為保障市民春節(jié)假期出行安全，度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)，平安產(chǎn)險(xiǎn)陜西分公司在陜西監(jiān)管局和總公司的指導(dǎo)下，如期開(kāi)展2025年“平安護(hù)航 一路平安”春節(jié)護(hù)航活動(dòng)。

本次護(hù)航活動(dòng)，采取“消保+理賠”雙通道服務(wù)模式。一方面組織志愿者走進(jìn)社區(qū)，向居民和老年人群體普及金融反詐知識(shí)，并在護(hù)航服務(wù)站主動(dòng)為過(guò)往旅客發(fā)放金融知識(shí)手冊(cè)，提醒遠(yuǎn)離非法集資、賭博等違法活動(dòng)，以“消保護(hù)航”助力安心過(guò)年。

另一方面，開(kāi)展理賠護(hù)航。在線上，春節(jié)期間理賠服務(wù)不打烊，開(kāi)啟“空中護(hù)航”理賠模式，放寬線上作業(yè)準(zhǔn)入規(guī)則，優(yōu)先指引線上理賠，自行拍照、盡早撤離。

在線下，1月26日至2月4日，平安產(chǎn)險(xiǎn)陜西分公司在全省重要高速服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站設(shè)立護(hù)航站點(diǎn)，為全體車(chē)主提供事故指引、事故快處快賠、接電換胎、停車(chē)休息、食品補(bǔ)給等服務(wù)。

護(hù)航人員還聯(lián)動(dòng)高速交警執(zhí)行假期巡邏任務(wù)，協(xié)助指揮擁堵路段交通，遇到交通事故提供在線定責(zé)及快賠服務(wù)。駐扎高交指揮中心，及時(shí)獲取交通動(dòng)態(tài)，提供事故現(xiàn)場(chǎng)線上理賠指引服務(wù)。

在萬(wàn)家團(tuán)圓的溫馨時(shí)刻，平安理賠服務(wù)人員們默默堅(jiān)守崗位，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，為車(chē)主提供省心、省時(shí)又省錢(qián)的服務(wù)。2月4日，安康高速路段發(fā)生一起三車(chē)碰撞事故，受損車(chē)輛拖至收費(fèi)站處理，平安護(hù)航人員面見(jiàn)三車(chē)車(chē)主，協(xié)助車(chē)主保險(xiǎn)報(bào)案，收集相關(guān)理賠資料，詳細(xì)講述后續(xù)理賠流程。交談得知隨乘人員中小朋友還未吃飯，護(hù)航人員為客戶送上食物和飲用水，高效貼心的服務(wù)得到客戶稱贊。

春節(jié)期間，西安某高速路段平安護(hù)航員和高速交警正在執(zhí)行高速巡航任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛車(chē)停在應(yīng)急車(chē)道，隨即停車(chē)上前查看，原來(lái)是司機(jī)獨(dú)自駕車(chē)返家，連續(xù)駕駛導(dǎo)致疲勞，在應(yīng)急車(chē)道睡覺(jué)休息，警保人員提醒車(chē)主車(chē)停應(yīng)急車(chē)道有安全隱患，指引最近的高速出口休息。

2月2日，西安澇峪口收費(fèi)站一輛小車(chē)爆胎無(wú)法行駛，車(chē)主換上備用輪胎發(fā)現(xiàn)沒(méi)氣，在附近找了一個(gè)手動(dòng)打氣筒費(fèi)力打氣，平安護(hù)航人員注意到后，從護(hù)航站拿出充氣設(shè)備幫助車(chē)主打氣，很快車(chē)主得以恢復(fù)行程，并為護(hù)航員送上感謝。

護(hù)航十余載，初心永不變。2025年春節(jié)護(hù)航圓滿收官，未來(lái)平安產(chǎn)險(xiǎn)陜西分公司將結(jié)合車(chē)主出行痛點(diǎn)，不斷深化服務(wù)升級(jí)，持續(xù)推出更豐富的護(hù)航服務(wù)，為消費(fèi)者提供省心、省時(shí)又省錢(qián)的理賠服務(wù)體驗(yàn)。（平安產(chǎn)險(xiǎn)陜西分公司供稿）