11月27日，在渭濱區(qū)經(jīng)二路街道新民路社區(qū)人民建議征集點，群眾向工作人員（右）反映意見和建議。 本報記者 付玉瑋攝

本報記者 付玉瑋 通訊員 龐文淵

“小區(qū)西門路燈不亮了，晚上出門看不清路，實在不安全?！?1月24日傍晚，寶雞市渭濱區(qū)經(jīng)二路街道新渭路社區(qū)居民王寶玉在網(wǎng)格微信群里發(fā)出一條消息。

讓王寶玉沒想到的是，社區(qū)工作人員“秒回”。次日，一盞嶄新的路燈亮了起來。

今年以來，渭濱區(qū)探索建立“立體式征集、聯(lián)動式辦理、閉環(huán)式督辦”工作機制，構(gòu)建起“征集—辦理—督辦”全鏈條治理體系，推動越來越多群眾成為基層治理的參與者和受益者。

截至目前，通過線上、線下“立體式征集”，渭濱區(qū)累計收集群眾建議80余條，辦結(jié)率超過95%，推動完成水表改造、滅火器更換、欠薪追償、充電樁建設(shè)等民生實事23件，成功化解矛盾糾紛30余起，12345熱線投訴量同比下降25%。

“經(jīng)二路西段非機動車道有個坑，剛才有人差點摔了！”11月25日10時許，外賣小哥岳志強送餐路過時，見坑洼處已有兩輛電動車險些側(cè)翻，立刻停下車掏出手機拍了照片，配上定位發(fā)到所在社區(qū)的“精細化治理”微信群。

幾個小時后，岳志強收到群里的反饋：“您好，城管部門已經(jīng)到現(xiàn)場了，馬上開始修補?！?/p>

“我們天天在街頭跑，對路況、設(shè)施問題更清楚?！弊鳛槲紴I區(qū)“新渭騎士”隊伍的一員，岳志強告訴記者，隊里如今有60多名外賣小哥、快遞小哥成了“流動民情探頭”，遇到問題隨手拍、及時報。截至目前，他們累計上報非機動車亂停放、公共設(shè)施破損等事項30余項。

在經(jīng)二路街道新民路社區(qū)，36位退休老人組成的“銀發(fā)哨兵”隊伍，每天帶著小板凳、筆記本穿梭在樓棟間，用“拉家?！钡姆绞绞占V求。

“張大姐，上次您說單元門鎖壞了，我們已經(jīng)聯(lián)系師傅修好了。您快試試靈不靈?！?1月23日上午，62歲的“銀發(fā)哨兵”李建國敲開居民張桂蘭家的門，向她反饋辦理情況。

“以前提建議得跑社區(qū)，現(xiàn)在手機就能說，發(fā)條語音就行?！睆埞鹛m笑著說。

這是渭濱區(qū)立體化征集民意的一個縮影。在線上，“智慧社區(qū)平臺+網(wǎng)格微信群+專屬熱線”全天候響應(yīng)，文字、語音、圖片等多種提交方式讓群眾“想說就說”；在線下，渭濱區(qū)在社區(qū)黨群服務(wù)中心、商超門口等人流密集區(qū)域，設(shè)置了“人民建議征集窗口”和“流動辦公桌”，面對面聽群眾“吐槽”。

民聲收集上來，如何高效辦結(jié)成為關(guān)鍵。渭濱區(qū)的答案是：打破部門壁壘，聯(lián)動協(xié)同辦理。

10月下旬，兩名農(nóng)民工向經(jīng)二路街道反映：“我們在經(jīng)二路一個工地干活，老板欠了我們3萬多元工資，催了好幾次都不給。”

得知情況后，經(jīng)二路街道立即啟動聯(lián)席會議機制，召集勞動監(jiān)察、司法、社區(qū)及工地負責(zé)人召開協(xié)調(diào)會，一周內(nèi)便追回了欠薪。

打破部門壁壘的同時，專業(yè)力量也為基層治理賦能。渭濱區(qū)組建了由法律顧問、工程專家、居民代表構(gòu)成的“治理智囊團”，在水表改造、滅火器更換等民生事項中提供專業(yè)意見，確保辦理方案科學(xué)合規(guī)；定期舉辦“社區(qū)大家談”“鄰里議事日”等活動，讓居民在共商共議中凝聚共識。

“我11月1日反映的樓道滅火器過期問題，當天下午社區(qū)就來人現(xiàn)場查看了，3天內(nèi)所有過期滅火器全換了新的，這效率必須點贊。”新民路社區(qū)居民朱小萍對社區(qū)的“反應(yīng)速度”連連稱贊。

這樣的高效回應(yīng)，源于嚴密的閉環(huán)督辦機制。

收集建議后，渭濱區(qū)按類型實行“社區(qū)直辦、街道協(xié)辦、部門聯(lián)辦”三級分流，簡單問題24小時回應(yīng)，復(fù)雜問題72小時反饋進展；辦理結(jié)果實行雙向反饋，既點對點告知建議人，又通過公告欄、網(wǎng)格群公示，實現(xiàn)過程與結(jié)果“雙公開”，接受全體居民監(jiān)督。

更關(guān)鍵的是，意見或建議辦結(jié)后，渭濱區(qū)相關(guān)部門還會同步向建議人推送滿意度評價表，設(shè)置“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”四個等級，形成“提好建議、辦好實事”的良性循環(huán)。

在經(jīng)二路街道新民路社區(qū)人民建議征集點，記者碰到了前來反映小區(qū)綠化問題的新民路社區(qū)居民劉雁。“現(xiàn)在提建議不怕沒人理，就怕自己想不到。”劉雁說，“看著自己曾經(jīng)提出的‘金點子’變成現(xiàn)實，這種參與感特別強?！?/p>

如今，“有問題就反映、反映必回應(yīng)、回應(yīng)必落實”逐漸成為常態(tài)。下一步，渭濱區(qū)將持續(xù)完善“立體式征集、聯(lián)動式辦理、閉環(huán)式督辦”工作機制，凝聚群眾智慧、激活社會力量，讓共建共治共享的基層治理新格局更具溫度。