“丟啊，丟啊，丟手絹……”11月6日下午，西安雁塔區(qū)杜城街道書香林苑社區(qū)的小廣場(chǎng)上，63歲的張麗榮拉著5歲的“強(qiáng)強(qiáng)”（化名），和其他幾位“共享奶奶”手拉手圍成圈，伴著熟悉的兒歌與孩子們做游戲。路過的居民紛紛駐足，感慨“這畫面，看著就暖心”。

張麗榮是書香林苑社區(qū)“共享奶奶”隊(duì)伍里的一員。在書香林苑社區(qū)，每天下午4點(diǎn)半，她們會(huì)帶著幼兒園的“接送牌”準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在幼兒園門口，接到孩子后便手拉手回到社區(qū)?！疤鞖夂镁驮谠鹤永锿妫炖浠蛳掠?，就去社區(qū)活動(dòng)中心”?！肮蚕砟棠獭标?duì)長(zhǎng)楊阿姨介紹，活動(dòng)中心里繪本、玩具一應(yīng)俱全，總能讓孩子們玩得盡興。

供需巧對(duì)接：社區(qū)為“接娃難”破題

這溫暖場(chǎng)景的背后，是社區(qū)對(duì)民生需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。去年，書香林苑社區(qū)對(duì)轄區(qū)6586戶家庭開展調(diào)研，發(fā)現(xiàn)雙職工家庭占比高達(dá)40%，“孩子放學(xué)早、家長(zhǎng)下班晚”的時(shí)間差，讓“放學(xué)沒人接”“晚飯沒人管”“獨(dú)自在家有安全隱患”成為家長(zhǎng)們最集中的焦慮。

調(diào)研中，工作人員發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)不少老人退休后時(shí)間充裕，常常念叨“想發(fā)揮余熱”“日子太單調(diào)”。一邊是亟待填補(bǔ)的看護(hù)缺口，一邊是渴望奉獻(xiàn)的老年群體，需求與供給的天然契合，讓互助模式有了生長(zhǎng)的土壤。

今年2月的社區(qū)居民議事會(huì)上，“共享奶奶”的想法被居民代表提出：讓有意愿的退休老人，義務(wù)幫助有需要的家長(zhǎng)接娃、暫托照看。提議一出立刻引發(fā)熱議，社區(qū)微信群里短短幾天就收到近百條留言，不少老人主動(dòng)報(bào)名：“接娃我熟”“帶孩子我有經(jīng)驗(yàn)”“能幫大家分擔(dān)挺好”。社區(qū)黨支部書記王付英敏銳捕捉到大家的熱情，立刻牽頭推進(jìn)項(xiàng)目落地。

“熱心腸不能少，但安全底線更不能破。”社區(qū)工作人員田亞紅說，項(xiàng)目籌備時(shí)，居民最關(guān)心的就是安全問題——“老人身體能不能扛住？路上出意外怎么辦？孩子吃喝誰負(fù)責(zé)？”為了打消顧慮，社區(qū)逐條拆解問題，制定了嚴(yán)密的保障制度。

報(bào)名“共享奶奶”需過三道關(guān)：首先要通過全面體檢，確保身體條件適合看護(hù)工作；其次要接受照護(hù)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估，有育兒或幼教經(jīng)歷的優(yōu)先；最后還要參加親子互動(dòng)測(cè)試，保障能與孩子順暢溝通。日常接送實(shí)行閉環(huán)管理：家長(zhǎng)提前與幼兒園老師確認(rèn)接送人信息，“共享奶奶”簽字接管后，沿小區(qū)封閉路線前往活動(dòng)中心，全程無校外路段，最大限度降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

“老人們都是真心想幫忙，但我們也會(huì)合理調(diào)配”。田亞紅介紹，社區(qū)會(huì)根據(jù)老人精力控制帶娃數(shù)量，孩子多時(shí)會(huì)安排工作人員協(xié)助，既保護(hù)老人身體，也保障看護(hù)質(zhì)量。經(jīng)過多輪討論和試運(yùn)行，“共享奶奶”項(xiàng)目正式落地，固定接送人員、固定活動(dòng)空間、固定監(jiān)督機(jī)制，讓全鏈條服務(wù)有章可循。

服務(wù)再升級(jí)：志愿服務(wù)全面覆蓋

“共享奶奶”的暖心守護(hù)，只是社區(qū)志愿服務(wù)體系的一個(gè)縮影。2024年底，書香林苑社區(qū)承接“鄰里守望”項(xiàng)目，依托自身“紅橙黃”特殊群體幫扶機(jī)制，打造了“悅?cè)谛袆?dòng)”鄰里互助項(xiàng)目，搭建起“區(qū)域化黨建＋多元主體聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)平臺(tái)。在社區(qū)已形成12個(gè)子項(xiàng)目、12支專業(yè)志愿隊(duì)伍，涵蓋黨員幫您、愛心探訪、鄰里互助、心理支持等多個(gè)領(lǐng)域，注冊(cè)志愿者達(dá)1371名。

每周末晚上7點(diǎn)，“共享老師”準(zhǔn)時(shí)上線：大學(xué)生志愿者、在職教師和有特長(zhǎng)的居民走進(jìn)活動(dòng)室，免費(fèi)為孩子輔導(dǎo)作業(yè)，開設(shè)創(chuàng)意手工、樂高、繪畫、音樂等興趣課程，讓孩子們?cè)谕鏄分性鲩L(zhǎng)知識(shí)。

今年暑期，社區(qū)還開展“七彩課堂”，嫁接社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源開展非遺手工、安全教育等特色課程，讓孩子們的假期生活充實(shí)又有意義。為了整合更多資源，社區(qū)與西北工業(yè)大學(xué)、陜西師范大學(xué)、西北大學(xué)等多所高校共建“青春志愿實(shí)踐基地”，大學(xué)生志愿者輪流進(jìn)社區(qū)，形成常態(tài)化支撐。從“共享奶奶”的陪伴到“共享老師”的輔導(dǎo)，社區(qū)志愿服務(wù)鏈條不斷延伸，全面覆蓋“一老一小”多元需求。

如今，書香林苑社區(qū)的“共享奶奶”隊(duì)伍已有30余人，服務(wù)覆蓋越來越多家庭。王付英表示，未來計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大隊(duì)伍規(guī)模，完善寒暑假托管、親子閱讀、傳統(tǒng)文化體驗(yàn)等服務(wù)，讓“一老一小”的互助更系統(tǒng)、更持續(xù)。

文/圖 本報(bào)記者 朱娜娜