三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 薛凱）為深入貫徹中央關(guān)于積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的戰(zhàn)略部署，切實(shí)把金融“五篇大文章”落地落細(xì)，民生銀行西安分行（以下簡(jiǎn)稱“西安分行”）立足時(shí)代需求——積極打造養(yǎng)老金融優(yōu)選銀行，明確核心發(fā)力方向，聚焦養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大細(xì)分市場(chǎng)，通過九大舉措構(gòu)建全方位服務(wù)體系，致力于以專業(yè)金融力量賦能養(yǎng)老事業(yè)，為億萬老年人“悅享銀齡生活”保駕護(hù)航。

升級(jí)適老服務(wù) 多維發(fā)力筑牢養(yǎng)老金融服務(wù)屏障

2025年上半年，該行再添養(yǎng)老金融新動(dòng)能。一方面，建立健全養(yǎng)老金融專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，在業(yè)務(wù)規(guī)劃、績(jī)效考核、資源配置和授信審批上出臺(tái)專項(xiàng)支持舉措，凝聚全行力量提升服務(wù)質(zhì)效；另一方面，積極搭建合作生態(tài)，聯(lián)合本地養(yǎng)老保險(xiǎn)公司打造養(yǎng)老金業(yè)務(wù)交流平臺(tái)，提供企業(yè)年金全鏈條服務(wù)，截至6月末，分行養(yǎng)老金合計(jì)托管業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)147.86億元，為養(yǎng)老保障注入金融活水。

在個(gè)人養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，該行同樣成果豐碩。通過代發(fā)進(jìn)企、小微企業(yè)服務(wù)、廳堂業(yè)務(wù)辦理等場(chǎng)景開展政策宣導(dǎo)，有效激發(fā)個(gè)人客戶參保意愿，累計(jì)開立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶8萬戶。此外，該行精心打造“全周期”養(yǎng)老產(chǎn)品矩陣，涵蓋養(yǎng)老儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)四大系列，通過搭建“專屬養(yǎng)老產(chǎn)品系列貨架”，適配個(gè)人養(yǎng)老金賬戶需求，針對(duì)年長(zhǎng)客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好，推出“安心存”“天天盈”等專屬產(chǎn)品，以低風(fēng)險(xiǎn)組合保障收益穩(wěn)定，用專業(yè)金融服務(wù)，為銀發(fā)群體的幸福晚年保駕護(hù)航。

創(chuàng)新“養(yǎng)老蜂巢”方案多舉措破解民營(yíng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)難題

西安分行不僅構(gòu)建出綜合平臺(tái)，為養(yǎng)老金融提供一站式陪伴服務(wù)，同時(shí)還積極融入國(guó)家養(yǎng)老戰(zhàn)略，深入研究養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需求，全力做好養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)企業(yè)綜合服務(wù)。針對(duì)民營(yíng)養(yǎng)老院普遍面臨“融資難、資金管理效率低”的發(fā)展困境，西安分行創(chuàng)新推出“養(yǎng)老蜂巢”綜合服務(wù)方案，通過加大信貸供給、優(yōu)化審批機(jī)制、推動(dòng)鏈?zhǔn)介_發(fā)、申報(bào)專項(xiàng)再貸款等多重舉措，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)注入金融活水，全力支持銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

為精準(zhǔn)對(duì)接養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需求，該行組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入走訪市區(qū)民政部門，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展全方位調(diào)研，在此基礎(chǔ)上打造的“養(yǎng)老蜂巢”方案，整合機(jī)構(gòu)建設(shè)融資、智慧化資金管理、長(zhǎng)者專屬財(cái)富規(guī)劃三大核心模塊，實(shí)現(xiàn)“一站式”綜合服務(wù)覆蓋，有效填補(bǔ)民營(yíng)養(yǎng)老院的金融服務(wù)空白。2025年，已累計(jì)發(fā)放養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款1963.89萬元，支持7戶養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)客戶，切實(shí)加大了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的信貸供給力度。

針對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模大、回收周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，西安分行結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色，聚焦醫(yī)療器械與醫(yī)藥制造、養(yǎng)老科技與智慧養(yǎng)老、老年產(chǎn)品批發(fā)零售與租賃、醫(yī)療及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)四大重點(diǎn)行業(yè)，深入開展市場(chǎng)調(diào)研與行業(yè)研究。通過產(chǎn)業(yè)鏈鏈?zhǔn)介_發(fā)模式，運(yùn)用供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，打通養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游融資瓶頸，降低供應(yīng)鏈整體融資成本，助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)持續(xù)完善。

深耕硬件軟服線上 升級(jí)適老金融服務(wù)水平

長(zhǎng)期以來，民生銀行致力于為老年客戶提供更便捷、更友好的適老服務(wù)，將老年客戶金融體驗(yàn)置于核心位置，從硬件設(shè)施、軟性服務(wù)、線上渠道三維度協(xié)同發(fā)力，全方位提升網(wǎng)點(diǎn)“適老化”服務(wù)質(zhì)效，以細(xì)致關(guān)懷與專業(yè)服務(wù)，為銀發(fā)群體筑牢金融服務(wù)保障。

在硬件配置上，分行以“便利化、人性化”為核心，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，全力打造“專座、專窗、專區(qū)、專欄”四專服務(wù)體系，各網(wǎng)點(diǎn)不僅設(shè)有老年人綠色通道，還貼心配備老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，并為其定制醒目放置架，細(xì)微之處盡顯服務(wù)溫度。

在軟性服務(wù)層面，突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，推出“一站式、陪伴式”暖心服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，服務(wù)場(chǎng)景不再局限于網(wǎng)點(diǎn)，而是延伸至客戶身邊，分行主動(dòng)為特殊老年客戶提供上門服務(wù)，解決客戶無法到店辦理業(yè)務(wù)的難題。在線上端，迭代優(yōu)化“手機(jī)銀行APP長(zhǎng)輩版3.0”各項(xiàng)功能，聚焦老年客戶線上使用習(xí)慣，為老年客戶提供專屬“大字版”和“簡(jiǎn)潔化”的流暢服務(wù)體驗(yàn)。

此外，民生銀行西安分行擁有64家社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)“貼近社區(qū)、貼近老年客戶”的“人緣”“地緣”優(yōu)勢(shì)，以“服務(wù)+防護(hù)”雙軌模式筑牢養(yǎng)老保障網(wǎng)。一方面，打造系列特色促老活動(dòng)：“悅享生日會(huì)”自2020年起每月舉辦，融入文創(chuàng)、金融知識(shí)與反詐宣傳；2024年“悅享時(shí)光 民生相伴”敬老季開展278場(chǎng)活動(dòng)，觸達(dá)5.7萬余人次，送出1.2萬余元慰問物資，義診服務(wù)千余名老人；2025年上半年，304場(chǎng)“詩書翰墨·悅享民生”書法交流大會(huì)吸引2578名老人參與。另一方面，精準(zhǔn)發(fā)力反詐宣傳，創(chuàng)新推出“智慧民生 安全金融”專題活動(dòng)，走進(jìn)養(yǎng)老院、養(yǎng)老服務(wù)站等，通過“咨詢臺(tái)服務(wù)+情景模擬”，幫助老人掌握反詐知識(shí)，切實(shí)守護(hù)老年客戶“錢袋子”。

從政策響應(yīng)到體系構(gòu)建，從產(chǎn)品創(chuàng)新到服務(wù)升級(jí)，民生銀行西安分行以金融為筆、以溫情為墨，在養(yǎng)老服務(wù)的畫卷上不斷書寫新篇。未來，民生銀行西安分行將秉持“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命，努力構(gòu)建一站式綜合化養(yǎng)老金融生態(tài)，幫助更多客戶實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學(xué)、老有所依、老有所為的美好愿景，以暖心服務(wù)點(diǎn)亮銀齡生活“幸福感”，為應(yīng)對(duì)老齡化挑戰(zhàn)、構(gòu)建老年友好型社會(huì)貢獻(xiàn)更多民生力量。