三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（白樹友 記者 趙麗莉）直播間里展示的衣物毛領(lǐng)“軟糯順滑”，實際收到的商品卻質(zhì)感粗糙——近日，消費者陳女士在西安灞橋區(qū)遭遇了一起典型的網(wǎng)購“照騙”陷阱。接到投訴后，灞橋區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員迅速固定證據(jù)，通過比對直播視頻與商品實物，確認商家存在利用美顏濾鏡進行虛假宣傳的違法行為，并依法對其進行了查處，同時為陳女士挽回了經(jīng)濟損失。

此類因“美顏過度”導(dǎo)致的消費糾紛并非個例。據(jù)統(tǒng)計，在服裝類消費投訴中，“貨不對板”問題占比超過40%，其中約八成與商家濫用濾鏡、虛假宣傳直接相關(guān)，已成為擾亂網(wǎng)絡(luò)市場秩序的突出問題。

為根治這一亂象，灞橋區(qū)市場監(jiān)管局以該投訴為切入點，啟動了服裝行業(yè)“美顏”營銷專項整治行動，構(gòu)建起“線上排查+線下核查+長效監(jiān)管”的全鏈條治理模式。線上，執(zhí)法人員重點查處材質(zhì)、顏色等方面的虛假宣傳行為；線下，對轄區(qū)內(nèi)服裝生產(chǎn)及銷售主體開展突擊檢查，并要求商家留存無濾鏡商品原圖以備核查。

在強化監(jiān)管的同時，該局積極推動行業(yè)自律，創(chuàng)新推行商家誠信承諾制，組織重點商戶簽訂誠信經(jīng)營承諾書，明確要求對美化圖片與實物實拍圖進行區(qū)分標注。此外，市場監(jiān)管部門還聯(lián)合街道辦等單位，深入社區(qū)、廠區(qū)開展普法宣傳，一方面向經(jīng)營者強調(diào)誠信經(jīng)營底線，另一方面指導(dǎo)消費者留存購物憑證、開箱視頻等關(guān)鍵證據(jù)，并暢通12315投訴渠道，提升維權(quán)效能。

灞橋區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，美顏技術(shù)本是提升商品展示效果的輔助工具，但絕不能逾越真實底線。該局將持續(xù)推進專項檢查與日常巡查相結(jié)合，對屢教不改者依法從重處罰，著力構(gòu)建“商家自律、平臺把關(guān)、部門執(zhí)法、消費者監(jiān)督”的社會共治格局，切實凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。