三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（李欣茹 記者 薛凱）“農(nóng)行就像家一樣，哪怕不辦業(yè)務(wù)也愿意來坐坐……”

“老人自己來這我們做子女的也放心，員工都很有耐心，也很關(guān)注老人腳下安全……”

每一位老年人都曾是社會的中堅力量，他們的經(jīng)歷與智慧是社會的寶貴財富，然而，隨著時光的流逝，他們的步伐逐漸緩慢，生活也面臨著諸多不便。在如今老齡化問題日漸嚴(yán)峻的背景下，農(nóng)行昆明路支行始終堅持“金融為民”的發(fā)展理念，貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，為特殊群體打造專門服務(wù)，用實際行動踐行金融的普惠性，先客戶所想，急客戶所急，憂客戶所憂，收獲客戶和周邊居民一致的贊揚和信任。

服務(wù)有溫度，幸福有質(zhì)感

在農(nóng)行昆明路支行，每一位員工都將“溫情服務(wù)”作為自己的工作準(zhǔn)則。近日，年逾八旬的王大爺前來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，由于行動不便且視力不佳，他無法獨自完成相關(guān)手續(xù)，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，立即上前協(xié)助，從進(jìn)門到業(yè)務(wù)辦理完畢，全程陪伴老人，確保每一個步驟都順利完成。這種無微不至的關(guān)懷，讓老人感受到了家一般的溫暖。

不僅如此，農(nóng)行昆明路支行的員工在體諒客戶心情、快速響應(yīng)的同時，始終將合法合規(guī)放在首位。他們深入了解客戶情況，盡職調(diào)查到位，反復(fù)確認(rèn)老年客戶真實意愿，核實交易方信息，以防老人上當(dāng)受騙。這種既貼心又專業(yè)的服務(wù)，贏得了客戶的廣泛贊譽。

服務(wù)有廣度，愛心無界限

農(nóng)行開展農(nóng)情暖域服務(wù)品牌建設(shè)以來，提供適老化服務(wù)，特殊人群特殊服務(wù)，不斷提升服務(wù)溫度、從關(guān)懷客戶出發(fā)，為客戶和周邊居民真正地“用心服務(wù)”，用農(nóng)情溫暖每一位造訪農(nóng)行的人。

唐興路支行臨街的環(huán)衛(wèi)工人張大爺，冒著嚴(yán)寒兢兢業(yè)業(yè)地打掃衛(wèi)生，我行員工發(fā)現(xiàn)他不斷搓手哈氣，便將他請進(jìn)網(wǎng)點，并為他倒上一杯熱水，讓他在網(wǎng)點休息取暖，也邀請他以后隨時來接水熱飯。我們提供的不僅是生活便利，更重要的是讓他感受到了被重視和尊重。

農(nóng)行昆明路支行聚力為人民群眾提供有情懷、有擔(dān)當(dāng)、有溫度的便捷服務(wù)。真心換真心，在不斷地推廣建設(shè)中，網(wǎng)點附近的老年人和聾啞人等特殊人群，寧愿多走幾步路也要來農(nóng)行辦業(yè)務(wù)，并不斷稱贊我行員工態(tài)度好，有耐心，有愛心，為老人的人身財產(chǎn)安全盡職盡責(zé)。真正做到將溫情服務(wù)延伸到每一個角落。這種無微不至的關(guān)懷，讓特殊群體感受到了來自農(nóng)行的溫暖和關(guān)愛。

昆明路支行的溫情服務(wù)并非個例。在農(nóng)行西安分行的各個網(wǎng)點，溫情服務(wù)不僅僅是一句口號，更是一種行動、一種責(zé)任、一種擔(dān)當(dāng)。農(nóng)行人用實際行動踐行著“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，為每一位客戶提供有情懷、有擔(dān)當(dāng)、有溫度的金融服務(wù)。而這種溫情服務(wù)的精神，也將在農(nóng)行西安分行的每一位員工中代代相傳，成為他們共同的價值追求和行動指南。