三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（記者 謝斌 通訊員 高文）為進一步提升收費運營管理水平，強化員工業(yè)務素養(yǎng)和服務能力，長期以來，雙城收費站常態(tài)化組織全體在崗員工開展業(yè)務技能提升專題培訓，為過往司乘提供更高效、優(yōu)質的通行服務筑牢基礎。

此次培訓結合收費站日常運營實際，采取“理論講解+實操演練+案例分析”的多元化模式。培訓內容緊扣收費業(yè)務核心，涵蓋收費政策解讀、票據(jù)管理規(guī)范、ETC車道常見故障排查、特殊車輛處理流程等重點模塊。針對近期新實施的鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”政策，該收費站長通過圖文結合的方式，詳細講解政策適用范圍、查驗標準及注意事項，確保員工準確把握政策細節(jié)。

實操環(huán)節(jié)中，員工分組進行收費操作模擬演練，重點針對車型誤判、收費爭議處理等常見問題開展情景模擬。培訓講師全程跟蹤指導，對操作不規(guī)范之處及時糾正，幫助員工熟練掌握應急處置技巧。同時，特別增設服務禮儀培訓，從文明用語、肢體規(guī)范到情緒管理，全方位提升員工服務意識。

“這次培訓讓我對新收費政策有了更清晰的認識，模擬演練也解決了我平時工作中的不少困惑?！眳⒓优嘤柕穆毠ぬK嬌表示。培訓期間，還組織開展業(yè)務知識搶答賽，以賽促學鞏固培訓成果，現(xiàn)場學習氛圍濃厚。

下一步，該站將建立常態(tài)化培訓機制，定期開展業(yè)務復盤與技能考核，推動收費服務工作提質增效，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更飽滿的熱情守護交通暢通，展現(xiàn)雙城收費站的良好形象。