三秦都市報-三秦網訊（牛維 記者 馮紅林）為進一步提高各供電所工單管控水平，強化工單回復的規(guī)范性，4月14日，國網西咸新區(qū)供電公司涇河分公司組織供電服務指揮分中心業(yè)務人員對基層供電所開展了95598工單回復及業(yè)務工單處理規(guī)范培訓。

本次培訓主要采用集中學習、案例分析、現(xiàn)場答疑大討論的形式開展培訓。重點講解故障報修時間管控及工單回復要點以及注意事項，非搶修工單回復必填點、以及意見、投訴工單的處理。同時針對典型工單進行逐一分析，進一步提高處置過程操作步驟的規(guī)范性，從而提高工作人員準確判斷故障原因及分類的能力，堅決杜絕處理結果反饋不真實、不全面等問題的發(fā)生。

培訓過程中，該公司服務指揮班組人員結合以往工單工作開展情況，就典型特殊工單組織培訓人員進行現(xiàn)場演練實操，對實際碰到的問題進行現(xiàn)場答疑講解，并針對各專業(yè)工作中碰到的疑難問題進行深入探討，面對面溝通交流。培訓結束后，大家紛紛表示通過本次培訓豐富了專業(yè)知識，切實提升服務意識和服務技能，并會將學到的知識運用到日常工作中。

下一步，該公司將持續(xù)加強業(yè)務知識集中培訓，定期下基層班所針對短板指標送培上門，規(guī)范服務流程，切實解決客戶用電難題，高效、快速的為客戶提供服務，讓用戶真切感受到優(yōu)質的供電服務，提升用戶用電滿意度，不斷提高供電服務水平，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。