三秦都市報-三秦網訊（記者 王媚）2023年，是申加勝加入鏈家的第17個年頭，從北京鏈家到成都鏈家，再到貝殼陜西省區(qū)總經理，他一直認為，作為居住產業(yè)數字化服務平臺，要秉持對消費者好、幫助服務者對消費者好的理念，從事社區(qū)服務行業(yè)。

2021年12月，申加勝抵達西安，赴任陜西省區(qū)總經理，腦海中一個問題和眼前這座古城的全貌幾乎同時清晰起來：如何和這個有著兩萬貝殼合作伙伴的城市，建立起真正的、緊密的連接？

保證公益服務質量和執(zhí)行的高效

在西安，申加勝很快動手寫自己的“解”。2022年初，他把“愛心服務站”立項，成為第一責任人，當時所有貝殼城市管理者中。一年半過去，“愛心服務站”以“我來教您用手機”為例，作為愛心服務站主要內容之一，西安在開課數量和服務人次上的表現，很快躍居全國前三，并穩(wěn)定下來。西安的公益速度背后，是申加勝一套因地制宜的公益項目管理模式，他幫助西安在諸多現實困難下，實現了從0到1，并保證公益服務的質量和執(zhí)行的高效。

申加勝說，5月，他去門店的手機課堂做助教，參與程度不算深，幫老人解決網絡問題、輔助某個應用的操作步驟之類，更多的是觀察。觀察上課流程、觀察老人的反應、觀察現場的布局，現場都其樂融融，感受挺好。但他還記得第一次去當助教的時候，認知偏差帶來的沖擊很大。

首先是普遍高估了老人對手機這個新鮮事物的掌握程度，比如，他們看不清手機上的字，你說字調大就行了，但在哪、怎么把手機的字體變大？這種設置他們是不會的，更別提手機支付。同時，又從心理上大大低估老人學手機的必要性和難度。

第一次面對那么多來自社區(qū)的老人后，他心底突然有了一道坎：還從來沒教過自己的父母，怎么可能教好大家。但最后，這件事情，只能靠耐心和細心來解決，老人記不住，志愿者們就多教幾次，還可以把流程寫在紙上，這樣多來幾次，大家就都記住了。

讓這座城市因為有你變得更好

目前，在西安的大街小巷，都能看到貝殼所屬鏈家、德祐等門店，讓申加勝印象最深的是，每年過年，經紀人都會和社區(qū)組織活動給居民貼春聯，有次經紀人在門外正貼著，趕上這家人開門，一開門，這家老人剛好參加過手機課堂老人特別熱情，一定要把經紀人留在家里吃飯。當聽到經紀人的反饋時，申加勝聽非常激動和感動，這不就是貝殼和社區(qū)共建的結果嗎？過去經紀人和社區(qū)居民可能就點頭之交，但通過這件事，在社區(qū)里面獲得尊重和認可，這是非常棒的。

貝殼公益數據顯示，貝殼2018年在北京率先推出“我來教您用手機”項目，截至2023年目前，“我來教您用手機”項目已走進全國55個城市，服務老年人超54萬人次。

受到鼓舞的不僅僅是老年學員，講堂的“老師們”也是主角。西安公益講師志愿者金萬瑞說，老人們日常生活中需要使用的手機功能還是挺多的，但是子女們都要上班，沒時間教他們，但來到貝殼公益課堂，這些問題都可以解決，老年朋友們一起相互交流，也讓大家開心許多。

申加勝說，目前在西安的“我來教您用手機”課堂，他也在參與不斷做優(yōu)化，比如志愿者和來聽課老人的數量要成正比，人數不能貪多，要有合理的科學配比，盡量讓每位老人在過程中被照顧到。還有老人的座位布局也很重要，不能并排，最好有弧度，而且三個椅子之間就要有弧度。志愿者站著正好能照顧到三個老人，這樣互動效率最高。未來還要不斷完善課程內容、更新優(yōu)化課件課本，豐富學習環(huán)節(jié)，幫助每一個參與項目的老年人都能學得輕松、學得快樂，享受便捷快樂的社區(qū)養(yǎng)老生活。

目前，作為區(qū)域負責人，從參與工作到主抓運營，從看大圖景到摳小細節(jié)，從“做好事”到企業(yè)承擔社會責任，申加勝的認知在不斷加深，認為一家企業(yè)最大的責任就是社會責任。企業(yè)要想基業(yè)長青，就必須得跟城市同頻共振，除創(chuàng)造稅收、工作崗位外，更重要的就是社會責任應該承擔起來，讓這座城市因為有你變得更好。

這些事情不能等著別人推動你來做，應該是主動去做。希望有一天，貝殼的手機課堂能服務到更多老年人，大地美容項目也能帶動更多力量參與，西安市民在每周四下午5:00-5:30期間，只要在街上發(fā)現路邊有垃圾，就能把它撿起來；貝殼每一家店面都有一群自己的老年朋友，他們沒事會來門店轉一轉、坐一坐。