三秦都市報-三秦網訊（范興浩）隨著我國人口老齡化的不斷加劇，養(yǎng)老金融作為國家金融體系的重要組成部分，其重要性日益凸顯。去年10月舉行的中央金融工作會議上，更是將“養(yǎng)老金融”列入五篇大文章，這也是“養(yǎng)老金融”首次被列入國家金融的重點工作。
養(yǎng)老金融是金融工作政治性、人民性的集中體現，而保險作為金融的重要組成，是推動養(yǎng)老金融工作的關鍵力量之一。中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司（以下簡稱“中國人壽壽險陜西省分公司”）積極響應國家戰(zhàn)略號召，充分發(fā)揮金融央企“主力軍”作用，積極參與養(yǎng)老第三支柱建設，用心服務老年客戶，截至2024年8月底，中國人壽壽險陜西省分公司個人養(yǎng)老金開戶客戶數約1800戶，年度保費超2000萬，同時大力推廣專屬商業(yè)養(yǎng)老保險及繳費靈活、保障適宜的具備養(yǎng)老屬性的產品體系，累計覆蓋60.81萬人，奮力譜寫“養(yǎng)老金融”新篇章。
以高度的責任擔當 做好養(yǎng)老金融“必答題”
根據統(tǒng)計數據，截至2023年年末，全國60周歲及以上老年人口29697萬人，占總人口的21.1%，進入中度老齡化階段。陜西省的情況也是如此，預計到“十四五”末，陜西省60歲及以上老年人口將達到930萬，占總人口23.5%左右。
人口老齡化程度不斷加深，將對經濟運行全領域、社會建設各環(huán)節(jié)、社會文化多方面產生深遠影響，需要全社會共同努力、積極應對，其中金融行業(yè)更需要走在時代前列。
有效應對我國人口老齡化，事關國家發(fā)展全局，事關億萬百姓福祉。發(fā)展養(yǎng)老金融是踐行金融工作政治性、人民性的內在要求，是金融機構助力金融強國建設、實現自身高質量發(fā)展的必然選擇，正迎來難得的歷史性機遇。
中國人壽壽險陜西省分公司對此深刻認識，積極投身養(yǎng)老金融事業(yè)，為推動我國養(yǎng)老保障體系建設貢獻國壽智慧和國壽力量。中國人壽壽險陜西省分公司黨委、總經理室要求各級領導干部要把個人養(yǎng)老金業(yè)務作為“必答題”而不是“選答題”，勇擔重責、肩負擔當。中國人壽壽險陜西省分公司不遺余力按照國家重大決策部署，發(fā)揮行業(yè)“頭雁”引領作用，勇爭行業(yè)第一。
為加強組織領導，健全工作機制，在2022年，中國人壽壽險陜西省分公司成立了“專班”工作組，確定工作組成員及分工，制定專項推動方案，快速開展工作。同時，還積極與政府部門、行業(yè)協會、金融機構等加強溝通協調，形成工作合力，共同推動養(yǎng)老金融事業(yè)發(fā)展。
以豐富的養(yǎng)老產品 擴大養(yǎng)老金融“覆蓋面”
個人養(yǎng)老金屬于補充養(yǎng)老保險制度，是我國養(yǎng)老保險體系的第三支柱，其有助于推進多層次、多支柱養(yǎng)老保障體系建設，讓個人在養(yǎng)老保障一、二支柱的基礎上，再增加一份養(yǎng)老積累，進一步提高參保人養(yǎng)老收入水平和老年生活保障。
早在2022年11月下旬，個人養(yǎng)老金制度在陜西西安等36個城市和地區(qū)先行實施，中國人壽壽險陜西省分公司積極響應，在西安首批落地個人養(yǎng)老金業(yè)務。
試點以來，“國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險”入選行業(yè)首批個人養(yǎng)老金產品名單，該產品以穩(wěn)健的賬戶結算利率以及退休后多樣的年金領取方式，深受客戶認可和信賴。
此后，“國壽鑫頤寶兩全保險”上市，進一步豐富了產品形態(tài)，提供多重保障，是市場上備受矚目的養(yǎng)老規(guī)劃利器。該產品保障期間設計靈活多樣，覆蓋了從保障10年到被保險人年滿65周歲的多個選項，充分滿足不同年齡層、不同養(yǎng)老規(guī)劃需求的客戶；在保險責任方面不僅提供基本的身故和全殘保障，還特別增設了高倍客運交通工具意外身故或全殘保障；鑫頤寶還積極響應國家政策，納入個人養(yǎng)老金制度范疇，享受稅收優(yōu)惠政策。
在整個養(yǎng)老金融方面，截至2024年上半年，中國人壽壽險陜西省分公司大力推進個人養(yǎng)老金、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險及具備養(yǎng)老屬性的產品體系，已經累計覆蓋60.81萬人。
以細致的“精算精神” 增強養(yǎng)老金融“保障力”
個人養(yǎng)老金正式啟動以來，關于個人養(yǎng)老金的制度與政策還不能為大眾周知，比如很多人并不清楚個人所得稅的構成和計算規(guī)則，個人養(yǎng)老金政策的宣傳和推廣仍在路上。
對此，中國人壽壽險陜西省分公司精心組織，認真學習，以專業(yè)細致的服務態(tài)度，積極進行個人養(yǎng)老金的宣傳推廣，提升養(yǎng)老金融的“體驗感”，從而帶動了社會各界對于個人養(yǎng)老金業(yè)務的廣泛認可。
具體來看，首先是提升“個人養(yǎng)老金”業(yè)務的認識。中國人壽壽險陜西省分公司認真組織業(yè)務團隊進行制度和產品的學習，使得大家充分理解了有關養(yǎng)老金融的國家政策和社會意義，明白了個人養(yǎng)老金為個人帶來的好處，真正明白因何要做“養(yǎng)老金融”。
其次，幫投保群眾“算好賬”，做好個人養(yǎng)老金業(yè)務的推廣，就要幫助投保人搞清楚、講明白個人所得稅的繳稅規(guī)則和各類分項，中國人壽壽險陜西省分公司組織銷售隊伍進行了多次個人所得稅計算和申報培訓，并將個人所得稅納入日常培訓內容中。由此在業(yè)務拓展當中，很多個稅問題迎刃而解，投保人對于國壽的服務也是贊不絕口。
第三是提供更加全面的保障，當業(yè)務人員在給客戶講解養(yǎng)老理念時，主動為客戶提供保單體檢服務，從中發(fā)現很多客戶的保障存在缺失，有的沒有健康保障，有的沒有養(yǎng)老保障，有的沒有人身保障。作為保險專業(yè)人士，他們會以“人生的7張保單”再與客戶做深入交流，幫助客戶補充、完善保障，通過保險的方式為客戶個人和家庭撐起保護傘。
除了內部的培訓，中國人壽壽險陜西省分公司還積極開展外部協同，聯合其他集團駐陜成員單位開展深入研討，打通單位壁壘、整合各級資源、發(fā)揮各單位優(yōu)勢。在聯席會議上明確大力發(fā)展養(yǎng)老第三支柱業(yè)務是集團深入貫徹落實黨的二十大精神的重要舉措，提議各單位要給予大力支持，加強協同配合，在個人養(yǎng)老金業(yè)務推動中，發(fā)揮出應有的責任與擔當。
以專屬的意外保障 呵護養(yǎng)老金融“安全感”
日常生活中，老年人群體遭受意外傷害的風險遠高于其他年齡群體，不但會增加基本醫(yī)療保險的支付壓力，也會加重老年人及其家庭的經濟負擔。
為提高老年人及其家庭抗風險能力，減少因老年人意外傷害引發(fā)的矛盾和糾紛，促進社會和諧穩(wěn)定，早在2008年，中國人壽壽險陜西省分公司在省老齡辦的大力支持和鼓勵下，積極發(fā)揮保險主業(yè)作用，通過開展老年人意外傷害保險專項工作，為增進民生福祉，提升陜西老年人群體的幸福感、獲得感、安全感等方面作出了一定貢獻。
制度建設方面。在城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險的基礎上，增加“意外傷害保險”，填補“60歲以上老年人不能投保意外傷害保險”的行業(yè)空白，建立了“基本醫(yī)療+商業(yè)保險”多層次保障制度，為陜西老年人構筑起堅實的風險屏障。
保險保障方面。在“意外身故、傷殘”“意外醫(yī)療”基礎上，拓展了以“疾病身故保障”為關心關愛，“護理津貼保障”為增值服務的保障方案，充分緩解老年人因意外導致的醫(yī)療費用和護理費用兩大困擾，為老年人突發(fā)意外所需的體面治療、臨終關懷提供堅強的依靠。
產品體系方面。中國人壽陸續(xù)開發(fā)了“銀齡安康”“關愛老年人”“夕陽?！薄跋﹃柤t”老年人系列產品，目前在售產品共計12款，不斷豐富老年人保險產品供給，滿足老年人多樣化的保險保障需求。
近四年來，中國人壽壽險陜西省分公司共計承保老年人近140萬余人，承擔風險保障金額590億元，累計受益人次突破2萬人，賠付金額高達近3000萬元，真正讓陜西老年群體享受到了惠民利民政策，感受到了地方政府、企事業(yè)單位、社會各界對老年人的關心和關愛。
以暖心的人文關懷 提升養(yǎng)老金融的“體驗度”
養(yǎng)老金融，并不只是“養(yǎng)老金”金融，對于中國人壽壽險陜西省分公司來說，“養(yǎng)老服務”也是重要組成。對此，圍繞老年客群，踐行敬老、愛老、助老傳統(tǒng)美德，用心服務老年客戶，中國人壽壽險陜西省分公司用心給予老年客戶群體特別的關愛。
其一是95519服務專線為老年客戶提供專屬服務，比如考慮到老年人的方言需求配備鄉(xiāng)音坐席，再比如60歲以上老年客戶撥打95519時可坐享一聲直達、一鍵呼叫人工等一系列服務功能。2023年提供老年客戶群體電話咨詢服務3.79萬人次，老年客戶群體接通率98.8%。
其二是保證老年人臨柜服務無障礙，保證65周歲以上的老年客戶臨柜刷身份證排號時，叫號系統(tǒng)實現自動識別，優(yōu)先柜臺辦理。
其三是營業(yè)柜面給予老年客戶特殊關懷，比如各營業(yè)網點完善補充營業(yè)場所相關配套設施，營業(yè)柜面為老年客戶提供老花鏡、放大鏡、驗鈔機、愛心座椅、雨傘、便民藥箱等物品，解決老年客戶的應急所需。
其四是創(chuàng)新推出面向老年客戶的業(yè)務辦理方式，針對行動不便的老年客戶，開發(fā)了銷售人員代辦服務線上化工具，即實現了線上預約服務經理代辦，又可授權銷售人員在安全可控的情況下，代老年客戶辦理保單保全服務和申請理賠，助力老年客戶在家就可以辦業(yè)務。2023年，中國人壽壽險陜西省分公司理賠服務75歲以上老年人超15萬人次，賠款金額超1.4億元。
未來，中國人壽壽險陜西省分公司還將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，厚植保險為民情懷，聚焦老年客戶群體，以立體化滿足老年群體需求，用心守護老年人的幸福晚年，用心譜寫“養(yǎng)老金融”新的篇章。
