三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（張鈺琦 趙宇）5月12日，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司灃西分公司供電營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位特殊的客戶，杵著一根拐杖，還扶著一名工作人員的手。經(jīng)過(guò)了解得知，客戶是一位盲障人士，因家中停電并急需復(fù)電，故來(lái)到營(yíng)業(yè)廳求助。

2023年以來(lái)，該公司深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)，為全體員工樹立“你用電，我用心”的服務(wù)理念，不斷培育“想用戶所想，急用戶所急”的工作責(zé)任感。該公司員工在得知消息后迅速行動(dòng)，派臺(tái)區(qū)經(jīng)理為用戶排憂解難。

臺(tái)區(qū)經(jīng)理護(hù)送客戶回家，當(dāng)即在客戶家中進(jìn)行檢查，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，用戶未欠費(fèi)，因家中故障才導(dǎo)致停電。臺(tái)區(qū)經(jīng)理按照工作流程，逐項(xiàng)排查故障范圍，首先通過(guò)檢查排除了漏電保護(hù)器的問(wèn)題，隨后逐一排查家中電器的使用情況，發(fā)現(xiàn)燒水壺一旦打開就會(huì)很快跳閘，最終將問(wèn)題鎖定在燒水壺上。臺(tái)區(qū)經(jīng)理告知客戶暫勿使用燒水壺，并對(duì)客戶包括表計(jì)、開關(guān)、插座等各類設(shè)備進(jìn)行了詳細(xì)檢查，確保家用電器運(yùn)行良好?？紤]到客戶生活上的諸多不便，運(yùn)維管理人員將該客戶的資料建檔留存，后期臺(tái)區(qū)經(jīng)理將對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一的定點(diǎn)幫扶，及時(shí)查詢?cè)搼艏抑杏秒娪囝~、定期上門進(jìn)行安全用電檢查?！疤兄x咱們供電公司的工作人員了，要不是大家?guī)臀?，我到現(xiàn)在都不知道哪里出了問(wèn)題，真心感謝大家?！睂?duì)灃西公司員工的雪中送炭，客戶表示出衷心的感謝。

灃西分公司始終直面自身職責(zé)，時(shí)刻重視客戶訴求，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式。力爭(zhēng)做到對(duì)客戶感同身受，主動(dòng)換位思考，讓用戶用上暖心電，設(shè)身處地的為用戶解決“心頭難”。