三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 張翌晨）隨著我國(guó)免簽政策的實(shí)施，越來(lái)越多的外籍游客到我國(guó)旅游。近日，兩名新西蘭籍游客到廣發(fā)銀行西安長(zhǎng)樂(lè)西路支行求助，支行英語(yǔ)專員第一時(shí)間上前接待，使用流利的英語(yǔ)與外籍人士交流。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的溝通，工作人員了解到兩名外籍游客自由行到中國(guó)旅游，前期兌換的人民幣現(xiàn)金已全部使用?？蛻粼谖覈?guó)境內(nèi)未開(kāi)立銀行賬戶，目前僅持有境外銀行卡，急需人民幣現(xiàn)金用于旅游消費(fèi)。

工作人員在交流中發(fā)現(xiàn)，客戶持有的銀行卡為MasterCard(萬(wàn)事達(dá)卡)，而廣發(fā)銀行CRS（存取款一體機(jī)）可支持VISA、萬(wàn)事達(dá)、美國(guó)運(yùn)通和銀聯(lián)直接支取人民幣現(xiàn)金。在簡(jiǎn)短地向客戶介紹該項(xiàng)業(yè)務(wù)后，工作人員陪同客戶完成了現(xiàn)金支取，全部用時(shí)不到2分鐘。隨后，根據(jù)客戶需求，工作人員為客戶定制兌換了300元的小面額人民幣零錢包，還貼心提供了中英雙語(yǔ)版《人民幣現(xiàn)金使用指南》，并展示如何運(yùn)用指南辨別人民幣真?zhèn)巍?br/>

辨別人民幣真?zhèn)蔚牟僮鞴雌鹆丝蛻舻暮闷?，客戶表示想進(jìn)一步了解我國(guó)的電子支付方式，工作人員便向其介紹了支付寶、微信等常用移動(dòng)支付平臺(tái)的使用方法。服務(wù)過(guò)程中，兩名外籍游客對(duì)廣發(fā)銀行西安長(zhǎng)樂(lè)西路支行的現(xiàn)金支取辦理速度表示驚嘆，對(duì)工作人員專業(yè)高效、細(xì)致周到的服務(wù)連連稱贊。

此次成功協(xié)助外籍游客支取人民幣現(xiàn)金，離不開(kāi)廣發(fā)銀行西安分行在優(yōu)化支付服務(wù)方面的持續(xù)努力。截至目前，廣發(fā)銀行西安地區(qū)所有綜合性網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)了各類機(jī)具的中英雙語(yǔ)切換。網(wǎng)點(diǎn)配備的英語(yǔ)專員、綠色服務(wù)通道以及各類外文版指南手冊(cè)，能夠確保外籍人員辦理業(yè)務(wù)快速、高效、順暢。

未來(lái)，廣發(fā)銀行西安長(zhǎng)樂(lè)西路支行將繼續(xù)堅(jiān)決落實(shí)“優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付服務(wù)便利性”的各項(xiàng)要求，持續(xù)提升賬戶服務(wù)質(zhì)效，為中外客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的支付體驗(yàn)。