三秦都市報-秦聞訊（記者 文晨）“雙十一”剛過不久，許多市民陸續(xù)收到了心儀的商品，也有人遇到一些退貨的煩惱。購買商品拆封驗貨是必要的流程，遇到問題退貨時，商家卻稱已拆封的商品不能退貨。什么樣的“已拆封”不影響退貨，什么樣的“已拆封”不能退貨？近日，西安市灞橋區(qū)人民法院通過AI普法專員“灞小法”為消費(fèi)者厘清這個問題。

“灞小法”介紹，退貨時要求商品應(yīng)當(dāng)完好，有些商家甚至消費(fèi)者可能會認(rèn)為“完好”就是包裝完好、塑封未拆、標(biāo)簽未剪，這其實是一種誤區(qū)。法律意義上的“商品完好”指本身價值、品質(zhì)、功能和使用標(biāo)識未產(chǎn)生實質(zhì)性貶損，消費(fèi)者為了檢查確認(rèn)商品品質(zhì)、功能而進(jìn)行的合理拆封，是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。

當(dāng)然，法律也保護(hù)商家合法權(quán)益，消費(fèi)者因自身使用不當(dāng)，導(dǎo)致商品污損、劃傷、功能失效或者因拆卸導(dǎo)致商品貶損較大，例如激活無法恢復(fù)的軟件、撕毀不可復(fù)原的標(biāo)識，商家有權(quán)拒絕退貨。

“灞小法”提醒消費(fèi)者，“七天無理由退貨”是法律明確賦予了消費(fèi)者的后悔權(quán)，因“驗明正身”進(jìn)行的合理拆封不會成為行使后悔權(quán)的“攔路虎”。同時，消費(fèi)者也應(yīng)依法維權(quán)、誠信消費(fèi)，拒絕“買A退B”退貨套路，將“七天無理由退貨”當(dāng)成賺取非法利益的手段。