三秦都市報-三秦網訊（薛凱）10月17日，民生銀行西安南二環(huán)支行收到西安市雁塔區(qū)打擊治理電信網絡新型違法犯罪聯(lián)席會議辦公室的表揚信，信中對南二環(huán)支行2名員工積極配合“警銀聯(lián)動”工作及高度警覺性和專業(yè)能力提出表揚。

8月31日9時40分，客戶陳某前往民生銀行西安南二環(huán)融僑馨苑社區(qū)支行辦理轉賬業(yè)務，表示親戚生病住院急需用錢。支行社區(qū)經理在業(yè)務辦理過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對親戚病情、所在醫(yī)院等信息均不清楚，且客戶表示近日有網貸發(fā)放與信用卡提現(xiàn)行為。支行社區(qū)經理察覺異常后，隨即上報支行運營監(jiān)控崗。監(jiān)控崗立即啟動可疑賬戶交易應急預案，一方面上報雁塔區(qū)反詐中心，另一方面由支行社區(qū)經理向陳某進行反詐宣傳，最終成功喚醒客戶，并協(xié)助陳某前往轄區(qū)派出所報案。經反詐中心反饋，該行員工認真負責的工作態(tài)度和扎實優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)成功為被騙客戶挽回資金損失5萬元，保護了人民群眾的“錢袋子”。

民生銀行西安分行將始終秉承“以客為中心”的服務理念，為客戶提供優(yōu)質賬戶服務的同時，繼續(xù)做好打擊治理、防范和堵截電信網絡新型違法犯罪相關工作，為客戶資金安全保駕護航。