三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（記者 趙麗莉）西安市市場監(jiān)督管理局推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革工作中，以提升服務(wù)質(zhì)效、回應(yīng)企業(yè)群眾需求為核心，通過優(yōu)化流程、前置服務(wù)、精準(zhǔn)回應(yīng)訴求和廣泛聽取民意，系統(tǒng)構(gòu)建起高效透明、便民利企的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為西安經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。

流程規(guī)范透明，審批效率顯著提升

西安市市場監(jiān)管局對政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理，借助官方網(wǎng)站、政務(wù)公開欄和移動客戶端等多渠道，完整公開辦事流程、審批依據(jù)等關(guān)鍵信息，并推出可視化審批流程圖，清晰標(biāo)注材料清單、時限及責(zé)任部門，方便企業(yè)、群眾“一目了然”辦理業(yè)務(wù)。審批全流程實行動態(tài)跟蹤和電子留痕，確保操作可追溯、過程可監(jiān)督。企業(yè)還可通過線上平臺實時查詢辦理進(jìn)度，有效提升辦事體驗。2024年，該局共辦理市本級登記審批事項48880件，2025年上半年辦理33506件，全部按時辦結(jié)，無超期、無違規(guī)。

服務(wù)前移，定制化方案破解企業(yè)難題

針對以往復(fù)雜業(yè)務(wù)溝通難、處理慢的問題，自2024年起，西安市市場監(jiān)管局與市行政審批局協(xié)同，在政務(wù)大廳顯著位置設(shè)立“一站式”綜合服務(wù)角，安排專人為特殊需求企業(yè)提供全程對接和定制化服務(wù)。該舉措實施一年多來，已成功為中航電測儀器（西安）有限公司等近20家企業(yè)高效解決辦事難題，贏得企業(yè)廣泛好評。

精準(zhǔn)回應(yīng)群眾訴求，系統(tǒng)提升服務(wù)效能

12345工單是洞察企業(yè)群眾需求的重要窗口。西安市市場監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)中心安排專人對工單進(jìn)行系統(tǒng)梳理，創(chuàng)新建立“問題描述—事實證據(jù)—法規(guī)依據(jù)”三維分析體系，從投訴類型、責(zé)任主體和處理難度等多維度深入剖析。針對高頻和復(fù)雜問題，制定標(biāo)準(zhǔn)化處置流程并推廣至各開發(fā)區(qū)同步整改，同時主動向相關(guān)部門反饋進(jìn)展與結(jié)果。該局還推出“高效辦成一件事”系列短視頻、加強(qiáng)區(qū)縣業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實行窗口電話輪值等多項舉措，持續(xù)提升窗口服務(wù)能力，為全市市場監(jiān)管系統(tǒng)樹立服務(wù)標(biāo)桿。

廣納民意，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

西安市市場監(jiān)管局高度重視企業(yè)群眾反饋，通過意見箱、“好差評”系統(tǒng)、24小時服務(wù)熱線和線上滿意度調(diào)查等多種方式，廣泛收集意見建議。同時，將服務(wù)規(guī)范教育融入日常，定期組織窗口人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)教育并簽訂服務(wù)承諾書，不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識和專業(yè)水平，推動政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。