三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 王偉偉）7月3日，天剛蒙蒙亮，35的寧梅給孩子做好早飯后，就急匆匆趕到位于西安市長樂路的西京醫(yī)院，幫一位老人排隊(duì)掛號?！熬W(wǎng)上預(yù)約沒號了，去晚了排得太靠后，可能一天都做不完檢查。”寧梅說。

寧梅幫忙掛號看病的人并不是她的親戚朋友。“我是一名職業(yè)陪診師，就是陪有需要的人去看病或者體檢。說白了，就相當(dāng)于陌生人的‘臨時(shí)家人’?！睂幟氛f。

從業(yè)者說——患者有需要，我們才有市場

聊到職業(yè)陪診師這個(gè)相對陌生的職業(yè)，寧梅笑著說：“職業(yè)陪診師是近年來逐漸興起的一種新興職業(yè)。我們不是大家說的‘黃牛’，是幫那些家屬不在身邊，或者從外地來西安看病的患者更便捷就醫(yī)的人?！?/p>

寧梅告訴記者，從事這個(gè)職業(yè)的人不算多，但也有一定的市場。“相對而言，老人、孕婦的需求多一點(diǎn)，這和如今都市人的生活有一定關(guān)系。”寧梅介紹，在她的客戶中，老年人占比較高。

“現(xiàn)在生活節(jié)奏較快，年輕人平時(shí)工作比較忙，很難抽出時(shí)間陪老人去體檢或者看病，特別是有的老人的孩子出差或在外地工作。但是讓老人去醫(yī)院排隊(duì)掛號、取片子等，一方面老人摸不著頭緒，另一方面是在各科室跑，老人身體吃不消。所以，請職業(yè)陪診師陪老人就診成為一種選擇，這就是我們這一行的市場。”寧梅說。

在寧梅的客戶中，孕婦也是她的主要客群。寧梅說：“一位準(zhǔn)媽媽從懷孕到分娩，要進(jìn)行多次體檢。很多準(zhǔn)媽媽長時(shí)間排隊(duì)檢查，身體會(huì)吃不消。我們會(huì)提前來幫她們排隊(duì)，減少她們在醫(yī)院等待的時(shí)間。我也是女性，有時(shí)候陪診時(shí)陪她們聊聊天，講一些做媽媽的經(jīng)驗(yàn)，或者安撫一下她們的心情，很受她們的歡迎。”

職業(yè)起底——充當(dāng)患者的“臨時(shí)家人”

從寧梅的介紹中，能感受到她對這份職業(yè)的自信和喜愛。在做職業(yè)陪診師前，寧梅是一位全職媽媽?！拔乙矝]想到會(huì)做這一行。起初是我的朋友在做，有時(shí)候接的單子較多，忙不過來，她就讓我?guī)兔ε芘芡取：髞砗⒆哟罅?，我的空閑時(shí)間多了，就開始全職做陪診師了。”寧梅說。

寧梅起初只是幫客戶排隊(duì)?！皰焯枙r(shí)我去排隊(duì)，客戶可以坐那休息。取藥、取片子、打印檢查報(bào)告，都是我的工作內(nèi)容。”寧梅說，她熟悉就診流程后，干得越來越得心應(yīng)手。

“去年有一個(gè)客戶是一位年輕女士，她老公是跑銷售的，三天兩頭出差。她懷孕后，體檢基本都是我去陪的。起初，她有一些孕期情緒不穩(wěn)定，我陪診時(shí)陪她聊聊天，后來她就把我當(dāng)成了知心姐姐。孕檢的時(shí)候她給大夫說，我是她大姐，醫(yī)生還以為我們是親人。”寧梅說。

在西京醫(yī)院，記者采訪了一位來自漢中的患者冉女士。她也約了一位職業(yè)陪診師陪自己來檢查身體。對她來說，職業(yè)陪診師可以幫她在醫(yī)院節(jié)約時(shí)間和精力，會(huì)給予她情感上的支持和安慰，就像是一個(gè)“臨時(shí)家人”。

“最起碼不會(huì)讓我們感到在一個(gè)陌生環(huán)境里啥都兩眼一抹黑。有一個(gè)啥都清楚的人在身邊，心里挺踏實(shí)的?！比脚空f。

記者體驗(yàn)——省事省心，服務(wù)價(jià)格波動(dòng)大

記者在西京醫(yī)院跟隨寧梅體驗(yàn)了陪診過程。從掛號、取號、繳費(fèi)到與醫(yī)生溝通、取藥等，她都表現(xiàn)得十分熟練且耐心，還主動(dòng)與醫(yī)生溝通，了解治療方案。在整個(gè)就診過程中，寧梅的陪伴讓記者感到安心。

然而，在實(shí)地體驗(yàn)中，記者也發(fā)現(xiàn)了一些問題?；颊咄跖扛嬖V記者，她從外地來西安就醫(yī)，因?yàn)槁殬I(yè)陪診師不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致她需要在西安多留2日，才能完成相關(guān)的檢查，甚至手術(shù)的排期都需要整體延后。記者還發(fā)現(xiàn)，有的職業(yè)陪診師缺乏相關(guān)的醫(yī)療知識和技能，不能很好地為患者提供正確的幫助。

此外，服務(wù)價(jià)格不透明。由于職業(yè)陪診師行業(yè)的定價(jià)尚未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)價(jià)格存在較大差異。記者在手機(jī)上的一些社交軟件輸入“陪診師”，會(huì)有不同服務(wù)價(jià)格。在元心陪診微信小程序上記者看到，陪診師的價(jià)格從4小時(shí)200元到8小時(shí)600元不等，代取藥品和代取診斷結(jié)果的費(fèi)用都不相同。在社交網(wǎng)絡(luò)還有個(gè)人陪診師，價(jià)格需要提前私信問詢。

相關(guān)聲音——規(guī)避糾紛很重要，行業(yè)亟須規(guī)范化

選擇職業(yè)陪診師，應(yīng)該怎樣規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？王雪生律師事務(wù)所王雪生律師告訴記者，我國法律中尚無針對職業(yè)陪診師的專門規(guī)定，患者、職業(yè)陪診師之間權(quán)利義務(wù)劃分并不明確，而職業(yè)陪診師的工作又涉及患者生命健康，一旦出現(xiàn)糾紛，患者維權(quán)較難?！霸诮邮苈殬I(yè)陪診師服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人隱私和權(quán)益。在陪診過程中，患者的身份證、就診信息等都交給陪診師，存在隱私被泄露的風(fēng)險(xiǎn)?；颊咴诮邮芊?wù)的過程中如果發(fā)現(xiàn)職業(yè)陪診師存在違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。患者在選擇職業(yè)陪診師服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，并簽訂正式的服務(wù)合同。合同中應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)價(jià)格及支付方式等內(nèi)容，盡量避免發(fā)生糾紛?！蓖跹┥f。

“患者在選擇職業(yè)陪診師時(shí)，應(yīng)了解其所屬機(jī)構(gòu)是否正規(guī)、是否具有相關(guān)營業(yè)執(zhí)照?！甭殬I(yè)陪診師周女士告訴記者，患者可以通過查看其過往服務(wù)記錄和評價(jià)等方式了解其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力。患者應(yīng)盡可能通過專業(yè)機(jī)構(gòu)選擇職業(yè)陪診師。這些機(jī)構(gòu)都有預(yù)約平臺，患者根據(jù)自己的需要下單，并進(jìn)行溝通，會(huì)避免很多不必要的糾紛。

“陪診服務(wù)雖然方便了部分市民，但仍需規(guī)范發(fā)展。”通用環(huán)球西安中鐵醫(yī)院科教部主任付剛告訴記者，“只有規(guī)范陪診服務(wù)，才能更好地保護(hù)患者權(quán)益。相關(guān)部門應(yīng)出臺合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制訂服務(wù)流程，加強(qiáng)監(jiān)管，杜絕醫(yī)托鉆空子等亂象發(fā)生，營造良好行業(yè)生態(tài)?！?/p>

陜西省社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長郝曉嬋接受采訪時(shí)表示，職業(yè)陪診師作為一個(gè)新興職業(yè)，面臨著諸多挑戰(zhàn)和問題。只有不斷加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管機(jī)制建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平、保護(hù)患者權(quán)益和隱私等方面的工作不斷推進(jìn)和完善，才能讓職業(yè)陪診師行業(yè)更好地發(fā)展并服務(wù)于廣大患者。同時(shí)，患者在接受職業(yè)陪診師服務(wù)時(shí)應(yīng)保持警惕和理性選擇，確保自己的權(quán)益得到保障。

職業(yè)陪診師具體的服務(wù)內(nèi)容包括幫助客戶完成在醫(yī)院就診期間的取號、繳費(fèi)、候診、取藥、領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告并寄送等。

1 客戶可通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道找到陪診機(jī)構(gòu)，以診前電話、微信或現(xiàn)場咨詢的方式進(jìn)行預(yù)約溝通。陪診機(jī)構(gòu)工作人員會(huì)詳細(xì)了解客戶的基本情況，并根據(jù)客戶的需求提供陪診方案。

2 就診前，陪診機(jī)構(gòu)工作人員會(huì)告知客戶有關(guān)陪診的注意事項(xiàng)和陪診流程。

3 就診當(dāng)天，職業(yè)陪診師會(huì)協(xié)助客戶預(yù)約、繳費(fèi)、陪同檢查、代取檢查結(jié)果和取藥等。