三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（李丹丹）“以前辦用電業(yè)務(wù)要跑營業(yè)廳，現(xiàn)在使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP直接申請(qǐng)，工作人員15分鐘就上門了，真是太方便了！”12月8日，靖邊縣龍山路社區(qū)李茹梅對(duì)上門服務(wù)的供電黨員服務(wù)隊(duì)連連稱贊。這是國網(wǎng)靖邊縣供電公司深化“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，以“雙滿意”工作導(dǎo)向賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)縮影。

今年以來，該公司牢牢錨定“服務(wù)群眾、保障民生”核心目標(biāo)，持續(xù)深化“大走訪”和“辦實(shí)事”專項(xiàng)行動(dòng)，全年累計(jì)開展走訪服務(wù)671次，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村用電需求。針對(duì)群眾反映的訴求響應(yīng)不及時(shí)、辦理流程繁瑣等問題，公司升級(jí)打造“線上+線下”雙渠道受理平臺(tái)，線上依托微信公眾號(hào)、服務(wù)熱線構(gòu)建“一鍵訴求”通道，線下優(yōu)化營業(yè)廳窗口服務(wù)與網(wǎng)格員駐點(diǎn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用電訴求15分鐘響應(yīng)、24小時(shí)辦結(jié)，高效解決線路老化整改、電壓不穩(wěn)、報(bào)裝接電等群眾急難愁盼問題，用速度與溫度筑牢民生用電保障網(wǎng)。

為進(jìn)一步提升服務(wù)精準(zhǔn)度與實(shí)效性，該公司以“三亮三比”活動(dòng)為抓手，組建多支黨員服務(wù)小分隊(duì)，將“黨員示范崗”“責(zé)任區(qū)”搬到服務(wù)一線。隊(duì)員們主動(dòng)深入田間地頭、工業(yè)園區(qū)、老舊小區(qū)，開展用電咨詢、安全檢查、故障搶修等志愿服務(wù)268場次，累計(jì)排查整改線路隱患136處，發(fā)放安全用電宣傳資料5000余份。針對(duì)老弱病殘、孤寡老人等特殊群體，專門開通“綠色通道”，提供上門辦電、定期巡檢等定制化服務(wù)，全年累計(jì)上門服務(wù)420戶，用“零距離”服務(wù)打通便民利民“最后一公里”。 

下一步，靖邊公司將持續(xù)聚焦群眾用電需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的供電服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入強(qiáng)勁電力動(dòng)能。