三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（黨世玉 記者 馮紅林）“王大叔，您家這個開關(guān)比較老舊了，用起來不安全，我們幫您重新安裝一個。近期氣候多變，您一個人在家一定要注意用電安全?！?月14日，國網(wǎng)渭南供電公司供電服務(wù)人員在渭南市大荔縣雙泉鎮(zhèn)北石鐵村為空巢老人王金玉安裝漏電保護器時說道。

據(jù)了解，今年79歲的孤寡老人王金玉，孤身一人，生活艱難，國網(wǎng)渭南供電公司供電服務(wù)人員在開展客戶大走訪過程中得知他的家庭情況后，把他作為特殊用戶，建立特殊服務(wù)檔案，為他提供特殊的電力服務(wù)。為確保孤寡老人安全用電，工作人員免費幫助老人檢查室內(nèi)照明線路、漏電保護、電表箱、刀閘等，幫助老人解決用電難題。

為持續(xù)關(guān)愛弱勢群體，貼心服務(wù)孤寡老人，該公司以屬地供電所為單位，按照就近結(jié)對的原則，以農(nóng)村地區(qū)單獨生活、缺少人照顧的空巢老人、孤寡老人為重點，因地制宜地細化服務(wù)措施，組織陜西電力張思德共產(chǎn)黨員服務(wù)隊主動對孤寡老人開展上門服務(wù)，扎實推進“保姆式”服務(wù)，及時化解孤寡老人安全用電困難和難題，切實解決孤寡老人急難愁盼問題。

全方位“體檢 有效保障安全用電

陜西電力張思德（同州同行）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊對轄區(qū)范圍內(nèi)各村孤寡老人家中供電設(shè)施進行全面“體檢”，對室內(nèi)用電設(shè)備、帶電設(shè)備、漏電保護設(shè)施等關(guān)鍵“部位”進行檢查，發(fā)現(xiàn)重大隱患，及時消除整改。

“一對一”宣傳 樹立正確用電觀念

在入戶檢查的同時，工作人員與每戶老人深入交流，了解老人的用電需求，為老人講解日常電器使用過程中需注意的事項及用電故障的處理方法，增強老人安全用電意識。

“服務(wù)卡”發(fā)放 贏得廣大客戶好評

向老人們發(fā)放“便民服務(wù)卡”，便民服務(wù)卡上印有供電報修服務(wù)電話和所長電話，一旦用電設(shè)備出現(xiàn)故障，老人們可直接拔打上面電話就能享受到高效便捷的供電服務(wù)。

“心貼心”關(guān)懷 深入消除用電隱患

針對可能存在的用電安全隱患，幫助老人們更換老化導(dǎo)線、插座、漏電保護器和損壞的燈泡燈管，傳達了電力企業(yè)對人民群眾的濃濃關(guān)懷，切實為孤寡老人的安全用電保駕護航。  

截至目前，該公司已為128戶老人家中檢查老舊用電設(shè)備，消除安全隱患38處，切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸工作落到實處、細處，進一步拉近與轄區(qū)孤寡老人之間的距離，增進溝通聯(lián)系，提高轄區(qū)內(nèi)孤寡老人的幸福感、安全感。

下一步，該公司將繼續(xù)強化延伸供電服務(wù)，持續(xù)開展孤寡老人、獨居老人走訪活動，上門為他們義務(wù)檢查家中用電線路，耐心向老人講解安全用電知識，為老人們解決生活上的用電困難，用真誠傳遞“你用電，我用心”的服務(wù)理念，用實際行動把溫暖送到老人心坎上。