三秦都市報-三秦網訊（白默可）為積極響應洛川縣市場監(jiān)督管理局“優(yōu)化消費環(huán)境月”活動號召，切實將通信服務便民舉措落到實處，11月26日，陜西移動延安洛川分公司以“放心消費進場所”為核心載體，在金鳳廣場舉辦主題宣傳活動，正式向社會亮明“十大服務承諾”，將服務標準與消費環(huán)境優(yōu)化深度融合。

活動現(xiàn)場設置了宣傳展示區(qū)、互動體驗區(qū)及咨詢服務區(qū)三大功能區(qū)域，吸引了眾多市民駐足參與。工作人員通過圖文并茂的展板、通俗易懂的宣傳手冊，向過往群眾詳細解讀“資費透明無隱藏、賬單清晰可追溯”“流量超套實時預警、費用封頂主動攔截”“寬帶裝維48小時響應、故障修復快人一步”等十大服務承諾的具體內容。在互動體驗區(qū)，工作人員現(xiàn)場演示“掌上營業(yè)廳一鍵查話費、自助辦套餐”的操作流程，手把手指導老年群體使用線上服務功能，讓市民直觀感受通信服務的便捷性。據(jù)統(tǒng)計，活動期間共為群眾解答資費疑問、售后咨詢等問題18件，發(fā)放宣傳資料300余份。

此外，分公司還在現(xiàn)場公示了“七日無理由退訂”“投訴工單12小時內響應、24小時內跟進”等服務保障規(guī)則，醒目張貼維權服務站標識及聯(lián)系電話，清晰告知用戶權益保障渠道，讓消費者“明明白白消費、安安心心使用”。

陜西移動延安洛川分公司相關負責人表示，此次發(fā)布“十大服務承諾”是分公司踐行“以客戶為中心”服務理念的重要舉措。下一步，分公司將持續(xù)跟進“優(yōu)化消費環(huán)境月”活動安排，把十大服務承諾宣傳延伸至社區(qū)、校園、商圈等重點場景，通過常態(tài)化宣傳、精細化服務、規(guī)范化管理，將承諾內容轉化為實際行動，為構建縣域放心消費環(huán)境注入通信力量，切實履行通信行業(yè)社會責任，助力營造安全、便捷、舒心的縣域消費生態(tài)。