涇河新城堅(jiān)持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以制度創(chuàng)新為抓手，圍繞“高效響應(yīng)訴求、全程精準(zhǔn)服務(wù)、強(qiáng)化要素支撐”三大維度，系統(tǒng)構(gòu)建“三新”服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)集聚注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

一、建立“接訴即辦、未訴先辦”閉環(huán)機(jī)制，打造企業(yè)訴求響應(yīng)“高速路”

聚焦企業(yè)訴求反饋渠道分散、辦理效率不高等問(wèn)題，創(chuàng)新構(gòu)建全流程閉環(huán)管理機(jī)制，推動(dòng)被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變。一是構(gòu)建“一口受理、分類轉(zhuǎn)辦、限時(shí)反饋、閉環(huán)督辦”工作流程。整合12345熱線、領(lǐng)導(dǎo)信箱、“陜企通”平臺(tái)等線上線下渠道，明確由營(yíng)商辦牽頭，相關(guān)部門(mén)按責(zé)承接，實(shí)現(xiàn)涉企訴求統(tǒng)一入口、分流轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦。二是推行標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化服務(wù)模式。動(dòng)態(tài)更新政務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)答案庫(kù)，提升咨詢類問(wèn)題即時(shí)解答效率；對(duì)投訴舉報(bào)類工單，嚴(yán)格執(zhí)行3個(gè)工作日辦結(jié)時(shí)限，提升辦理質(zhì)效。三是強(qiáng)化督辦與源頭預(yù)防。建立“臨期提醒、超期通報(bào)、辦結(jié)回訪”三級(jí)督辦機(jī)制，壓實(shí)承辦責(zé)任；定期開(kāi)展工單分析研判，推動(dòng)從解決“一件事”向治理“一類問(wèn)題”拓展。

二、推行“全周期、管家式”服務(wù)體系，營(yíng)造“無(wú)事不擾、有需必應(yīng)”營(yíng)商生態(tài)

圍繞企業(yè)設(shè)立、成長(zhǎng)到成熟的全生命周期，提供精準(zhǔn)化、集成化服務(wù)，推動(dòng)從“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變。一是“一企一策”精準(zhǔn)賦能。為重點(diǎn)企業(yè)定制涵蓋人才、教育、金融、政策等內(nèi)容的“服務(wù)包”，如開(kāi)展員工子女入學(xué)政策解讀、構(gòu)建“1+6”科技金融服務(wù)體系，累計(jì)舉辦投融資對(duì)接活動(dòng)18場(chǎng)，助力企業(yè)獲貸超8億元。二是優(yōu)化公共配套與市場(chǎng)環(huán)境。完善公交線路，開(kāi)展“春風(fēng)行動(dòng)”等招聘活動(dòng)提供崗位2000余個(gè)，并開(kāi)設(shè)“電力市場(chǎng)通關(guān)課”指導(dǎo)企業(yè)降低用電成本。三是深化審批服務(wù)改革。全面推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“容缺受理”機(jī)制，組建“項(xiàng)目管家”團(tuán)隊(duì)提供全流程輔導(dǎo)。

三、強(qiáng)化“產(chǎn)業(yè)鏈+要素鏈”雙鏈驅(qū)動(dòng)，夯實(shí)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展支撐

圍繞區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，系統(tǒng)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈培育與關(guān)鍵要素保障，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群化、生態(tài)化發(fā)展。一是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈聚優(yōu)成勢(shì)。聚焦“4+2”主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)體系，繪制產(chǎn)業(yè)鏈圖譜與供需清單，常態(tài)化組織對(duì)接活動(dòng)。特別是在氫能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，已集聚產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)60家，覆蓋制氫、儲(chǔ)運(yùn)、應(yīng)用及檢測(cè)全環(huán)節(jié)，構(gòu)建起西部領(lǐng)先的氫能產(chǎn)業(yè)集群。二是構(gòu)筑人才與創(chuàng)新平臺(tái)。舉辦人才項(xiàng)目路演系列活動(dòng)，鏈接金融、高校、科研院所與高科技企業(yè)，優(yōu)化人才發(fā)展生態(tài)，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)智力支撐。三是提升要素保障效能。在工程建設(shè)領(lǐng)域推廣水電“永臨結(jié)合”模式，提升資源利用效率；系統(tǒng)梳理已投用園區(qū)正式水電接入需求，制定專項(xiàng)接入計(jì)劃并明確時(shí)限，保障項(xiàng)目快速投產(chǎn)。

涇河新城通過(guò)系統(tǒng)構(gòu)建“三新”服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，全面提升了政務(wù)響應(yīng)效率、服務(wù)精準(zhǔn)度和要素保障水平，進(jìn)一步激發(fā)了市場(chǎng)主體活力，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。下一步，我們將持續(xù)迭代服務(wù)機(jī)制，拓展多元應(yīng)用場(chǎng)景，全力打造更具競(jìng)爭(zhēng)力、更富吸引力的市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境高地。