豐盛園小區(qū)里宣傳室內(nèi)暖氣管道改造的橫幅。

浐灞家園小區(qū)住戶家中暖氣不熱。

11月16日，招商依云曲江小區(qū)業(yè)主觸摸地板，感受不到地暖的溫度。

11月15日，西安正式開(kāi)啟集中供暖。11月15日至16日，三秦都市報(bào)4路記者探訪西安多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，有的小區(qū)住戶家中暖氣不熱，有的小區(qū)因繳費(fèi)率不足延遲供暖。

豐盛園小區(qū)：住戶希望盡快暖起來(lái)

“我家住在棗園地鐵站附近的豐盛園小區(qū)，暖氣完全不熱！”11月16日上午，市民楊女士撥打本報(bào)問(wèn)暖熱線，訴說(shuō)著自己家的情況。

“能聽(tīng)到細(xì)小的水聲，感受不到暖氣片的溫度，我早上出門(mén)時(shí)，入戶門(mén)旁柜子上放著的溫度計(jì)顯示當(dāng)前室內(nèi)溫度16.7℃?！睏钆扛嬖V記者，自己家去年溫度就不好，今年對(duì)室內(nèi)管道進(jìn)行了清洗和維修，也按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行了排氣檢修，按時(shí)繳納了暖氣費(fèi)。看到小區(qū)通知11月11日已經(jīng)注水保壓，想著今年可以準(zhǔn)時(shí)享受到不錯(cuò)的暖氣，沒(méi)想到還是這樣的情況。

當(dāng)天，記者來(lái)到小區(qū)了解情況。因?yàn)闂钆坎辉诩?，沒(méi)能到她家里查看屋內(nèi)的實(shí)時(shí)溫度。不過(guò)，楊女士的說(shuō)法，記者在該小區(qū)負(fù)責(zé)供暖的工作人員處得到了證實(shí)?！拔覀兪切^(qū)供熱站自供暖，小區(qū)比較大，情況也比較復(fù)雜。楊女士的情況，待她傍晚回家，我們就上門(mén)去幫她檢修?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。

在豐盛園小區(qū)廣場(chǎng)，有幾個(gè)家長(zhǎng)陪著孩子玩耍，記者分別向他們了解了小區(qū)供暖情況。

“還行吧，開(kāi)始供了?！薄跋Ｍ麥囟仍倥恍??！薄斑€是有問(wèn)題，已經(jīng)報(bào)修了，說(shuō)是明天下午過(guò)來(lái)檢修?！闭f(shuō)起供暖的事，大家的情況各不相同。

記者了解到，豐盛園小區(qū)有50余棟樓，小區(qū)住戶上萬(wàn)人。該小區(qū)自9月底啟動(dòng)了供暖設(shè)備檢修和供熱原材料準(zhǔn)備工作。前期還在小區(qū)發(fā)起了“串聯(lián)改并聯(lián)”的室內(nèi)暖氣改造安裝服務(wù)，目前已完成11棟樓的管道改造。對(duì)存在欠費(fèi)及采暖費(fèi)繳費(fèi)率未達(dá)到《西安市集中供熱條例》規(guī)定的樓宇和單元，小區(qū)供熱站進(jìn)行了限制用熱。

小區(qū)供熱站的工作人員說(shuō)：“已經(jīng)繳費(fèi)業(yè)主，如果有問(wèn)題，報(bào)備房號(hào)，我們上門(mén)檢修，查找問(wèn)題原因。部分限制用熱的單元，也有熱心業(yè)主牽頭進(jìn)行管道改造，具體問(wèn)題都可以撥打小區(qū)供熱站電話?！?/p>

浐灞家園小區(qū)：第一年供暖 管道摸上去溫溫的

11月16日，灞橋區(qū)玄武東路浐灞家園小區(qū)的業(yè)主反映，供暖后家里一點(diǎn)都不暖和，15日暖氣摸上去就只有一點(diǎn)熱度，16日還是沒(méi)有改觀。當(dāng)天下午，記者來(lái)到小區(qū)了解情況。

“我在家還得穿毛衣，昨天洗完澡感覺(jué)冷得很，今天早上就有點(diǎn)感冒?！币晃活^發(fā)花白的業(yè)主說(shuō)起自家溫度時(shí)表示，年紀(jì)大了本來(lái)抵抗力就弱，自己在家穿著薄毛衣，晚上還要套個(gè)厚外套，接下來(lái)西安要降溫，擔(dān)心到時(shí)候更受不了。

記者走進(jìn)業(yè)主黃先生家，只見(jiàn)他穿著加絨外套和羽絨背心。“家里沒(méi)有溫度計(jì)，不確定室溫到底是多少，但暖氣確實(shí)摸上去不熱。昨天中午天氣比較好，家里還暖和一些，晚上就有點(diǎn)冷了，今天家里明顯感覺(jué)比昨天冷?！秉S先生說(shuō)。

面對(duì)供暖管道溫度較低這一現(xiàn)象，不少居民都表示不滿。業(yè)主王先生表示，今年是小區(qū)第一年供暖，原本想著能過(guò)個(gè)暖冬，結(jié)果目前暖氣溫度還是差強(qiáng)人意，而且供熱公司的電話也打不通。

隨后，記者幾次嘗試聯(lián)系負(fù)責(zé)該小區(qū)供暖的西安山高嘉晟熱力有限責(zé)任公司，公布的3部熱線電話均占線未能接通。

廣天國(guó)際公寓：繳費(fèi)率未過(guò)半 自備鍋爐供暖“卡殼”

“繳費(fèi)快一個(gè)月了，供暖第一天暖氣卻冰涼。”11月15日，廣天國(guó)際公寓多位業(yè)主向記者反映，已繳費(fèi)至今未能享受到供暖服務(wù)，而原因在于小區(qū)自備鍋爐供暖的繳費(fèi)率未達(dá)標(biāo)。

15日，記者從小區(qū)物業(yè)高經(jīng)理處核實(shí)了解到，該小區(qū)采用自備鍋爐供暖模式，小區(qū)共有285戶，截至當(dāng)天，僅有125戶繳費(fèi)，未達(dá)到小區(qū)約定的供暖啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)?！巴赀@個(gè)時(shí)候繳費(fèi)戶數(shù)早就過(guò)半了，今年不知道啥情況?！备呓?jīng)理說(shuō)，今年繳費(fèi)情況不及預(yù)期。

高經(jīng)理透露，小區(qū)入住率其實(shí)不低，但出租率占比較大，部分租戶明確表示不需要供暖。此外，物業(yè)上門(mén)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少未繳費(fèi)業(yè)主常年不在家，這也進(jìn)一步拉低了繳費(fèi)比例?！拔覀円恢痹诜e極溝通，希望能有更多業(yè)主繳費(fèi)，只要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)供暖?！备呓?jīng)理表示，當(dāng)前物業(yè)仍在持續(xù)推進(jìn)繳費(fèi)動(dòng)員工作。

對(duì)于已繳費(fèi)業(yè)主關(guān)心的供暖保障及退費(fèi)問(wèn)題，高經(jīng)理給出明確回應(yīng)：小區(qū)自備鍋爐供暖實(shí)行“繳費(fèi)供暖、未繳費(fèi)收30%空置費(fèi)”的規(guī)則，若今年最終因繳費(fèi)率不達(dá)標(biāo)無(wú)法供暖，將向已繳費(fèi)業(yè)主全額退還取暖費(fèi)；若延遲供暖，會(huì)按實(shí)際供暖時(shí)間核算費(fèi)用。

11月16日，記者再次聯(lián)系高經(jīng)理，對(duì)方回復(fù)已挨家挨戶開(kāi)閥門(mén)。記者隨機(jī)采訪了幾位已繳費(fèi)業(yè)主，他們紛紛表示：“天氣越來(lái)越冷，孩子和老人在家都得穿厚外套，就盼著物業(yè)能盡快解決問(wèn)題，讓暖氣早點(diǎn)熱起來(lái)?！币灿袠I(yè)主提出疑問(wèn)：“自備鍋爐供暖是否一定要以繳費(fèi)率過(guò)半為前提？能不能考慮給已繳費(fèi)業(yè)主單獨(dú)供暖，或者采取其他方案？”

招商依云曲江小區(qū)：多戶居民家中管道仍冷冰冰

“集中供暖第二日，多戶居民家里的供熱管道依舊冷冰冰?！?1月16日，西安市公田五路招商依云曲江小區(qū)居民侯先生向本報(bào)“問(wèn)暖熱線”反映了情況。

當(dāng)日，記者來(lái)到該小區(qū)住戶姚先生家中，他指著進(jìn)水管道說(shuō)：“摸上去是涼的。馬上要降溫了，我聯(lián)系了熱力公司供暖管家，對(duì)方只說(shuō)‘再等兩天，冷水還沒(méi)循環(huán)完’?！庇浾呱焓钟|摸地暖地板，感覺(jué)冰冷?！拔覀儼磿r(shí)繳了暖氣費(fèi)，卻享受不到應(yīng)有的供暖服務(wù)?！币ο壬f(shuō)。

記者走進(jìn)業(yè)主張女士家中，只見(jiàn)孩子穿著棉睡衣，大人套著厚馬甲?！白蛱旃艿朗潜涞?，今天早晨聽(tīng)到管道有流水聲，以為暖氣來(lái)了，結(jié)果很快又停了?！睆埮空f(shuō)。她咨詢供熱管家后被告知，是小區(qū)高層壓力不足所致?！澳菫槭裁床荒芴崆罢{(diào)試？非要等到供暖開(kāi)始才處理？”張女士質(zhì)疑道。

業(yè)主群內(nèi)，類似抱怨接連不斷，“家里暖氣不熱，是沒(méi)供暖還是沒(méi)放水？”“我家的回水管也是冰的?！薄霸缟现荒荛_(kāi)空調(diào)取暖?！?/p>

記者前往該小區(qū)物業(yè)辦公室，工作人員正不停地接聽(tīng)電話?！斑@兩天全是業(yè)主打來(lái)反映暖氣問(wèn)題的?！惫ぷ魅藛T表示，根據(jù)之前公示，今年小區(qū)的供熱由西安熱電供熱有限公司直供，物業(yè)不再經(jīng)手供暖事務(wù)?！巴觊_(kāi)閥都有簽字記錄，今年熱力公司直管到戶，我們也不清楚誰(shuí)家開(kāi)了閥門(mén)。業(yè)主打不通熱力公司電話，只能找我們?cè)V苦，我們也在盡力協(xié)調(diào)反饋，但他們一直沒(méi)給明確說(shuō)法?！惫ぷ魅藛T苦惱地說(shuō)，目前問(wèn)題主要集中在“未開(kāi)閥”和“進(jìn)回水溫度低”。

記者撥打小區(qū)張貼的供熱管家電話，一位工作人員回應(yīng)稱：“剛開(kāi)始供暖，過(guò)兩天就好了，已經(jīng)供上暖了，只是溫度還不理想?！?/p>

多位居民反映，熱力公司客服及監(jiān)督電話持續(xù)占線，記者多次嘗試亦無(wú)法接通。記者通過(guò)該公司官方公眾號(hào)“碼上暖”提交問(wèn)題后，截至發(fā)稿前仍未獲回復(fù)。

文/圖 本報(bào)記者 文晨 姬娜 葛蘭 李佳

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