三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 朱娜娜）11月26日下午，由中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司西安客運(yùn)段滬延五組值乘的K560次列車，即將從上海站啟程，15時(shí)30分，該列車列車長羅方方在站臺(tái)巡視時(shí)，注意到一位坐在輪椅上的旅客趙先生，其家人正費(fèi)力地試圖將他扶上列車。羅車長立即上前了解情況。

經(jīng)簡單交流得知，趙先生是從河南商丘老家前往上海就醫(yī)，返程時(shí)因行動(dòng)不便，在上車環(huán)節(jié)便遇到了困難。羅車長迅速協(xié)同10號車廂乘務(wù)員張倩，與趙先生家人一起，小心翼翼地將趙先生攙扶至車廂內(nèi)的愛心座位，并妥善固定好輪椅，確保他乘坐舒適、安全。

列車行駛途中，羅車長特別叮囑軟臥車廂乘務(wù)員張倩對趙先生多加關(guān)照。張倩悉心照料，不僅每隔一段時(shí)間主動(dòng)詢問其需求，還及時(shí)遞上溫水，全程細(xì)致入微。一句“看到旅客有需要，搭把手、多照料是我們的本分”，道出了鐵路人樸素而真誠的服務(wù)理念。

列車即將抵達(dá)商丘站前，列車員黃伊盼提前將趙先生的行李和輪椅整理好，并移至車門口，為下車作好準(zhǔn)備。整個(gè)過程中，從站臺(tái)幫扶、途中照料到站交接，鐵路工作人員以一場溫暖的愛心接力，讓趙先生的歸途少了一些麻煩，多了一份安心。

最終，趙先生平安抵達(dá)商丘站。他對列車工作人員的服務(wù)表示高度認(rèn)可，緊緊握住列車長的手，聲音中充滿感激。這樣溫馨的場景，正是鐵路人日常守護(hù)旅客出行的真實(shí)寫照。