三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 任榮）12月1日起，順豐于行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的 “放心寄 超時(shí)賠” 服務(wù)首批上線，西安(含咸陽(yáng)市)與全國(guó) 9 座核心城市同步納入服務(wù)范圍，今后市民通過(guò)順豐官方小程序或 APP 下單順豐特快，首批10個(gè)城市互寄若因順豐運(yùn)輸原因?qū)е屡伤统瑫r(shí)，即可直接獲得現(xiàn)金賠付，讓每一份托付都多一份堅(jiān)實(shí)保障。

作為順豐的標(biāo)志性服務(wù)產(chǎn)品，“順豐特快” 憑借高時(shí)效、強(qiáng)穩(wěn)定性，早已成為西安市民寄遞重要物件的首選，不管是商務(wù)往來(lái)的急件、異地親友的特產(chǎn)寄送，還是節(jié)日里的心意傳遞，精準(zhǔn)時(shí)效始終是大家的核心需求。此次西安同步落地 “超時(shí)賠付” 服務(wù)，正是將 “放心寄” 的承諾轉(zhuǎn)化為明確的賠付標(biāo)準(zhǔn)，讓西安用戶的寄遞體驗(yàn)再升級(jí)。

具體來(lái)看，西安用戶的賠付權(quán)益清晰透明：以快遞員攬收時(shí)約定的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為基準(zhǔn)，若因順豐運(yùn)輸環(huán)節(jié)導(dǎo)致超時(shí)，將按超時(shí)時(shí)長(zhǎng)階梯返還 20%-30% 的基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi);同時(shí)，順豐會(huì)員還能按等級(jí)在基礎(chǔ)賠付金額上額外享受 5%-10% 的遞增賠付。賠付形式也十分靈活，滿足條件后，付款方賬戶可直接收到現(xiàn)金賠付，也可選擇兌換價(jià)值更高的寄件優(yōu)惠券，實(shí)用性拉滿。

需要注意的是，若因客戶自身需求變更、拒收等主觀原因，或自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致的超時(shí)，順豐將不承擔(dān)賠付責(zé)任。值得放心的是，此次賠付責(zé)任認(rèn)定全程依托順豐大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對(duì)快件流轉(zhuǎn)全環(huán)節(jié)進(jìn)行智能分析與責(zé)任拆解，絕非簡(jiǎn)單歸咎于個(gè)人，且所有賠付成本均由順豐公司全額承擔(dān)，快遞員無(wú)需承擔(dān)任何賠付壓力。

此次西安(含咸陽(yáng))納入首批服務(wù)范圍，是順豐基于對(duì)本地寄遞需求的深度洞察。作為古絲綢之路起點(diǎn)、國(guó)家中心城市，西安的跨區(qū)域寄遞需求旺盛，不管是企業(yè)商務(wù)件的高效流轉(zhuǎn)，還是市民日常的生活寄遞，都對(duì)時(shí)效與保障有著高要求。順豐 “超時(shí)必賠” 的承諾，既源于其在基礎(chǔ)設(shè)施、科技投入和運(yùn)營(yíng)管理上的深厚積累，更體現(xiàn)了 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念。

據(jù)了解，后續(xù)順豐將以首批核心城市為樣板，待模式成熟后進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，不僅會(huì)將 “超時(shí)賠付” 覆蓋到順豐標(biāo)快、半日達(dá)等更多服務(wù)產(chǎn)品，流向也將實(shí)現(xiàn)全國(guó)全覆蓋，未來(lái)西安市民將能享受到更全面的時(shí)效保障服務(wù)。