三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（苗靜 記者 任榮）在“健康中國(guó)”戰(zhàn)略深入推進(jìn)的背景下，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求已從“治病”轉(zhuǎn)向“治心”。位于西安的兵器工業(yè)總醫(yī)院作為區(qū)域醫(yī)療服務(wù)的領(lǐng)軍機(jī)構(gòu)，始終將提升患者體驗(yàn)作為核心目標(biāo)。在此背景下，近日兵器工業(yè)總醫(yī)院創(chuàng)新引入全球連鎖便利店品牌7-ELEVEn，通過(guò)“醫(yī)療+生活”的跨界融合，填補(bǔ)院內(nèi)服務(wù)空白，為患者及醫(yī)護(hù)人員提供全天候、人性化的支持。

24小時(shí)“健康補(bǔ)給站”，破解就醫(yī)痛點(diǎn)

全時(shí)響應(yīng)，解燃眉之急

7-ELEVEn的入駐，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)從“8小時(shí)”到“24小時(shí)”的跨越。便利店提供早餐、咖啡、日用品等百余種商品，覆蓋患者及家屬的即時(shí)需求。例如，清晨空腹就診的患者可隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)熱食，家屬在長(zhǎng)時(shí)間候診時(shí)能享用咖啡茶點(diǎn)，突發(fā)需求時(shí)還能快速獲取生活用品。這種“隨時(shí)可及”的服務(wù)，顯著降低了就醫(yī)過(guò)程中的焦慮感。

針對(duì)醫(yī)護(hù)人員高強(qiáng)度工作的特點(diǎn)，便利店特別設(shè)置了“能量補(bǔ)給專區(qū)”，提供速食餐點(diǎn)、功能飲料等。手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)王女士表示：“以前忙起來(lái)只能吃冷飯，現(xiàn)在便利店的熱食和咖啡，讓我們能更專注地投入工作?！边@一細(xì)節(jié)體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)員工身心健康的重視。

7-ELEVEn以嚴(yán)格的商品質(zhì)檢和規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理著稱，其入駐不僅提升了醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，更與醫(yī)院追求卓越、安全可靠的理念高度契合?；颊呃钆吭u(píng)價(jià)：“這里的商品和外面一樣新鮮，價(jià)格也透明，讓人很放心。”

從“治病”到“治心”，構(gòu)建全流程服務(wù)生態(tài)

便利店通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，解決了患者“就醫(yī)難、生活難”的雙重痛點(diǎn)。例如，為忘帶生活用品的患者提供洗漱用品，為候診家屬提供休息區(qū)，間接提升了就醫(yī)滿意度。

高效的“能量補(bǔ)給站”功能，讓醫(yī)護(hù)人員能快速補(bǔ)充體力，減少因饑餓或疲勞導(dǎo)致的失誤，間接提升了醫(yī)療質(zhì)量。

繼瑞幸咖啡入駐后，7-ELEVEn的落地進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)院“現(xiàn)代化、人性化”的服務(wù)標(biāo)簽，為區(qū)域醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立了新標(biāo)桿。

持續(xù)創(chuàng)新，打造“有溫度”的醫(yī)療平臺(tái)

兵器工業(yè)總醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將以此次合作為起點(diǎn)，繼續(xù)整合優(yōu)質(zhì)資源，探索更多元化的服務(wù)模式。例如，計(jì)劃引入智能寄存柜、共享充電寶等便民設(shè)施，并通過(guò)患者滿意度調(diào)查動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

“我們希望患者走進(jìn)醫(yī)院，不僅能得到專業(yè)的治療，還能感受到像家一樣的便利與溫暖。”該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院將持續(xù)推進(jìn)“技術(shù)硬實(shí)力”與“服務(wù)軟實(shí)力”的雙向提升，為“健康中國(guó)”建設(shè)貢獻(xiàn)更多創(chuàng)新實(shí)踐。

7-ELEVEn的入駐，是醫(yī)療服務(wù)生態(tài)的一次大膽創(chuàng)新。它打破了傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)邊界，通過(guò)“醫(yī)療+生活”的融合，為患者及醫(yī)護(hù)人員提供了更溫暖、更高效的支持。這一模式不僅為其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了可復(fù)制的范本，更標(biāo)志著醫(yī)療服務(wù)從“以疾病為中心”向“以健康為中心”的深刻轉(zhuǎn)型。