近日，

話題#商家半年內(nèi)被同一人僅退款225個(gè)快遞#

#僅退款225件女子被曝有同伙#

接連登上熱搜，

引發(fā)關(guān)注。

商家時(shí)女士發(fā)視頻稱，半年來(lái)她被一位女顧客劉某用6個(gè)賬號(hào)“僅退款”225件。劉某每次會(huì)在店鋪購(gòu)買多樣商品，在快遞還未簽收時(shí)，將貴價(jià)商品申請(qǐng)僅退款“攔截快遞”，再將低價(jià)商品的面單與貴價(jià)商品交換，把低價(jià)商品當(dāng)成貴價(jià)商品退回。不僅如此，劉某還在網(wǎng)上打造富婆人設(shè)銷售所得財(cái)物。這些行為導(dǎo)致時(shí)女士損失5.4萬(wàn)余元。

事情被曝光后，有粉絲給時(shí)女士發(fā)來(lái)一張12人微信群聊天截圖，內(nèi)容顯示，有客戶要求“把這三個(gè)件找出來(lái)，下午換單子貼上再發(fā)走”。時(shí)女士因此還質(zhì)疑，此事與快遞公司和驛站也有關(guān)聯(lián)。目前，時(shí)女士已報(bào)警，警方已受理該案。

用6個(gè)賬號(hào)“僅退款”225件快遞，

是鉆平臺(tái)漏洞“薅羊毛”，

還是已涉嫌違法犯罪？

快遞站如果是“同伙”，

需要承擔(dān)何種法律責(zé)任？

商家如何正確維權(quán)？

一起來(lái)看《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京威諾律師事務(wù)所付昭華律師的專業(yè)解讀！

1、本案中，買家劉某的行為構(gòu)成何種違法？與普通退款糾紛有何區(qū)別？

劉某的行為已涉嫌構(gòu)成詐騙罪。在構(gòu)成要件上，詐騙罪要求行為人主觀上具有非法占有目的，客觀上實(shí)施虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相的行為，致使被害人陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并處分財(cái)產(chǎn)。本案中，劉某從下單時(shí)就無(wú)支付貨款的意愿，利用平臺(tái)和快遞漏洞，通過(guò)互換面單的方式，讓平臺(tái)誤判并同意“僅退款”，最終非法占有商品并轉(zhuǎn)賣牟利，該行為已滿足詐騙罪的全部構(gòu)成要件，涉嫌詐騙罪。

普通退款糾紛多因商品質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)，其核心是買賣雙方對(duì)合同標(biāo)的是否存在分歧，買家是有真實(shí)購(gòu)買商品的意思表示的，主觀上無(wú)非法占有目的。而劉某的行為不存在真實(shí)的交易意圖，全程以非法占有為目的，通過(guò)一系列虛構(gòu)事實(shí)的手段騙取財(cái)物，這與普通退款糾紛存在本質(zhì)區(qū)別?！皟H退款”是電商平臺(tái)為了更好地服務(wù)消費(fèi)者開(kāi)通的退款通道，作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)正確理解“僅退款”規(guī)則，遵循誠(chéng)信原則，僅在符合條件的情況下申請(qǐng)“僅退款”，而不是利用規(guī)則“占便宜”“薅羊毛”甚至違法犯罪。

2、平臺(tái)在“僅退款”規(guī)則的執(zhí)行中，是否負(fù)有監(jiān)管責(zé)任？

根據(jù)商務(wù)法第三十條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全?！皟H退款”規(guī)則作為平臺(tái)核心售后機(jī)制，平臺(tái)有義務(wù)防范規(guī)則被濫用，避免商家合法權(quán)益受損。

在法律責(zé)任方面，若平臺(tái)未對(duì)退款申請(qǐng)盡到合理審查義務(wù)，比如未核實(shí)退貨商品真實(shí)性、未聽(tīng)取商家申訴就強(qiáng)制退款，導(dǎo)致商家損失，應(yīng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)賠償責(zé)任。在治理義務(wù)方面，平臺(tái)需明確僅退款的適用條件，為商家維權(quán)提供必要協(xié)助，并且及時(shí)響應(yīng)商家的申訴訴求，高效處理糾紛。為了杜絕此類惡意退款、侵占商家財(cái)物的行為，平臺(tái)需要進(jìn)一步強(qiáng)化審核義務(wù)，對(duì)大額、頻繁退款申請(qǐng)采取必要的驗(yàn)證措施；同時(shí)完善商家申訴與追償機(jī)制，設(shè)立便捷、高效的商家申訴渠道，對(duì)查證屬實(shí)的惡意退款行為，不僅要封禁買家賬號(hào)，還應(yīng)協(xié)助商家追回?fù)p失。

3、快遞站若參與協(xié)助買家惡意退款，該擔(dān)何責(zé)？

若快遞站明知買家是利用平臺(tái)和快遞漏洞實(shí)施詐騙，仍配合其完成調(diào)包面單、協(xié)助攔截快遞規(guī)避檢查等行為，就具備了共同詐騙的故意和行為，構(gòu)成詐騙罪共犯。

4、商家遇到此類惡意退款行為，如何正確有效維權(quán)？

做到有效維權(quán)最重要的是固定完整證據(jù)鏈，商家需留存訂單記錄、與買家的溝通記錄、快遞物流信息等證據(jù)，并及時(shí)向平臺(tái)發(fā)起申訴，提交上述證據(jù)，制止惡意退款行為發(fā)生。若向平臺(tái)申訴無(wú)果，商家可持證據(jù)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，追究買家的法律責(zé)任。