三秦都市報(bào)—三秦網(wǎng)訊（李雨倩）7月18日，品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)中企品研（Chnbrand）發(fā)布2023年（第九屆）中國(guó)顧客滿意度指數(shù)SM (C-CSI?) 品牌排名和分析報(bào)告。神州租車榮獲中國(guó)汽車租賃連鎖行業(yè)顧客滿意度第一品牌，登頂行業(yè)榜首。

中國(guó)顧客滿意度指數(shù)（China Customer Satisfaction Index，簡(jiǎn)稱C-CSI）是中企品研首個(gè)全品類顧客滿意度評(píng)價(jià)體系，通過(guò)評(píng)估總體滿意度、要素滿意度（品牌形象、服務(wù)、產(chǎn)品）和客戶忠誠(chéng)度三個(gè)指標(biāo)的加權(quán)平均，反映中國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，是中國(guó)消費(fèi)者和企業(yè)最信賴的顧客滿意度評(píng)價(jià)制度之一。

根據(jù)報(bào)告顯示，2023年的C-CSI調(diào)查覆蓋了全國(guó)100個(gè)城市，品類樣本量總計(jì)超過(guò)265.9萬(wàn)個(gè)，調(diào)查覆蓋170個(gè)細(xì)分行業(yè)，涉及被評(píng)價(jià)主流品牌10150余個(gè)。在此次榜單中，京東、神州租車、錦江之星等服務(wù)類平臺(tái)，均在各自領(lǐng)域位列第一，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)于卓越品質(zhì)和出色服務(wù)的認(rèn)可和青睞。

全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)升維用戶體驗(yàn)

作為服務(wù)型行業(yè)，神州租車自成立以來(lái)，始終致力于為用戶提供美好多元的出行方式。歷經(jīng)多年發(fā)展，憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)和服務(wù)體系，有效構(gòu)建品牌的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，筑牢顧客滿意度的基石。

截至目前，神州租車車隊(duì)規(guī)模超13萬(wàn)輛，覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市約4000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，全面分布于機(jī)場(chǎng)、高鐵、商圈、景點(diǎn)、居民區(qū)等用車區(qū)域。其中超千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供24小時(shí)租車服務(wù)，大幅提升了用車便利性，滿足用戶隨時(shí)隨地、隨需而用的租車需求。通過(guò)密集且精細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)布局，神州租車在全國(guó)范圍內(nèi)構(gòu)建了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶出行提供了高效便捷的解決方案。

與此同時(shí)，神州租車也通過(guò)車輛持續(xù)上新，提升服務(wù)品質(zhì)。2021年以來(lái)，持續(xù)上新約11萬(wàn)輛新車，涵蓋經(jīng)濟(jì)型、商務(wù)型、SUV、商務(wù)車及豪華型等主流消費(fèi)車型。具體車型的選擇上緊貼市場(chǎng)偏好，多元化滿足不同消費(fèi)人群的需求。熱門車型如紅旗H5/H9、長(zhǎng)城坦克300、大眾途觀L/探影、沃爾沃S60/S90、寶馬5系、奧迪A7L等，為用戶帶來(lái)了更有滿足感、更具品質(zhì)化的用車體驗(yàn)。

不僅如此，神州租車還積極打造從租車到車輛保障的全方位服務(wù)體系。在全國(guó)主要城市自建維修廠，組建專業(yè)的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)車輛全生命周期進(jìn)行科學(xué)管理，如維護(hù)保養(yǎng)、檢測(cè)、維修等，常態(tài)化保障車輛安全性，為用戶安心出行保駕護(hù)航。

領(lǐng)先的場(chǎng)景化消費(fèi)生態(tài)

當(dāng)前，整體消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化的新趨勢(shì)，為此神州租車積極與用戶需求變化保持同頻，依托強(qiáng)大的數(shù)智化系統(tǒng)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，持續(xù)拓寬產(chǎn)品及服務(wù)鏈條。在業(yè)內(nèi)，其率先推出全流程自助取還服務(wù)，并依托數(shù)字中臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力和車隊(duì)規(guī)模調(diào)度能力，推出押金雙免、24小時(shí)門店、7*24小時(shí)客服等多種配套服務(wù)，提升運(yùn)營(yíng)及服務(wù)效率，有效增強(qiáng)了用戶黏性。

不僅如此，神州租車還積極創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容以及優(yōu)惠活動(dòng)形式，如在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“隨心租”系列產(chǎn)品并持續(xù)迭代升級(jí)；聯(lián)動(dòng)飛豬、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行租車產(chǎn)品與雙11、618等消費(fèi)活動(dòng)融合；上線CAR神州盛夏豪禮、促銷狂歡爽玩季活動(dòng)等，為用戶提供了豐富的產(chǎn)品及活動(dòng)選擇，持續(xù)激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力。

深耕租車主業(yè)的同時(shí)，神州租車還持續(xù)拓展及創(chuàng)新場(chǎng)景消費(fèi)生態(tài)，開放業(yè)務(wù)發(fā)展空間與合作伙伴攜手共贏。創(chuàng)新和開放，已成為神州租車服務(wù)升維的強(qiáng)有力支撐。

2022年9月，神州租車與國(guó)銀金租達(dá)成100億元的戰(zhàn)略合作，截至目前，雙方已完成3萬(wàn)輛車的合作，邁入深度融合發(fā)展新階段；2023年年初，神州租車與小鵬汽車、小靈狗出行達(dá)成戰(zhàn)略合作，打造新能源出行服務(wù)完整閉環(huán)；2023年7月，神州租車與中國(guó)移動(dòng)“全球通”跨界聯(lián)動(dòng)推出2023年全球通尊享禮遇，深入拓展場(chǎng)景消費(fèi)生態(tài)。

神州租車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，神州租車將繼續(xù)秉持“用戶至上”的發(fā)展理念，積極發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)作用，深入探索消費(fèi)趨勢(shì)變革，將出行服務(wù)與用戶需求深入融合，為廣大消費(fèi)者提供更加安全、便捷、高品質(zhì)的出行解決方案，推動(dòng)汽車租賃行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。