三秦都市報-秦聞訊（記者 李佳）“您好，我遇到了難題……”11月17日，西咸新區(qū)公安局渭城派出所戶籍窗口的電話里，傳來四公司家屬院周女士忐忑的聲音。由于身體不便，她無法親自前往辦理身份證換領，眼看舊證即將到期，手機支付、銀行取款等生活日常都將陷入困境，這讓她一籌莫展。

“您放心，這個事交給我們！”這張小小的身份證，背后連接的是群眾正常生活的“大民生”，張女士試探性的求助，得到了戶籍民警最堅定的回應。

當天中午，戶籍警便帶著便攜設備，將“戶籍窗口”搬到了周女士家中。沒有專業(yè)的影棚燈光，她就細心調整角度，尋找最自然的光線；擔心照片不夠精神，她便像家人一樣，輕柔地為周女士整理衣領和發(fā)絲。采集人像、核對信息……每一個步驟都嚴謹而溫和。

“真是太感謝了！你們這服務，是真正送到了我們心坎上！”周女士握著戶籍警的手，連聲道謝。從一個求助電話到問題圓滿解決，僅僅幾個小時，民警用她的“多跑一段路”，換來了群眾的“少一份擔憂”。

登門入戶的腳步，丈量的是為民服務的初心。西咸公安將“上門服務”作為常態(tài)化便民舉措，專門為特殊群體開辟“綠色通道”，用一次次的主動作為化解群眾的“急難愁盼”，用實際行動提升群眾獲得感、幸福感、安全感和滿意度。