在古城西安，有這樣一群可愛的人，他們無論是日夜晨昏，還是春夏秋冬，穿梭于大街小巷，是城市里流動(dòng)的名片——他們就是的哥的姐。

這一年來，“公益記者版——愛心車廂”用文字、圖片、視頻，勾勒出他們暖心服務(wù)的點(diǎn)滴縮影?；赝?023年，感恩所有遇見、收獲和堅(jiān)持，展望2024年，他們將帶著夢(mèng)想和希望繼續(xù)前行。

他們優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”溫暖乘客

4月1日晚，的哥孔德武搭載了一位乘客，乘客誤將9.5元車費(fèi)付成了2萬多元。隨后，孔德武立即上報(bào)有關(guān)部門，并積極尋找乘客，最終歸還多付的車費(fèi)?？椎挛湔\(chéng)實(shí)守信的行為贏得了社會(huì)廣泛贊譽(yù)。4月27日，西安市出租汽車行業(yè)頒發(fā)了2023年第一個(gè)“西安好的哥”榮譽(yù)證書，授予西安市西城出租汽車有限公司駕駛員孔德武“西安好的哥”榮譽(yù)稱號(hào)，并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金1000元，西城公司獎(jiǎng)勵(lì)孔德武1000元。

的姐呂春燕，遇上外籍乘客就用英語服務(wù)，讓外籍乘客更好地認(rèn)識(shí)了古城西安；為給乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，的哥孫政下載翻譯軟件練習(xí)口語，在車上備了水和消毒濕巾，兩位外國(guó)友人下車時(shí)，拉著孫政合影留念；的哥段建龍從業(yè)10余年來，熱情服務(wù)、恪盡職守，零投訴，創(chuàng)建公益團(tuán)隊(duì)，尊老愛幼還救災(zāi)；的哥袁軍輝，安全服務(wù)十九載，真情奉獻(xiàn)暖乘客；的哥朱瑞林，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”，暖心服務(wù)獲好評(píng)；的哥王瑞平，處處伸援手，帶給乘客滿滿的愛；的哥劉琪客串導(dǎo)游，為老夫妻沿路介紹；的姐王靜，為乘客提供有溫度的服務(wù)，讓更多的人感受到社會(huì)正能量……

他們貼心服務(wù)送關(guān)愛溫暖這座城

楊全禮，在西安蓮湖區(qū)四府街住了十幾年，開出租車幾十年，街坊四鄰都知道他是個(gè)熱心人。他常年提供義務(wù)服務(wù)，不僅院子里80歲以上老人用車免費(fèi)，還堅(jiān)持20多年參與愛心送考。

8月29日，楊全禮在西安市蓮湖區(qū)北院門街道雙仁府社區(qū)和西城出租汽車公司的支持下，在公司征集了一批跟他一樣熱心公益、想為市民出力的愛心的哥，成立了“社區(qū)擺渡人”隊(duì)伍，主要為80歲以上老人、孕產(chǎn)婦、殘疾人、中高考生等特殊人員提供免費(fèi)用車服務(wù)。

6月21日，西安市出租汽車管理處、西安伊蘭汽車有限公司工作人員一同前往藍(lán)田縣玉山鎮(zhèn)穆家堰村，聯(lián)合開展了“粽香端午情暖夕陽”愛老敬老活動(dòng)，為130名70歲以上老人送去溫暖，與老人歡度端午佳節(jié)。

“金盲杖”沉浸式獨(dú)立出行訓(xùn)練營(yíng)，是以培養(yǎng)視障者獨(dú)立出行能力，倡導(dǎo)設(shè)施無障礙，助力視障者實(shí)現(xiàn)社會(huì)融入為目標(biāo)的公益項(xiàng)目。7月13日—18日，12月1日—6日，“金盲杖”沉浸式獨(dú)立出行訓(xùn)練營(yíng)在西安舉辦，西安出租汽車行業(yè)多家企業(yè)積極動(dòng)員愛心駕駛員參加，組建保障車隊(duì)，負(fù)責(zé)接送訓(xùn)練營(yíng)成員每日往返。

開通95128熱線以來助老派單已達(dá)6.3萬余次

12月27日下午，家住西影路的劉大爺出門前撥打了95128助老叫車熱線，沒多久，便有出租車司機(jī)聯(lián)系他?！叭缃瘢彝獬龆紩?huì)提前撥打熱線，這對(duì)我們老年人來說很方便?！眲⒋鬆斦f。

據(jù)了解，2021年12月15日，西安市出租汽車管理處正式開通了95128助老叫車熱線，解決老年人出行難題。

熱線運(yùn)行近兩年來，各項(xiàng)功能逐漸齊備完善，派單流程暢通、接單應(yīng)答迅速，為老年人提供了24小時(shí)電話叫車服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，95128熱線開通以來，助老派單已達(dá)6.3萬余次，目前在全國(guó)處于同行業(yè)前列。

西安市出租汽車管理處市民服務(wù)中心主任王小彥介紹，下一步，95128助老叫車熱線將通過完善駕駛員獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制、優(yōu)化派單流程、完善回訪制度等措施進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)，為老年人出行提供更優(yōu)質(zhì)、更便利的服務(wù)。同時(shí)，為進(jìn)一步提高熱線知曉率，拓展服務(wù)范圍，正在探索與省市各級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)接合作，創(chuàng)新服務(wù)模式，聯(lián)合更多的單位及團(tuán)隊(duì)力量，參與到關(guān)愛老人的行動(dòng)中來。

未來，西安市出租汽車管理處還計(jì)劃把網(wǎng)約車也納入95128助老叫車熱線平臺(tái)。目前，正在探討研究通過技術(shù)層面解決線下收費(fèi)問題，力求讓更多車輛能為老年人服務(wù)。

記者 姬娜 陶穎