三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 文晨）“真是太感謝社區(qū)了，下水道返水問題終于解決了！”前不久，隨著西安市碑林區(qū)太乙路街道安東街社區(qū)新四院小區(qū)下水管道改造順利推進(jìn)，困擾居民衛(wèi)女士3年的難題徹底解決了。

原來(lái)，衛(wèi)女士家的衛(wèi)生間主管道堵塞冒水問題已持續(xù)3年，多次向物業(yè)反映后仍未徹底解決，無(wú)奈之下通過工單投訴求助。安東街社區(qū)接到訴求后，第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)小區(qū)物業(yè)核查情況，得知該小區(qū)2020年“三供一業(yè)”改造時(shí)，因單元部分住戶反對(duì)未更換下水管道，導(dǎo)致主管道老化頻發(fā)堵塞，物業(yè)此前的多次疏通僅能治標(biāo)。為緩解居民燃眉之急，社區(qū)當(dāng)即協(xié)調(diào)專業(yè)人員上門全面清淤，暫時(shí)保障正常使用，同時(shí)著手推進(jìn)根源治理——督促物業(yè)開展業(yè)主意見征詢，啟動(dòng)主管道更換方案籌備。

然而，隨著施工預(yù)算出爐，部分住戶因費(fèi)用承擔(dān)、自家管道已改造、未使用共用管道等原因提出反對(duì)意見，還有住戶多次拒接溝通電話，同意改造戶數(shù)驟減，改造陷入僵局。社區(qū)工作人員與物業(yè)經(jīng)過反復(fù)會(huì)商，細(xì)化溝通策略，針對(duì)不同住戶的顧慮逐一上門走訪、耐心勸說(shuō)。針對(duì)無(wú)維修基金的現(xiàn)狀，通過張貼通知、微信群發(fā)等方式明確方案與費(fèi)用，呼吁住戶顧全大局。同時(shí)，搭建業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)三方協(xié)商平臺(tái)，連夜召開協(xié)調(diào)會(huì)，最終將住戶分歧逐步化解，下水管道改造順利推進(jìn)。