三秦都市報—三秦網(wǎng)訊(通訊員 張文斌)每年6、7月正是大西安高溫的主力時期,尤其進入三伏天,天氣炎熱,悶熱的人都只想呆在空調(diào)房里不出門。但是在西安新港分布式能源有限公司里,市場開發(fā)與客戶服務部客服班的6名組員卻是一絲不茍的堅持奮戰(zhàn)在供熱運維的第一線,優(yōu)化工藝流程,提效率,用高度的責任心與高溫天氣作斗爭,或排查線路保障運行、或分工明確忙檢修、或走訪用戶排憂解惑……  

在距公司2-5公里的綠城全運村一期、華潤未來城市DK3、DK5、DK6、招商城市主場DK1五個項目現(xiàn)場,新港公司市場開發(fā)與客戶服務部客服班成員們深入小區(qū),走進各個樓盤,挨家挨戶爬樓層,認真進行二次網(wǎng)供熱運行維護,做好今年供暖前期各項準備工作。每到一處項目現(xiàn)場,班組人員由二次主管網(wǎng)檢查,到戶內(nèi)排查,更換堵頭,排氣放水試驗等等環(huán)節(jié),一絲不茍,不漏一個環(huán)節(jié),做到入住客戶放心到家。保障市級重點項目配套項目之一的能源站供熱項目上萬無一失。

“夏天工人多流一滴汗,冬天用戶少挨一份凍。常態(tài)化排查和維護,就是為了保供安全。”項目班班長,西安市五一勞動獎章獲得者張文斌說:“對于供熱人來說,技術(shù)改造、供熱設備的維護保養(yǎng)、井室管網(wǎng)的巡檢維修、為民解憂用戶服務等等各項工作都要在非供熱季完成。尤其是在重點熱源建設、技改、大小修項目管理、不達標用戶解憂等工作上,只有非供熱季多流汗,才能為新供熱季工作奠定堅實的基礎?！?/p>

西安新港分布式能源有限公司是西安國際港務區(qū)唯一市政集中供熱項目,進行熱力管網(wǎng)的投資、建設、運營與維護。張文斌和他的小伙伴們常年的密切配合,讓大家形成了不言的默契,一起頂著高溫酷暑,充分利用非供熱季的時間優(yōu)勢,一戶一戶檢查檢測,為用戶解決實際問題,在默默無聞中為用戶們把夏天的炎熱轉(zhuǎn)換成冬天的溫暖!

據(jù)悉，客服班采用創(chuàng)新服務舉措,滿足不同客戶需求,優(yōu)化關(guān)系建設策略,當好“保姆”“顧問”“管家”,通過調(diào)研走訪等方式及時獲取客戶滿意度信息,及時制定改進方法,顯著提升了客戶服務滿意度。同時,客戶通過電話或APP發(fā)出維護信息后,客服組接電人員幾秒鐘派單到現(xiàn)場運維人員,15分鐘內(nèi)可抵達客戶,一般可在半小時處理維修完結(jié),重大問題不超過24小時。這種親情服務工作體系獲得了用戶們的一致好評!