三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 王蒙）2025年12月17日，西安市太乙路社區(qū)天驪太乙苑的一戶居民家中，充滿了溫暖一幕。陜西蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理卞楊雨、方太集團(tuán)西安分公司總經(jīng)理徐長(zhǎng)江，聯(lián)合太乙路社區(qū)負(fù)責(zé)人朱銳、華潤(rùn)物業(yè)經(jīng)理張飛舟，為居民賈先生免費(fèi)更換了一臺(tái)嶄新的方太油煙機(jī)。這場(chǎng)特別的“總經(jīng)理服務(wù)日”行動(dòng)，始于一張被精心保存了十八年的購(gòu)物發(fā)票，成為政企社聯(lián)動(dòng)、回應(yīng)民生關(guān)切的生動(dòng)實(shí)踐。
一張發(fā)票，叩開(kāi)一扇信賴之門(mén)
本次行動(dòng)的起點(diǎn)，源于社區(qū)一場(chǎng)公益市集。在太乙路社區(qū)聯(lián)合陜西蘇寧易購(gòu)開(kāi)展的“暖冬護(hù)老”公益行現(xiàn)場(chǎng)，“全城尋找10年老票友”活動(dòng)吸引了居民賈先生。他出示了2007年購(gòu)買(mǎi)方太煙灶的發(fā)票，這張泛黃的票據(jù)承載著跨越十八年的信賴，立即引發(fā)了品牌關(guān)注。
12月17日，時(shí)值陜西蘇寧易購(gòu)“年終鉅惠禮遇季”，社區(qū)、物業(yè)與企業(yè)代表齊聚賈先生小區(qū)樓下，為這場(chǎng)老友重逢拉開(kāi)序幕?！斑@不僅是為用戶更換產(chǎn)品，更是向這份長(zhǎng)久信任致以最誠(chéng)摯的謝意?！碧衣飞鐓^(qū)負(fù)責(zé)人朱銳表示。
一次敘舊，重溫一段溫暖記憶
在用戶家中，企業(yè)負(fù)責(zé)人與賈先生親切交流。那張老發(fā)票成為開(kāi)啟記憶的鑰匙。“2007年裝修時(shí)，我們反復(fù)比較，最終認(rèn)定了方太的品質(zhì)?！辟Z先生的回憶，道出了那份樸素的信任。
“用戶的長(zhǎng)期信賴，是企業(yè)最珍貴的財(cái)富。”陜西蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理卞楊雨談道：“無(wú)論時(shí)代如何變遷，為用戶創(chuàng)造價(jià)值始終是零售不變的本質(zhì)?；仡櫧衲辏覀兟?lián)合街道辦、社區(qū)開(kāi)展多場(chǎng)社區(qū)行活動(dòng)。讓服務(wù)走出門(mén)店，走進(jìn)社區(qū)，走到用戶心里。我們希望讓每一位老用戶感受到：您當(dāng)初的選擇，我們一直放在心上。”
方太集團(tuán)西安分公司總經(jīng)理徐長(zhǎng)江感慨道：“老用戶的故事，是品牌最動(dòng)人的篇章。每一次耐心的傾聽(tīng)，都讓我們更加堅(jiān)信，好產(chǎn)品是根基，而長(zhǎng)久、用心的陪伴，才是品牌真正的價(jià)值?！?br/>
一場(chǎng)煥新，履行一份品牌承諾
在眾人見(jiàn)證下，專業(yè)團(tuán)隊(duì)為服役十八年的舊煙機(jī)舉行“退役”儀式，并安裝了全新產(chǎn)品。新機(jī)啟動(dòng)，煥然一新的不僅是廚房環(huán)境，更是一份安全與品質(zhì)的升級(jí)承諾。
陜西蘇寧易購(gòu)卞楊雨總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)表示：“從前期檢測(cè)到此刻煥新，我們需要確保每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的完美體驗(yàn)?！狈教瘓F(tuán)西安分公司總經(jīng)理徐長(zhǎng)江補(bǔ)充道：“這張保存完好的老發(fā)票，也是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)最嚴(yán)格的時(shí)間檢驗(yàn)。”
一個(gè)起點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)長(zhǎng)效體系
此次溫情行動(dòng)，標(biāo)志著一個(gè)更長(zhǎng)效服務(wù)體系建設(shè)的起點(diǎn)。陜西蘇寧易購(gòu)將聯(lián)合方太等品牌，正式啟動(dòng)“走進(jìn)百戶十年老友家”專項(xiàng)社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。
華潤(rùn)物業(yè)經(jīng)理張飛舟表示：“物業(yè)將全力支持并配合此類安全排查與服務(wù)落地，共建安心家園。”太乙路社區(qū)負(fù)責(zé)人朱銳認(rèn)為：“該計(jì)劃精準(zhǔn)回應(yīng)了社區(qū)養(yǎng)老與安全的迫切需求，是政企社資源高效協(xié)同的優(yōu)秀范例?！?br/>
該計(jì)劃將融入“15分鐘便民生活圈”建設(shè)，重點(diǎn)圍繞老舊家電排查、智慧助老體驗(yàn)等場(chǎng)景，與社區(qū)建立常態(tài)化聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式。從“為一戶煥新”到“為百戶守護(hù)”，政企社正共同探索可持續(xù)的社區(qū)服務(wù)新范式。
“社區(qū)是服務(wù)民生的‘最后一公里’?！标兾魈K寧易購(gòu)卞楊雨總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，“我們始終致力于服務(wù)升級(jí)與社區(qū)深耕。此次聯(lián)動(dòng)，正是將蘇寧易購(gòu)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈能力與社區(qū)的信任基礎(chǔ)相結(jié)合，旨在切實(shí)解決居民家中老舊家電的安全隱憂，將‘為用戶辦實(shí)事’融入每一次服務(wù)接觸，共同構(gòu)建更有溫度、更安全的現(xiàn)代家居生活。”
