三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（王森 熊瀟 記者 閆鵬飛）“王大爺，家里這個(gè)電暖器功率比較大，還有插線板已經(jīng)老化了，長(zhǎng)時(shí)間使用存在安全隱患，建議您盡快更換一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的新插線板。”12月9日，在陜西省山陽(yáng)縣城關(guān)街辦西河新區(qū)王懷忠老人家中，國(guó)網(wǎng)山陽(yáng)縣供電公司入戶走訪隊(duì)員武立波一邊仔細(xì)檢查室內(nèi)線路、開關(guān)插座和用電設(shè)備，一邊耐心地向用戶講解安全用電常識(shí)。

隨著寒冬腳步日益臨近，為確保全縣居民溫暖、安全、可靠過(guò)冬，連日來(lái)，國(guó)網(wǎng)山陽(yáng)縣供電公司以“大走訪”為契機(jī)，全面啟動(dòng)冬日暖心走訪排查行動(dòng)，深入轄區(qū)內(nèi)各居民小區(qū)，主動(dòng)上門送服務(wù)，查隱患、解難題，將融融暖意與電力保障一同送入千家萬(wàn)戶。

此次走訪排查，該公司堅(jiān)持“全覆蓋、無(wú)死角”原則，聚焦老舊小區(qū)、拆遷安置區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)關(guān)注孤寡老人、困難家庭等特殊群體。對(duì)用戶的入戶線路、漏電保護(hù)裝置、大功率電器使用情況進(jìn)行細(xì)致“體檢”，協(xié)助用戶及時(shí)更換老化、破損的開關(guān)、插座、導(dǎo)線，從源頭上消除安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，積極宣傳冬季安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，發(fā)放圖文并茂的《用電宣傳手冊(cè)》，引導(dǎo)用戶形成良好的用電習(xí)慣，共同筑牢冬季用電安全防線。

“真是太感謝你們了！正擔(dān)心天冷了用電會(huì)不會(huì)有問(wèn)題，你們就上門來(lái)給我們服務(wù)了，幫助我們認(rèn)真檢查屋里屋外的電線和家用電器，這下就可以安心用電、踏實(shí)過(guò)冬了！”在色河鋪鎮(zhèn)太山廟村，李淑珍老人握著走訪隊(duì)員的手連聲道謝。

走訪過(guò)程中，隊(duì)員們不僅是檢查員、宣傳員，更是貼心的問(wèn)題解決者。走訪人員耐心傾聽用戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶在電價(jià)政策、電費(fèi)繳納、故障報(bào)修等方面的疑問(wèn)。對(duì)于走訪中收集到的各類問(wèn)題和需求，該公司建立了專項(xiàng)臺(tái)賬，明確責(zé)任部門和解決時(shí)限，確?！凹谢匾?、事事有著落”。截至目前，該公司管理干部以上人員、18個(gè)供電所結(jié)合“敲門行動(dòng)”，累計(jì)走訪用戶10.38萬(wàn)戶，解決問(wèn)題3416條，力爭(zhēng)在12月底以前實(shí)現(xiàn)轄區(qū)所有用戶走訪“全覆蓋”。

寒風(fēng)凜冽，服務(wù)暖心。此次冬日暖心走訪排查活動(dòng)，是該公司積極履行社會(huì)責(zé)任、提升供電服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。通過(guò)主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、貼近用戶，不僅有效排查和消除了用電安全隱患，保障了電網(wǎng)在冬季大負(fù)荷期間的安全穩(wěn)定運(yùn)行，更進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶之間的距離。下一步，該公司將持續(xù)關(guān)注天氣變化和負(fù)荷趨勢(shì)，以更加扎實(shí)的工作、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力護(hù)航全縣人民溫暖度冬。