醫(yī)療保障走進(jìn)社區(qū)，政策溫暖深入民心。8月26日，在陜西省、西安市及碑林區(qū)醫(yī)療保障局聯(lián)合設(shè)置的展位前，工作人員將政策解讀和服務(wù)咨詢直接送到了居民“家門口”，現(xiàn)場互動(dòng)熱烈，答疑解惑細(xì)致入微。

“我在濟(jì)南參保6年，現(xiàn)在西安工作，醫(yī)保余額要怎么轉(zhuǎn)移？”在盛安廣場附近工作的朱小健前來咨詢。碑林區(qū)醫(yī)療保障局工作人員周師佩詳細(xì)解答問題，耐心協(xié)助他操作手機(jī)，逐步辦理相關(guān)流程，令朱小健十分滿意。

現(xiàn)場不斷有居民提出如“異地看病如何報(bào)銷”“高血壓常年服藥，門診報(bào)銷比例有無提高”等實(shí)際問題，涵蓋參保繳費(fèi)、待遇享受、異地就醫(yī)和慢特病認(rèn)定等。工作人員一一耐心解答，用通俗易懂的語言把政策講清楚、說明白，有效化解了群眾的疑慮。

碑林區(qū)醫(yī)療保障局始終聚焦打通政策落地“最后一公里”，以“多元覆蓋、精準(zhǔn)觸達(dá)、閉環(huán)提效”為工作核心，積極構(gòu)建全方位醫(yī)保宣傳服務(wù)體系，讓政策紅利真正惠及于民。

在宣傳策略上，采取“線上+線下”雙軌并行。線下依托區(qū)、街道、社區(qū)三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，常態(tài)化開展政策宣講，與群眾面對面溝通；線上則通過微信公眾號、社群平臺等及時(shí)發(fā)布政策解讀和辦事指南，確保信息全面覆蓋、及時(shí)觸達(dá)。截至目前，已發(fā)布各類政策信息150余篇，舉辦線下宣講6場，累計(jì)服務(wù)超2萬人次。

在內(nèi)容傳達(dá)上，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)定制。針對不同群體關(guān)心的醫(yī)保繳費(fèi)、報(bào)銷流程、待遇標(biāo)準(zhǔn)等重點(diǎn)問題，定制差異化宣傳材料，推動(dòng)“泛泛宣傳”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”，已發(fā)放針對性資料超1000份，顯著提高政策知曉率和應(yīng)用實(shí)效。

此外，碑林區(qū)醫(yī)療保障局還建立了“宣傳—反饋—優(yōu)化—再宣傳”的閉環(huán)工作機(jī)制。注重收集政策執(zhí)行中的理解偏差和辦理難點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)解決，并將結(jié)果通過宣傳渠道再次反饋給群眾，形成良性循環(huán)，持續(xù)提升群眾對醫(yī)保服務(wù)的滿意度和信任度。

文/本報(bào)記者 趙麗莉  圖/本報(bào)記者 代澤均