三秦都市報-三秦網訊（蘭丹 張良輝 記者 陳奮翔）近年來，咸陽市長武縣積極落實“放管服”改革舉措，努力踐行“民有所呼、政有所應”的服務理念，積極探索服務新機制，推行“6789”效能提升工作機制，不斷創(chuàng)新服務舉措，用真心、出實招，在優(yōu)化政務服務上發(fā)力，全力推動政務服務提質增效，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度。

聚焦政務服務方式創(chuàng)新，深化政務服務改革，著力提高企業(yè)群眾辦事流程滿意度。圍繞2023年重點建設項目，組建“一項一策、專人專班”服務團隊，明確每個項目手續(xù)辦理責任人，主動對接建設單位，結合“預警提醒”“一窗受理”“容缺受理”“一件事一次辦”“跨域通辦”“周末不打烊”等優(yōu)化政務服務工作制度，堅持重點工作召開專題會議，采取“視頻踏勘”、現場答疑解惑、聯(lián)席會議等多種形式夯實政務服務能力。圍繞企業(yè)群眾高頻事項，配置上線“一件事一次辦”“一次性告知單”等貼心的“保姆式”服務，辦事流程進一步精簡優(yōu)化，企業(yè)群眾的獲得感與滿意度進一步提升。

聚焦準入準營高效便捷，健全線上幫辦機制，著力提高企業(yè)群眾網上辦事滿意度。在政務服務網上建設“一站式”導辦模式，將線下“一對一”幫辦代辦模式同步延伸至線上，創(chuàng)新建立“線上客服”專班機制，通過“視頻導辦”、電話答疑等方式靠前指導企業(yè)群眾進行網上申報，著力提升網辦體驗感，構建線上線下深度融合的咨詢服務幫辦代辦體系。繼續(xù)深化“不見面審批”“一網通辦”“全程網辦”覆蓋范圍，優(yōu)化遠程踏勘功能，努力實現“不見面踏勘、零接觸審批”，持續(xù)助力優(yōu)化政務營商環(huán)境。

聚焦政務服務提質增效，回訪民意抓整改，著力提高企業(yè)群眾訴求辦理滿意度。不斷推進接訴即辦機制升級、運轉升級、效能升級，通過“辦不成事”反映窗口、“好差評系統(tǒng)”“12345熱線”等渠道主動傾聽民聲，準確掌握企業(yè)群眾訴求，及時跟進掛牌督辦，今年以來累計收集“好差評”評價7400余條，溝通辦理各類訴求33件，事項整改率和回訪率保持100%，企業(yè)群眾總體滿意率在99.49%以上。