三秦都市報-三秦網(wǎng)訊 (王威 記者 鄭唯舒)12月5日，陜西省、西安市以及西安高新區(qū)三級稅務(wù)部門聯(lián)合走進(jìn)“西稅稅云間”直播間，開展“12366熱線咨詢熱點可視答疑”專場直播。通過專業(yè)化解讀、可視化演示、實時化互動，把12366納稅服務(wù)熱線的“被動應(yīng)答”轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)直播的“主動服務(wù)”，為廣大納稅人繳費人送上政策解讀“及時雨”。

本次直播依托稅收大數(shù)據(jù)分析，深度挖掘12366熱線、“征納互動”平臺等渠道中的高頻問題和增值稅優(yōu)惠政策享受、社保費經(jīng)辦等經(jīng)營主體關(guān)注較高的熱點咨詢，為納稅人繳費人答疑解惑。直播采用“政策解讀+標(biāo)準(zhǔn)明確+實操演示+互動答疑”四維服務(wù)模式，讓政策理解、實操落地更具穿透力。由西安市、高新區(qū)兩級稅務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干組成的專業(yè)“主播”團隊，圍繞企業(yè)社保業(yè)務(wù)相關(guān)問題，結(jié)合實操案例拆解辦理流程，詳解常見故障排查方法；圍繞數(shù)電票開具沖紅、額度調(diào)整、系統(tǒng)操作等高頻需求，通過屏幕共享直觀演示操作步驟，助力企業(yè)快速掌握實操技能；聚焦增值稅差額征稅、留抵退稅申請條件等個性化咨詢，則明確政策適用范圍和申報填報要求，讓抽象政策“看得見、摸得著”。

在互動環(huán)節(jié)中，稅務(wù)“主播團隊”實時回應(yīng)網(wǎng)友提問，問題響應(yīng)率和滿意度均達(dá)100%。直播間還設(shè)置了“政策紅利賬單”解讀環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)清晰核算可享受的稅費減免額度，切實將政策紅利轉(zhuǎn)化為發(fā)展實效。此次直播累計吸引了1000余人次收看,互動問答62次，點贊3.17萬余次。

截至目前，今年“西稅稅云間”可視化答疑直播已舉辦27場，收獲了超過100萬次點贊。下一步，西安市稅務(wù)局將持續(xù)以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化直播內(nèi)容設(shè)計和服務(wù)流程，通過“西稅稅云間”直播間常態(tài)化開展政策專題輔導(dǎo)，豐富“政策找人”“直達(dá)快享”服務(wù)場景，以更具針對性、便捷性的稅費服務(wù)，為經(jīng)營主體紓困解難、煥新賦能，為優(yōu)化西安稅收營商環(huán)境、服務(wù)地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁稅務(wù)力量。