三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（趙娜 崔鑫）今年以來，咸陽市長武縣政務(wù)服務(wù)大廳聚焦老年人“不會用、不敢用”智能手機的難題，以群眾需求為導(dǎo)向細化服務(wù)舉措，組建數(shù)字服務(wù)小團隊，用貼心關(guān)懷與暖心代辦架起便民“連心橋”，讓老年群體感受政務(wù)服務(wù)溫度，收獲一致好評。

在長武縣政務(wù)服務(wù)大廳入口處，工作人員見到前來辦事的老人，會主動上前迎接，若老人腿腳不便及時攙扶引導(dǎo)至愛心專座休憩。服務(wù)臺常備有老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥箱與溫水，窗口設(shè)置低位服務(wù)區(qū)域，讓老人無需站立就能輕松溝通，從環(huán)境細節(jié)消除老年群眾辦事顧慮。針對老年群體社保繳費、社保年檢認證、醫(yī)保繳費等需求，政務(wù)大廳精準建立數(shù)字小團隊工作模式，挑選業(yè)務(wù)嫻熟、耐心細致的工作人員組成專項服務(wù)力量，全程提供“一對一”幫辦代辦服務(wù)。不少老年人子女在外務(wù)工，其自身視力退化、對智能操作生疏，面對線上業(yè)務(wù)一籌莫展，小團隊工作人員主動接過需求，憑老人身份證就能核對信息、操作線上系統(tǒng)，高效辦結(jié)各項業(yè)務(wù)。在辦理過程中，工作人員特意放慢語速，用接地氣的方言細致講解流程，把復(fù)雜政策轉(zhuǎn)化為通俗話語，對老人提出的疑問逐一解答，還貼心提醒繳費金額、認證時效等關(guān)鍵信息，同時，主動告知信息保管細節(jié)，打消老人對個人信息安全的顧慮，用真誠態(tài)度建立信任。

針對因行動不便而不能到該服務(wù)大廳的高齡老人，數(shù)字服務(wù)小團隊延伸服務(wù)觸角，推出“上門代辦”服務(wù)，工作人員攜帶辦理設(shè)備主動登門，在老人家中完成社保年檢認證、醫(yī)保繳費信息核對等業(yè)務(wù)，全程細致周到，避免老人來回奔波。從現(xiàn)場代辦少操心，到上門服務(wù)不跑腿，小團隊用溫情服務(wù)幫老年群體跨越數(shù)字壁壘，讓政務(wù)服務(wù)既有效率更有溫度。

截至目前，數(shù)字服務(wù)小團隊已為數(shù)百名老年群眾辦好各類代辦業(yè)務(wù)，暖心舉措收獲群眾一致點贊，切實打通服務(wù)老年群體“最后一米”，彰顯為民服務(wù)擔當。