三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（鄭穎 曾田 記者 閆鵬飛）“通過組織臺區(qū)經(jīng)理排查客戶用電隱患，現(xiàn)場發(fā)放印有供電服務(wù)搶修和監(jiān)督電話卡片等服務(wù)，確保轄區(qū)企業(yè)客戶用電無憂?！?2月17日，國網(wǎng)鎮(zhèn)安縣供電公司城關(guān)供電所組織工作人員深入轄區(qū)商鋪、超市、藥店等場所，開展走訪調(diào)研，“面對面”了解客戶用電需求，“實打?qū)崱闭骷?wù)意見建議，全力當(dāng)好客戶的“電參謀”。

走訪中，供電所工作人員與商戶負(fù)責(zé)人細(xì)致交流，詳細(xì)了解用電現(xiàn)狀、負(fù)荷特點及潛在需求，并結(jié)合客戶實際用電情況，提供優(yōu)化用電方案建議，助力客戶降低用電成本、提升能效。針對衛(wèi)生院、社區(qū)等重點用戶，工作人員現(xiàn)場開展安全用電檢查，深入配電室排查線路設(shè)備隱患，并按照“一企一策”原則建立隱患檔案，落實“一對一”跟蹤服務(wù)機(jī)制，確保問題閉環(huán)管理、用電無憂。  

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，城關(guān)供電所堅持“提速、提質(zhì)、提效”并重，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。走訪期間，工作人員還向客戶發(fā)放印有供電搶修及監(jiān)督電話的服務(wù)卡，暢通溝通渠道，主動接受監(jiān)督。在供電服務(wù)與民生用電等重點領(lǐng)域，該所已建立專項監(jiān)督臺賬11條，推動服務(wù)舉措落到實處、見到實效。

下一步，國網(wǎng)鎮(zhèn)安縣供電公司將認(rèn)真梳理此次走訪收集到的意見建議，制定整改計劃，明確責(zé)任時限，確保客戶關(guān)切“件件有落實、事事有回音”。同時，持續(xù)深化“電參謀”服務(wù)模式，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶滿意度和用電獲得感。