三秦都市報(bào)-秦聞?dòng)崳ㄓ浾?張永寧 殷怡怡）11月28日，記者獲悉，淘寶閃購取消超時(shí)扣款正擴(kuò)大覆蓋到60城，包含北京、杭州、廣州、武漢、西安等城市，預(yù)計(jì)年底前將覆蓋全國直營城市。

今年以來，淘寶閃購持續(xù)推廣服務(wù)分機(jī)制，以正向激勵(lì)和技術(shù)牽引騎士服務(wù)，通過好的履約加分、超時(shí)送達(dá)扣分的方式，讓騎士收入不再因超時(shí)受影響，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，實(shí)現(xiàn)騎士安全、履約效率與用戶體驗(yàn)的協(xié)同提升。該機(jī)制以70分為基礎(chǔ)分，騎士順利送達(dá)且無違規(guī)行為可獲加分，服務(wù)分超75分可享額外獎(jiǎng)勵(lì)；若出現(xiàn)影響消費(fèi)者體驗(yàn)、阻礙履約的行為則予以扣分，其中超時(shí)送達(dá)單次最多扣2分。

騎士黃曉琴表示，配送中常遇小區(qū)繞行、找樓困難、電梯擁堵等突發(fā)情況，此前超時(shí)壓力較大，如今有了彈性扣分規(guī)則，無需急行趕路，收入也更穩(wěn)定。這一機(jī)制為騎士提供了更科學(xué)、更溫和的彈性約束，有效緩解騎士配送焦慮，保障出行安全。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量與派單優(yōu)先級(jí)和額外獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)，這也有效保障了用戶外賣體驗(yàn)。

除取消超時(shí)扣款外，淘寶閃購還推出系列組合舉措優(yōu)化騎士服務(wù)與保障。淘寶閃購聯(lián)合全國物業(yè)及支付寶推出“碰一下”進(jìn)門服務(wù)，優(yōu)化社區(qū)通行效率；通過派單優(yōu)化，持續(xù)完善提高順路率，目前騎士順路合單率已經(jīng)達(dá)到了90%以上，讓騎士同樣路程更多收入；升級(jí)防疲勞規(guī)則，對(duì)跑單時(shí)間較長的騎士進(jìn)行休息提醒，優(yōu)化“強(qiáng)制下線”功能；在推出“實(shí)時(shí)紅綠燈功能”的騎士導(dǎo)航服務(wù)外，還在多個(gè)城市加大投入安全激勵(lì)，安全排名前列的騎士可獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，正向激勵(lì)安全出行。

此前8月，淘寶閃購全面升級(jí)城市騎士激勵(lì)保障，實(shí)現(xiàn)百萬騎士免費(fèi)制服煥新，加大橙意計(jì)劃投入，落實(shí)養(yǎng)老醫(yī)療保險(xiǎn)全覆蓋。淘寶閃購城市騎士保障相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將通過系列舉措推動(dòng)城市騎士職業(yè)向有技能認(rèn)證、有成長發(fā)展、有社會(huì)保障、有職業(yè)尊嚴(yán)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)崗位邁進(jìn)，助力騎士獲得更好的發(fā)展與回報(bào)。