三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（李嬌嬌 記者 馮紅林）11月24日，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司通過“黃金三分鐘”智能應(yīng)用，成功實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶停電的快速監(jiān)測(cè)與高效處置。該應(yīng)用通過建立從精準(zhǔn)研判到自動(dòng)閉環(huán)的全新機(jī)制，標(biāo)志著供電服務(wù)由傳統(tǒng)的“被動(dòng)響應(yīng)”向現(xiàn)代化的“主動(dòng)搶修”全面升級(jí)，顯著提升了故障處理效率與用戶用電體驗(yàn)。

過去，供電服務(wù)在應(yīng)對(duì)停電故障時(shí)，主要依賴用戶報(bào)修來啟動(dòng)流程，存在信息滯后、重復(fù)派單等痛點(diǎn)。如今，這一局面得以徹底改變。“黃金三分鐘”智能應(yīng)用依托多維度數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，能夠精準(zhǔn)識(shí)別并區(qū)分單戶、表箱、臺(tái)區(qū)等不同范圍的停電故障，實(shí)現(xiàn)快速定位與智能研判。一旦系統(tǒng)判定生成符合標(biāo)準(zhǔn)的工單，供服分中心人員立即精準(zhǔn)派發(fā)至屬地供電所，并全程跟進(jìn)督辦，確保形成服務(wù)閉環(huán)，有力保障了供電服務(wù)質(zhì)效。

此外，該應(yīng)用內(nèi)置的智能規(guī)則——兩小時(shí)內(nèi)同一故障僅生成一次工單，有效避免了重復(fù)報(bào)修的干擾，使寶貴的搶修資源能夠精準(zhǔn)投向真實(shí)故障點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)化配置。

據(jù)悉，“黃金三分鐘”應(yīng)用是供電服務(wù)向精細(xì)化、智能化轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)關(guān)鍵實(shí)踐。它不僅助力臺(tái)區(qū)經(jīng)理快速鎖定故障，大幅縮短搶修時(shí)間，提升資源利用效率；更讓用戶在“無感”中享受到了更為可靠與貼心的供電服務(wù)。

下一步，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將繼續(xù)深化“黃金三分鐘”智能應(yīng)用，以數(shù)字化賦能減負(fù)增效為目標(biāo)，深入挖掘數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合點(diǎn)，以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)持續(xù)升級(jí)，為構(gòu)建更可靠、更高效的現(xiàn)代化供電服務(wù)體系注入強(qiáng)勁動(dòng)力。