三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 趙麗莉）今冬采暖季，西安城投集團(tuán)旗下熱力集團(tuán)與熱電公司全面推進(jìn)供熱系統(tǒng)智慧化改造，通過引入新技術(shù)、搭建智能平臺(tái)、優(yōu)化調(diào)控手段，實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)從“保障溫飽”到“精準(zhǔn)舒適”的跨越，讓市民在寒冬中感受到更有溫度的技術(shù)關(guān)懷。

智慧系統(tǒng)全域覆蓋，供熱全程可調(diào)可控

西安熱力集團(tuán)對(duì)本區(qū)域330座關(guān)鍵換熱站完成傳感器與數(shù)據(jù)鏈升級(jí)，打通調(diào)度環(huán)節(jié)，構(gòu)建起響應(yīng)迅速的智慧供熱新體系。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“無人值守站”深度升級(jí)，使站點(diǎn)具備自主分析與智能調(diào)控能力，系統(tǒng)穩(wěn)定性顯著提升。

熱電公司則構(gòu)建起“感知層—網(wǎng)絡(luò)層—平臺(tái)層—應(yīng)用層”四層智慧供熱平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從熱源到用戶端的全程可調(diào)、可控、可溯。目前，公司已完成152座直管換熱站的無人值守改造，進(jìn)一步強(qiáng)化了供熱系統(tǒng)的精細(xì)化與高效能管理。

“水平—垂直”雙維調(diào)控，破解冷熱不均難題

針對(duì)樓棟內(nèi)常見的高低層溫差問題，熱力集團(tuán)創(chuàng)新研發(fā)“水平—垂直”雙維協(xié)同調(diào)控系統(tǒng)，并已在水電十五局等多個(gè)小區(qū)成功應(yīng)用，有效縮小了樓棟間與樓層間的溫度差異。熱電公司則依托智能算法與用戶室溫反饋數(shù)據(jù)，實(shí)施定期調(diào)節(jié)策略，系統(tǒng)性改善區(qū)域及樓層間的供熱均衡性，提升整體取暖體驗(yàn)。

AI客服+移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一鍵響應(yīng)”

為提升用戶服務(wù)響應(yīng)效率，熱力集團(tuán)在96116服務(wù)熱線中引入AI智能客服，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線接聽與智能工單分派，大幅縮短流轉(zhuǎn)時(shí)間。熱電公司也基于智慧調(diào)控平臺(tái)，開發(fā)手機(jī)APP與微信小程序，使用戶和管理人員可實(shí)時(shí)查看設(shè)備狀態(tài)、接收故障報(bào)警、開展遠(yuǎn)程調(diào)控，構(gòu)建起“指尖上的供熱服務(wù)窗口”。

以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)供暖，用科技守護(hù)溫度。西安城投集團(tuán)相關(guān)供熱企業(yè)表示，未來將繼續(xù)推進(jìn)供熱系統(tǒng)的智能化建設(shè)，以更精準(zhǔn)、更可靠、更貼心的服務(wù)，用心守護(hù)每一位市民的冬日溫暖。