。