三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（白凌燕 張靜 記者 趙麗莉）無需言語，一支筆、一張紙，便是溝通的橋梁；不用焦慮，一條“綠色通道”，全程暖心護(hù)航。近日，靖邊縣公安局出入境管理大隊用一次特殊的“無聲”服務(wù)，成功為一名聽障人士辦理了出入境證件，以細(xì)致的關(guān)懷跨越溝通壁壘，讓公安服務(wù)的溫度直抵人心。

當(dāng)日上午，靖邊縣公安局出入境辦證大廳內(nèi)，一名獨自徘徊、神情焦慮的群眾引起了工作人員的注意。見他頻頻望向窗口，卻只是用手比畫、遲遲未上前辦理，工作人員立即主動上前詢問。溝通中發(fā)現(xiàn)對方存在聽力與語言障礙，大廳隨即啟動特殊群體應(yīng)急服務(wù)機制。

為順利辦理業(yè)務(wù)，大隊迅速開通“綠色通道”，并指派專人提供“一對一”全程陪伴服務(wù)。沒有口語交流，工作人員便拿出紙筆，耐心地通過文字進(jìn)行對話：“您想辦理什么證件？”“需要去哪個國家？”一筆一劃，清晰地引導(dǎo)著辦理流程。在填表、拍照、簽名等環(huán)節(jié)，工作人員則輔以手勢示范和肢體引導(dǎo)，確保對方能夠準(zhǔn)確理解每一個步驟。為確保萬無一失，工作人員在征得本人同意后，還與其家屬進(jìn)行了電話溝通，對關(guān)鍵信息進(jìn)行了再三核實。

從信息核對到表格填寫，從照片采集到最終受理，整個過程中沒有一句口頭對話，卻在這無聲的紙筆往來和默契的肢體交流中，流淌著濃濃的溫情與尊重。業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，這位群眾緊緊握住工作人員的手，用力地點頭，并高高豎起了大拇指，用最真摯的“無聲語言”表達(dá)了內(nèi)心的感激。其家屬在電話中也感動地表示：“你們想得太周到了，真是幫我們解決了大難題！”

此次成功的服務(wù)體驗，不僅是解決了一位群眾的實際困難，更是靖邊公安出入境踐行“以人為本”服務(wù)理念的生動縮影。大隊負(fù)責(zé)人表示，將以此次事件為契機，進(jìn)一步優(yōu)化針對特殊群體的服務(wù)流程，計劃增配手語指引卡、愛心便簽本等便民設(shè)施，并加強工作人員的基礎(chǔ)手語和應(yīng)急溝通培訓(xùn)，致力讓服務(wù)窗口更加貼心、高效，真正把便民利民的措施做到群眾心坎上，持續(xù)提升人民群眾的獲得感與滿意度。