三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 馮紅林）清晨卯時(shí)（5時(shí)30分），席緒良揉了揉眼睛，拿起手機(jī)。不需要鬧鐘，每天他都會(huì)在這個(gè)時(shí)間段醒來(lái)。醒來(lái)第一件事，就是查看并回復(fù)微信群里客戶關(guān)于用電的相關(guān)問(wèn)題。多年來(lái)，他養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣。

當(dāng)大多數(shù)人還在城市清晨甜美的夢(mèng)中，席緒良已經(jīng)開(kāi)始了他服務(wù)客戶的又一個(gè)“24小時(shí)之旅”。作為國(guó)網(wǎng)西安供電公司丈八供電所一名普通的社區(qū)經(jīng)理，二十八年來(lái)，他用勤勞和智慧，在電力服務(wù)一線日復(fù)一日做著服務(wù)百姓的“平凡事”。 朝耕暮耘、春華秋實(shí)，他用微信群、萬(wàn)用表、筆記本“三件寶”貼心服務(wù)用戶，在歲月的筆記里留下許多動(dòng)人的瞬間，用心用情踐行著“人民電業(yè)為人民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

保持熱愛(ài)奔赴社區(qū)的“山海”

辰時(shí)（上午7時(shí)），席緒良坐在工位前，開(kāi)始整理一天的工作思緒：哪些客戶問(wèn)題需要實(shí)地走訪解決、哪些社區(qū)需要進(jìn)行例行檢修維護(hù)。

“我走早一點(diǎn)兒，路上不堵車?！毕w良的住處離單位路程較遠(yuǎn)，“不堵車就能早到一會(huì)兒，早早把工作捋一下，這樣干活兒就不忙亂了?！?/p>

席緒良自進(jìn)入電力系統(tǒng)工作，先后從事用電檢查、電費(fèi)計(jì)量、線損治理等工作。現(xiàn)任國(guó)網(wǎng)西安供電公司丈八供電所社區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)高新區(qū)創(chuàng)匯社區(qū)及周邊居民小區(qū)用電服務(wù)工作。他先后兩次榮獲本單位先進(jìn)個(gè)人，并多次受邀面向公司員工講授工作經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式方法。

巳時(shí)（上午10時(shí)），席緒良身著藍(lán)色工裝、頭戴安全帽、斜挎著他用了六年的舊帆布包，來(lái)到創(chuàng)匯社區(qū)，實(shí)地解決客戶的用電問(wèn)題。“‘辦實(shí)事’你來(lái)了，走，去我家看一下，廚房突然沒(méi)電了”， 剛到社區(qū)，就有群眾“攔下了他”?！稗k實(shí)事”是席緒良的網(wǎng)名，這個(gè)名字在他服務(wù)的2.7萬(wàn)戶服務(wù)對(duì)象中廣為流傳。然而，社區(qū)里卻很少有人知道他的名字。即便是很熟悉的客戶，也只知道他叫“席師”。

“知道不知道我的名字無(wú)所謂，知道我是‘辦實(shí)事’的就對(duì)了”，席緒良的微笑里散發(fā)出一種老陜?nèi)松砩系拇緲愫秃┖?，“我是農(nóng)村人，小時(shí)候我父母跟我說(shuō)，要做好事。如今我是咱電力工作人員，為大家做好電力服務(wù)工作，是我的本分，我必須做好?！?/p>

幾十年的基層電力工作經(jīng)驗(yàn)，讓席緒良找到了深入群眾的法寶——微信群?！跋胍钊虢鉀Q大家的用電問(wèn)題，就必須‘打入’他們。一開(kāi)始我先是加入大家的各種生活群，在聊天中向大家科普安全用電常識(shí)。后來(lái)慢慢熟悉了，我就自己建專門做電力服務(wù)的群。”席緒良加入的群有150多個(gè)，自己當(dāng)“群主”的供電服務(wù)咨詢?nèi)河?5個(gè)。他時(shí)常會(huì)在群里發(fā)紅包，大家在群里活躍了，他工作起來(lái)也更加得心應(yīng)手。用他的話說(shuō)，這叫“建好群、用好群，小小紅包激活群?！?/p>

“席師‘撩得很’，有啥問(wèn)題你往群里一發(fā)，他很快就回復(fù)了，你弄不好他人就來(lái)了，給你弄好為止。”王大爺是創(chuàng)匯社區(qū)的業(yè)主，他和社區(qū)很多人一樣，對(duì)席緒良這個(gè)“老小伙兒”豎起了大拇指。

面對(duì)眾多的微信群，一般人早就煩了?！罢f(shuō)實(shí)話，我從來(lái)沒(méi)有過(guò)。我愛(ài)我的工作，能給大家回消息解決用電問(wèn)題，我就很開(kāi)心?！币?yàn)闊釔?ài)，所以用心。席緒良隨身攜帶三部手機(jī)，三部手機(jī)各有“專長(zhǎng)”，分別負(fù)責(zé)“回消息”“打電話”“做管理”。手機(jī)已經(jīng)磨損得不像樣子，它們?cè)V說(shuō)著席緒良對(duì)電力事業(yè)的熱愛(ài)，也記錄著他用心服務(wù)客戶的平凡日常。

年輕人的“山?！保沁h(yuǎn)方的旅行。席緒良的“山?！保巧鐓^(qū)每一位群眾的用電安全，是用堅(jiān)實(shí)的腳步丈量出來(lái)的服務(wù)人民的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。

牢記責(zé)任身體力行“踐使命”

午時(shí)（中午12時(shí)），太陽(yáng)漸漸顯露出它的“熱情”。席緒良已經(jīng)在太陽(yáng)下坐了好一會(huì)兒。他想去咥一碗老陜?nèi)藧?ài)吃的油潑面，又怕錯(cuò)過(guò)了他要等的人。他去社區(qū)的小賣部買了面包和礦泉水，坐在正午的陽(yáng)光下，吃著他的“路邊午餐”。

他在等創(chuàng)匯社區(qū)的一個(gè)租戶，這一戶一般只有中午才回來(lái)，下午再來(lái)就錯(cuò)過(guò)了。他三下五除二吃完了“午餐”，上樓敲門。終于，他等到了。

未時(shí)（中午13時(shí)），社區(qū)廣場(chǎng)上的人逐漸多了起來(lái)。席緒良坐在廣場(chǎng)上，給居民講解安全用電方面的知識(shí)。平時(shí)在微信群里，他會(huì)分享這些知識(shí)，比如停電以后怎么復(fù)電、怎么處理跳閘的流程等等。他把這些都編成了口訣發(fā)在群里，有的還做了視頻。

這不，趁著有一刻空閑，席師又和社區(qū)的群眾坐在了一起?！疤煸贌?，心別亂，安全用電是第一……”，有群眾當(dāng)著他的面背起了他的“口訣”，惹得大家哈哈大笑。席師打開(kāi)他的用電常識(shí)小視頻，當(dāng)著大家的面又進(jìn)行了一次“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)?！?br/>

“感覺(jué)席師就像個(gè)百寶箱，啥都懂。除了用電問(wèn)題，給大家裝吸頂燈、代買東西，席師啥都幫著大家干，是個(gè)特別好的人。”社區(qū)群眾對(duì)席緒良的認(rèn)可，來(lái)自他對(duì)待工作的認(rèn)真和執(zhí)著，也來(lái)自他內(nèi)心的善良。

服務(wù)沒(méi)有盡頭，如果有，那便是愛(ài)和關(guān)懷。端午節(jié)給孤寡老人送粽子、用自己的錢給五保戶充電費(fèi)、給高考考生發(fā)紅包……本職工作之外，席緒良做的這些事，延伸了服務(wù)、傳遞了愛(ài)，讓社區(qū)住戶感受到了來(lái)自一個(gè)基層電力人的溫暖。

“我不圖啥。看見(jiàn)別人需要幫助，我不幫一下心里就難受?！毕w良用一個(gè)個(gè)小小的善舉，點(diǎn)亮了這個(gè)城市愛(ài)的微光。

星星之火，可以燎原。如今，席師在看望孤寡老人的時(shí)候，總是會(huì)帶上自己的徒弟陳飛。電力人無(wú)微不至的服務(wù)和愛(ài)，薪火相傳……

用心用情守護(hù)城市“萬(wàn)家燈火”

申時(shí)（下午16時(shí)），席緒良坐在工位前，拿出有點(diǎn)卷曲的筆記本，整理今天的工作。筆記本上除了管轄區(qū)域的變壓器臺(tái)數(shù)、安裝地址以及用電戶數(shù)量、用電情況，還記錄著每一項(xiàng)客戶的來(lái)電咨詢、故障報(bào)修等。

酉時(shí)（下午18時(shí)），席緒良在今天處理完成的事項(xiàng)后面打上了打勾，臉上露出滿意的微笑。他伸了伸懶腰，斜倚在工位上睡著了。

筆記本上每一個(gè)對(duì)勾背后，都是他用腳步丈量服務(wù)的故事。席緒良的身材略顯瘦小，卻能做到事事不遺漏、件件有回應(yīng)，讓基層電力人的工作變得“有條有理”。

工作至今，席緒良用掉了27本厚厚的筆記本。這些筆記本，是他工作的另一件“法寶”，記錄著他服務(wù)電力用戶的點(diǎn)滴，也記錄著他熱心公益的日常。有一個(gè)筆記本的扉頁(yè)上，有兩行客戶信息前用紅色記號(hào)筆畫著星號(hào)，75歲的高和平和78歲的高虎生。在社區(qū)摸底時(shí)，席緒良發(fā)現(xiàn)了這兩位孤寡老人，留下了自己的服務(wù)連心卡。在這之后，探望老人、幫老人買東西、教老人用手機(jī)，就成了席緒良的日常。

戌時(shí)（晚上20時(shí)），席緒良突然被一陣電話鈴聲驚醒。創(chuàng)匯社區(qū)18號(hào)樓的住戶張師家里出現(xiàn)了用電故障，席緒良戴上安全帽、背上帆布包即刻啟程。

這個(gè)背包里，裝著一塊萬(wàn)用表。萬(wàn)用表也是席緒良工作的“法寶”之一。一般試電筆無(wú)法鑒別的電力故障，用萬(wàn)用表就可以很方便地診斷。席緒良來(lái)到張師家，在萬(wàn)用表的監(jiān)測(cè)幫助下，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)插座與開(kāi)關(guān)之間的線路有短路情況，很快就處理好了。故障修好后張師很感動(dòng)，他說(shuō)，“活了一輩子，各行各業(yè)見(jiàn)的人多了。見(jiàn)過(guò)服務(wù)用心的，卻沒(méi)見(jiàn)過(guò)席師這么用心的?！?/p>

晚上接到住戶電話上門服務(wù)，席緒良已經(jīng)記不清有多少次了。他只記得，幫大家處理好電力故障后，離開(kāi)時(shí)，在黑暗中回頭看見(jiàn)高樓上一戶又一戶亮著的燈光時(shí)的感受。他說(shuō)，那一刻，他覺(jué)得自己做的事是值得的。他在用心守護(hù)這個(gè)城市的萬(wàn)家燈火。

亥時(shí)（晚上22時(shí)），席緒良終于回到家了。晚上報(bào)修咨詢的電話更多，為了避免接電話影響老伴兒休息，席緒良和老伴兒“分居”了。半夜電話響了，他就藏在被窩里接。時(shí)間長(zhǎng)了，席緒良6歲的外孫女也學(xué)會(huì)了姥爺接電話時(shí)的語(yǔ)氣，“師傅你先別急，你看電表現(xiàn)在啥狀態(tài)？是不是電表上的黃色跳閘燈閃爍呢？要是閃爍你就按住電表上的白色按鈕不要松，燈滅了就來(lái)電了……”

寅時(shí)（凌晨3時(shí)），席緒良的電話又響了。一對(duì)即將出游的老夫婦早早起床，想烙點(diǎn)餅子在旅行路上吃，家里卻停電了。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)判斷是跳閘問(wèn)題，席緒良遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)他們推上了電閘。視頻掛斷，席緒良倒下頭，他又補(bǔ)了一覺(jué)。

又一個(gè)卯時(shí)（凌晨5時(shí)），席緒良起床了?；貜?fù)完微信群里的消息，他站在鏡子前洗了把臉。他的臉上皺紋漸起，頭發(fā)日漸稀疏，兩鬢也有些許斑白，黝黑粗糙的皮膚訴說(shuō)著他幾十年來(lái)的“風(fēng)雨無(wú)阻”和“初心堅(jiān)守”。他把“人民電業(yè)為人民”幾個(gè)字融在了自己的血液和靈魂里。背著那個(gè)用了六年、有些泛黃、印著“為人民服務(wù)”幾個(gè)大字的舊帆布包，帶著他工作的“三件寶”，“席師”又出發(fā)了……

千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像席緒良一樣的基層電力人，讓萬(wàn)家燈火里，寫滿了“人民電業(yè)為人民”的動(dòng)人故事……