三秦都市報-秦聞訊（記者 李佳）在日常的金融生活中，安全與信任至關重要。為切實守護每一位客戶的“錢袋子”，近日，中國銀行西安電視塔支行圍繞“保障金融權益，助力美好生活”的主題開展活動，將消費者權益保護融入網(wǎng)點服務的每一個細節(jié)。

碎片時間“活”起來，大堂經(jīng)理化身“消保宣傳員”

在客戶辦理業(yè)務的等候間隙，大堂經(jīng)理的服務并未停歇。我行充分激活客戶等待的“碎片化時間”，讓每一位大堂經(jīng)理都成為移動的“消保知識講堂”。

大堂經(jīng)理手持宣傳折頁，主動走向等候區(qū)的客戶，利用客戶等候的幾分鐘，見縫插針地講解一個反詐小技巧、一個理財風險知識點。通過“一句話提示”、“一分鐘案例”等短平快的方式，將復雜的金融知識轉化為通俗易懂的日常語言。

這一舉措有效提升了廳堂服務的溫度與效率?？蛻魝兊牡却龝r間變得更有價值，在輕松的氛圍中增強了風險防范意識。

宣傳手冊“觸”手可及，筑牢靜態(tài)知識防線

除了動態(tài)的講解，我行也著力營造“抬頭可見、觸手可及”的靜態(tài)宣傳環(huán)境。

在網(wǎng)點廳堂的填單臺、等候區(qū)、柜臺窗口等顯眼位置，我行整齊擺放了最新版本的《人民幣基礎知識及常見防偽特征》、《防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳指南》等資料。這些手冊設計簡潔、圖文并茂，方便客戶在辦理業(yè)務前后隨手取閱。

宣傳手冊成為了客戶無聲的“金融顧問”。有效擴大了宣傳覆蓋面，即便是行色匆匆的客戶，也能通過視覺接觸獲取關鍵信息，將消保知識帶回家，潛移默化地筑牢了安全防線。

便民服務箱“暖”人心，于細微處見真情

消費者權益保護不僅關乎資金安全，也體現(xiàn)在人性化的服務體驗中。

在網(wǎng)點公眾區(qū)，我行設置了貼心的“便民服務箱”。箱內備有老花鏡、放大鏡、創(chuàng)可貼等應急物品，滿足客戶的多樣化需求。

小小的服務箱，解決了客戶諸多“燃眉之急”，贏得了客戶的一致好評。它傳遞出超越金融交易本身的人文關懷，從細微之處踐行了“客戶為尊”的服務理念，讓消保工作更有溫度。

銀發(fā)服務“精”準送達，助力跨越數(shù)字鴻溝

針對本網(wǎng)點老年客群人數(shù)較多的特點，我行開展了精準化的專項服務。

面對面反詐宣傳：工作人員優(yōu)先向老年客戶講解針對性的詐騙案例，如“養(yǎng)老金騙局”、“保健品詐騙”等，用語親切，反復叮囑“不輕信、不匯款”。

手把手智能教學：對于有使用智能手機需求的老年客戶，我行提供一對一的耐心指導，教會他們如何安全使用手機銀行查詢余額、如何識別詐騙鏈接，幫助他們平穩(wěn)跨越“數(shù)字鴻溝”。

此項服務增強了老年客戶群體的安全感與幸福感。通過精準幫扶，我行不僅守護了老人們的財產安全，更成為了他們值得信賴的金融伙伴。

將消保宣傳融入日常，將暖心服務做到極致，是我行不懈的追求。未來，電視塔支行將繼續(xù)創(chuàng)新形式，豐富內涵，讓金融知識深入人心，讓權益保護更有力量。