三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 王媚）10月11日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局直屬機(jī)構(gòu)中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、中國(guó)海關(guān)科學(xué)技術(shù)研究中心、深圳中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院技術(shù)創(chuàng)新研究院、美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美腕”）等多家單位，在上海共同發(fā)布《直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告（2023-2024年度）》藍(lán)皮書(shū)研究成果（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“藍(lán)皮書(shū)”）。

該系列報(bào)告已連續(xù)第三年發(fā)布，持續(xù)關(guān)注直播電商行業(yè)的新興發(fā)展趨勢(shì)和創(chuàng)新增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。本部藍(lán)皮書(shū)對(duì)當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、政策環(huán)境和質(zhì)量管理及提升現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)性闡述，肯定了電商在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的正向價(jià)值，以及在品牌價(jià)值提升和供應(yīng)鏈優(yōu)化中的積極作用，全面梳理行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展情況，并總結(jié)提出直播電商高質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)及策略建議。

中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院技術(shù)創(chuàng)新研究院直播電商研究中心主任武彤表示，近年來(lái)，我國(guó)直播電商行業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)步向上發(fā)展態(tài)勢(shì)，顯示出強(qiáng)大的發(fā)展活力和增長(zhǎng)潛力，在消費(fèi)者和品牌方之間架起了一座嶄新的橋梁，并在增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮積極作用。今年繼續(xù)推出藍(lán)皮書(shū)，希望為行業(yè)帶來(lái)更多新的思考和發(fā)展機(jī)遇，為中國(guó)直播電商行業(yè)和中國(guó)品牌的高質(zhì)量交融發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

美腕已連續(xù)三年參與藍(lán)皮書(shū)的調(diào)研和編寫(xiě)工作，本部藍(lán)皮書(shū)中重點(diǎn)闡釋了美腕在促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合、促進(jìn)鄉(xiāng)村振興與地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展、帶動(dòng)新型就業(yè)與創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)國(guó)貨“潮品”的崛起與培育、助力供應(yīng)鏈優(yōu)化創(chuàng)新等方面的強(qiáng)效舉措與特色案例，肯定了美腕持續(xù)助推行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引領(lǐng)行業(yè)自律，推動(dòng)直播電商行業(yè)向高質(zhì)量、高品質(zhì)方向發(fā)展的不懈努力。

為經(jīng)濟(jì)注入強(qiáng)勁增長(zhǎng)動(dòng)力

直播電商步入新發(fā)展階段

近年來(lái)，作為網(wǎng)上零售的重要組成部分，直播電商持續(xù)為其注入增長(zhǎng)動(dòng)力，為整體消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)更多新增量。藍(lán)皮書(shū)顯示，從2019年到2022年，直播電商滲透率從4.9%增長(zhǎng)到30.4%，2023年滲透率達(dá)到37.8%，同比增長(zhǎng)24.3%，與此同時(shí)，直播電商用戶(hù)數(shù)量也在持續(xù)增加。截至2023年12月，用戶(hù)規(guī)模達(dá)到5.97億人，占網(wǎng)民整體的54.7%，同比增長(zhǎng)15.9%，整體保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。

武彤表示，作為創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用的典型代表，近年來(lái)直播電商充分展現(xiàn)了新質(zhì)生產(chǎn)力的特點(diǎn)，激活了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的潛力，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深度融合。比如，新消費(fèi)品牌“蕉內(nèi)”與李佳琦直播間的合作，為其線(xiàn)下門(mén)店的曝光提供高效的新渠道，快速聚攏目標(biāo)消費(fèi)群體，幫助店鋪積累初始客群。還能通過(guò)李佳琦直播間快速收集目標(biāo)群體的消費(fèi)需求、反饋等信息，有利于快速反應(yīng)與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向。這種“線(xiàn)上引流+線(xiàn)下體驗(yàn)”的模式，不僅提升了實(shí)體店的客流量和銷(xiāo)售額，還促進(jìn)了傳統(tǒng)零售業(yè)的復(fù)蘇。

當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)整體從業(yè)人數(shù)已超7000萬(wàn)人，以美腕為例，目前，美腕的直播現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)由攝像、導(dǎo)播、導(dǎo)演、題詞、直播技術(shù)、直播策劃、直播設(shè)計(jì)、樣品管理等多個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)人士構(gòu)成，同時(shí)，設(shè)置了招商選品、合規(guī)質(zhì)檢、樣品管理、服務(wù)體驗(yàn)等業(yè)務(wù)部門(mén)，分別制定了詳盡的工作手冊(cè)，輔以針對(duì)性培訓(xùn)課程，并積極組織行業(yè)交流，以保證團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性。

首創(chuàng)直播電商感知質(zhì)量測(cè)評(píng)體系

助力國(guó)貨“潮品”培育推廣

在去年首創(chuàng)提出直播電商行業(yè)的“感知質(zhì)量”概念的基礎(chǔ)上，今年藍(lán)皮書(shū)創(chuàng)新性地提出直播電商感知質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，量化分析直播電商對(duì)于提升品牌感知質(zhì)量所起到的積極作用，是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的又一重要舉措。

在直播電商領(lǐng)域，感知質(zhì)量尤為重要。藍(lán)皮書(shū)提到，美腕在與智能清潔家電品牌云鯨的合作中，通過(guò)場(chǎng)景化的直播演繹，給掃地機(jī)器人這一高度依賴(lài)線(xiàn)下使用場(chǎng)景擴(kuò)展和用戶(hù)使用意識(shí)普及的品類(lèi)，創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。李佳琦直播間通過(guò)與云鯨工程師共創(chuàng)防毛發(fā)纏繞等創(chuàng)意演示實(shí)驗(yàn)，優(yōu)化了產(chǎn)品的感知質(zhì)量，將產(chǎn)品的創(chuàng)新特點(diǎn)生動(dòng)還原，同時(shí)讓消費(fèi)者感受到品牌的科研實(shí)力和用戶(hù)導(dǎo)向，贏得了大量消費(fèi)者關(guān)注，推動(dòng)了從認(rèn)知到種草到購(gòu)買(mǎi)的快速轉(zhuǎn)化。

不少經(jīng)典國(guó)貨品牌也借助直播電商提升了感知質(zhì)量，得到了前所未有的曝光機(jī)會(huì)，得以實(shí)現(xiàn)品牌重塑與煥新。比如，歐詩(shī)漫與美腕深度共研共創(chuàng)爆品“珍白因水乳”，雙方團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等環(huán)節(jié)緊密合作。美腕提出的建議涵蓋產(chǎn)品配方創(chuàng)新、包材、料體、香型等細(xì)節(jié)，并嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量。在產(chǎn)品研發(fā)階段，雙方達(dá)成52項(xiàng)嚴(yán)格的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)共識(shí)，以使產(chǎn)品在符合市場(chǎng)需求的同時(shí)具備更高品質(zhì)。這一深度共創(chuàng)的模式，不僅縮短了產(chǎn)品的研發(fā)周期，也提高產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力。

行業(yè)自律引領(lǐng)合規(guī)建設(shè)

推動(dòng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展

合規(guī)治理是直播電商行業(yè)的重要課題。近期，上海市商務(wù)委、上海市委宣傳部、上海市委網(wǎng)信辦等部門(mén)發(fā)布《上海市推動(dòng)直播經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2024-2026年）》，其中特別明確要建立健全高標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范與監(jiān)管機(jī)制，同時(shí)也要培育一批規(guī)模大、帶動(dòng)作用強(qiáng)、國(guó)內(nèi)有影響力的主播服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮頭部示范效應(yīng)。

藍(lán)皮書(shū)指出，行業(yè)自律是直播電商健康發(fā)展的基礎(chǔ)。作為上海重點(diǎn)直播電商企業(yè)，美腕的合規(guī)建設(shè)一以貫之、層層遞進(jìn)。早在2019年，美腕就以嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)成立了行業(yè)首個(gè)選品和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，對(duì)每一個(gè)上播產(chǎn)品進(jìn)行合規(guī)審核。2020年，美腕參編中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)《直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這也是國(guó)內(nèi)第一部全國(guó)性的直播電商團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。2021年，美腕推出行業(yè)首個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)直播選品流程、人員管理、合規(guī)管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行更嚴(yán)格規(guī)范。2023年，美腕還參與制定上海首個(gè)《電商主播直播用語(yǔ)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)展研究中心創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管研究部副主任李桐表示，在直播電商行業(yè)建設(shè)合規(guī)評(píng)價(jià)體系非常重要，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)要關(guān)注法律法規(guī)的完善，要關(guān)注協(xié)同的監(jiān)管，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的組織作用，來(lái)引導(dǎo)企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)。同時(shí)更是需要直播電商行業(yè)從業(yè)者的自律。

直播電商的蓬勃發(fā)展，也聯(lián)動(dòng)著相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的配套與完善。2024年7月，美腕將“合規(guī)之風(fēng)”帶到青海的沙棘林——為幫助青海平安沙棘產(chǎn)品走出地區(qū)市場(chǎng)，美腕團(tuán)隊(duì)聯(lián)合外部專(zhuān)業(yè)組織共同調(diào)研青海平安沙棘產(chǎn)業(yè)，實(shí)地走訪(fǎng)沙棘種植林，深入了解當(dāng)?shù)厣臣a(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展難點(diǎn)痛點(diǎn)，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品企業(yè)圍繞產(chǎn)品研發(fā)、包裝設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售策略等展開(kāi)深度交流，并對(duì)產(chǎn)品宣稱(chēng)的營(yíng)養(yǎng)元素、添加配比、包裝合規(guī)等提出了專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，并組織超200位真實(shí)用戶(hù)試吃體驗(yàn)。最終于2024年中國(guó)農(nóng)民豐收節(jié)之際，產(chǎn)品順利上市熱銷(xiāo)。

美腕合伙人、副總經(jīng)理蔚英輝表示，美腕一直堅(jiān)持可持續(xù)的公益助農(nóng)，只有嚴(yán)格幫助農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)做好質(zhì)控工作，才能實(shí)現(xiàn)真正的助農(nóng)興農(nóng)，才是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的行為。未來(lái)，美腕將以專(zhuān)業(yè)為舵、以品質(zhì)為帆，持續(xù)進(jìn)階高品質(zhì)直播，為傳統(tǒng)行業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入新的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。