近日，由興業(yè)數(shù)金研發(fā)的智能柜臺(tái)二期項(xiàng)目順利上線。本次升級(jí)以提升客戶體驗(yàn)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控、拓展服務(wù)生態(tài)為核心目標(biāo)，通過流程優(yōu)化、渠道融合與服務(wù)延伸，進(jìn)一步提高了網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字化運(yùn)營效能與綜合服務(wù)能力，標(biāo)志著本行在智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面取得重要進(jìn)展。

智能柜臺(tái)系統(tǒng)作為網(wǎng)點(diǎn)一線服務(wù)客戶的核心平臺(tái)，始終聚焦為柜面賦能、為業(yè)務(wù)增效的目標(biāo)。本次升級(jí)旨在通過智能柜臺(tái)系統(tǒng)優(yōu)化，進(jìn)一步助力一線業(yè)務(wù)開展。

升級(jí)后，智能柜臺(tái)系統(tǒng)重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了以下方面的提升：一是簡化高頻流程，釋放柜員產(chǎn)能，筑牢風(fēng)控堤壩。對(duì)開卡等高頻業(yè)務(wù)進(jìn)行流程重構(gòu)和合規(guī)內(nèi)嵌，通過系統(tǒng)硬控落實(shí)未成年人管控、反洗錢、反欺詐等要求，將柜員從繁瑣的合規(guī)審核中解放出來，在降低操作風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)壓力的同時(shí)，提升業(yè)務(wù)處理效率。二是拓寬受理模式，分流柜面壓力，打造多元服務(wù)渠道。將“興業(yè)碼”嵌入賬戶繳費(fèi)、代扣管理、繳費(fèi)查詢等常用業(yè)務(wù)流程中，擴(kuò)大掃碼辦理模式的業(yè)務(wù)覆蓋范圍，引導(dǎo)客戶自助完成交易，在減輕柜面業(yè)務(wù)負(fù)荷的同時(shí)，縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)效率與體驗(yàn)的雙重優(yōu)化。三是提升境外客戶服務(wù)水平，豐富業(yè)務(wù)功能，優(yōu)化人力資源配置。配合行內(nèi)優(yōu)化支付服務(wù)工作部署，擴(kuò)大雙語版交易界面覆蓋范圍，通過設(shè)備軟硬件改造支持更多非居民證件業(yè)務(wù)受理，提升境外來華人員的金融服務(wù)便利度；新增換卡、吞卡領(lǐng)取等全流程自助功能，將柜員從繁瑣重復(fù)的事務(wù)性工作中剝離，使其能更專注于高價(jià)值客戶服務(wù)與營銷工作。四是升級(jí)適老界面，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)溫度。針對(duì)老年客群高頻交易推出大字版專區(qū)，使存折補(bǔ)登、密碼解鎖等操作界面更為清晰便捷，顯著改善老年客群的使用體驗(yàn)，助力消除“數(shù)字鴻溝”，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)老年客戶的精細(xì)化服務(wù)能力。

智能柜臺(tái)二期項(xiàng)目的成功上線，是本行深化金融科技賦能、推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能化升級(jí)的重要舉措。項(xiàng)目不僅為客戶帶來了更安全、便捷、有溫度的金融服務(wù)體驗(yàn)，更從流程、渠道、服務(wù)與管理等多維度強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)一線的數(shù)字化運(yùn)營能力。

展望未來，興業(yè)數(shù)金將以本次升級(jí)為基礎(chǔ)，繼續(xù)拓展場景化服務(wù)生態(tài)、優(yōu)化渠道協(xié)同能力、延伸客戶服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)系統(tǒng)向“更智能、更開放、更融合”的方向演進(jìn)。

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